投資顧問工作流程(編輯修改稿)
2024-10-10 18:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人：準備客人填寫的檔案資料表； 5分2.）提前12天預約到店護理顧客，顧問需在護理當日上午10點以前與客人電話再次確認，避免造成“資源閑置”和“其他客人預約不上”的損失；5分3.）提前15分鐘對房間的燈光、音樂、室內(nèi)溫度及其他物品；產(chǎn)品的準備情況、整個環(huán)節(jié)做再次檢查、確保無誤后到前臺準備接待客人 ；交待點牌或輪牌；客人有特殊情況須提前做好準備（如：李女士不喝帶糖的花茶，吳亮沐浴有專屬的香皂，張欣做身體會敷面膜等），熟悉客人的個人習慣。5分4.）認真分析顧客皮膚、身體狀況，做專業(yè)療程護理建議； 3分5.）認真與美療師講解顧客操作注意事項（如：李女士不喝帶糖的花茶，吳亮沐浴有專屬的香皂，張欣做身體會敷面膜等），熟悉客人的個人習慣。及要向顧客推薦和鋪墊的項目 5分6.）認真做好鋪墊銷售及萬眾一心的信心注入3分、溝通，由顧問親自打電話處理，無論是誰接待的客人，均由當班經(jīng)理/主管或顧問及時解決處理，決不允許拖延、推諉。5分四、客人到訪的接待工作32分，必須填寫個人資料，以確保療程的安全及專業(yè)性；3分，顧問快速分析顧客資料，完善圖表分析（面部情況和身體情況），并用紅筆標注重點護理部位；然后為顧客選擇適合的療程。3分，若有會員卡的客人，請客人出示會員卡，若客人開車前來，記錄客人車牌號； 3分，通知調(diào)配師，客人的姓名、所做療程、注意事項等； 3分，一定要把護理的區(qū)域和女賓分開，客人去洗手間時一定要在門口守候；3分，如無下一位客人，顧問和芳療師一起送客人到更衣室或房間。3分，顧問及時與芳療師溝通客人狀況及注意事項；5分，必須請客人填寫《客人意見反饋表》 3分五、客人開始療程后，顧問的工作21分《消費記錄表》2分，（填寫顧客記錄表）制作家居護理計劃與產(chǎn)品推廣計劃；5分，配合芳療師準備護理用品（例如眼枕等）；3分、物品擺放狀況，及時解決突發(fā)問題；3分，客人做SPA或其他需要拿出來的用品，提醒并協(xié)助或請PA大姐清理；5分，（注意：需注明客人所做項目的折扣及具體金額），芳療師在療程結(jié)束后須確認簽字。3分，2次以上（含）賠付正負差額。六、療程結(jié)束25分，顧問填寫收款單據(jù)，并注明相關人員的中文全名。3分，顧問需到內(nèi)場檢查是否準備充分，并讓PA準備好茶點、飲品；3分，請客人到休閑區(qū)或顧問間休息（若為男外賓，則引領至前臺休閑區(qū)，無客人的情況下可引領至休閑區(qū)），若客人不趕時間，引導客人填寫反饋表，并預約下次護理時間；如預約成功，務必告知客人將會提前一天再電話提醒確認，如客人以“時間不好定”回決，主動表示可以幫客人提醒護理日期，并確定電話回訪日期。3分；給客人居家的生活建議，或應季生活常識。2分、結(jié)帳，請客人確認簽字（消費明細和小票據(jù)），將會員卡和客人留用票據(jù)還給客人； 送客人到樓梯口告別《消費記錄表》和“客人療程記錄表”，提醒、監(jiān)督美療師填寫完善客人檔案；3分，此次護理后的反饋，與美療師共同設計或修改療程計劃、家居產(chǎn)品護理計劃（近一兩個月的生活習慣/飲食等家居建議），并簽字確認。5分七、閉店前19分、整理、確認完善當天客人檔案（更新顧客資料一覽表及OEC三新表）5分，取出明日預約客人檔案，以便明日當班顧問的客人回訪工作；5分“日報表”、匯總“今日問題”并簽字確認，發(fā)送到管理部門；3分、衣柜柜門是否敞開（透氣），房間整理恢復情況（燈、空調(diào)，物品是否齊全）。3分附：一、每周需完成的工作20分1． 一周工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計（業(yè)績、客流、新客開發(fā)，回訪與跟進狀態(tài)）。2． 一周工作問題總結(jié)（禮儀、培訓、考核結(jié)果、員工表現(xiàn)、業(yè)績排名）。3． 下一周的工作安排。二、每月需完成工作20分1． 每月最后一天統(tǒng)計下月的客人生日表，填寫至預約表。以便當
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