酒店客房清潔員工作程序操作標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-11-15 06:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 免費(fèi)課件資源庫(kù)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：第四篇：客房清潔員工作程序客房清潔員工作程序早班工作程序（工作時(shí)間：8：0016：30）7：40換好制服，準(zhǔn)時(shí)到房務(wù)中心簽到，領(lǐng)取本樓層萬(wàn)能鑰匙和清掃日?qǐng)?bào)表；閱讀交班記錄，了解當(dāng)天房態(tài)客情；7：50參加每日班前會(huì)，接受領(lǐng)班檢查和安排工作；8：40前負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)的樓層公共區(qū)域衛(wèi)生（包括員工通道）；根據(jù)不同房態(tài)要求，按順序清掃客房（MUR、VIP、CO、OCC、DND、V），完成16：00以前的所有走房的清掃；清掃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有損壞的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)填寫(xiě)在清掃報(bào)表上，并通知房務(wù)中心出單維修；及時(shí)接聽(tīng)電話，負(fù)責(zé)退房的檢查，一般情況下在5分鐘內(nèi)將Mini Bar 消費(fèi)情況、房間物品損壞情況等報(bào)總臺(tái)及房務(wù)中心，并做好記錄；及時(shí)（五分鐘內(nèi)）為客人提供各種服務(wù)，開(kāi)房門(mén)給有關(guān)部門(mén)執(zhí)行工作；15：00前后清點(diǎn)、交換布草，每周二申請(qǐng)每周一次性用品用量，；1及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告有關(guān)客人遺留物品或其它異常狀況；1整理折疊棉織品，清理工作間、工作車(chē)，保養(yǎng)機(jī)器，送出垃圾；1記錄交接班日記，上交鑰匙及每日清掃報(bào)告表；116：30與中班交接，簽退下班。中班工作程序（工作時(shí)間：15：3023：30）14：50換好制服，到房務(wù)中心簽到，領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙；15：3016：00負(fù)責(zé)完成范圍內(nèi)的樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，并隨時(shí)保持清潔；16：00了解當(dāng)天住房情況，并與早班交接，完成早班未完成的工作；及時(shí)（五分鐘內(nèi)）為住客提供各項(xiàng)服務(wù)，如開(kāi)門(mén)、客衣收取、擦鞋服務(wù)等；負(fù)責(zé)16：00后的退房清掃工作；及時(shí)準(zhǔn)確接聽(tīng)電話，檢查退房，一般情況下在5分鐘內(nèi)將Mini Bar 消費(fèi)情況、房間物品損壞情況等報(bào)總臺(tái)及房務(wù)中心，并做好記錄；18：00后負(fù)責(zé)續(xù)住房早餐券的發(fā)放；完成領(lǐng)班其他各項(xiàng)工作指令；按規(guī)定完成計(jì)劃衛(wèi)生工作；
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