醫(yī)院經(jīng)營管理者的修煉(編輯修改稿)
2025-06-21 11:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理與事中管理 2020/6/21 mkyy 45 管制（檢查）的兩難 檢查不足 檢查過度 2020/6/21 mkyy 46 管制（檢查）過度 創(chuàng)意受阻 士氣受挫 時(shí)間延長 成本上升 被動(dòng)消極 2020/6/21 mkyy 47 管制（檢查）不足 問題增多 質(zhì)量下降 時(shí)間延長 成本上升 推委責(zé)任 2020/6/21 mkyy 48 8績效考核 ? 為何需要考核 ? 績效考核的程序 ? 考核項(xiàng)目 ? 考核的時(shí)機(jī)和考核注意的事項(xiàng) ? 確保成果 ? 激勵(lì)士氣 ? 提高實(shí)力 ? 強(qiáng)化醫(yī)院競爭力 2020/6/21 mkyy 49 績效考核的技能 ? 找出關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 將績效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工行為標(biāo)準(zhǔn) ? 制定績效標(biāo)準(zhǔn) ? 評(píng)價(jià)成果的面談、溝通技巧 ? 績效檢討與指導(dǎo)修正的能力 ? 不同類型員工的激勵(lì)策略 2020/6/21 mkyy 50 考核目的 人事訓(xùn)練 薪資管理 聘用管理 升遷管理 專案驗(yàn)證 擬定員工 發(fā)展計(jì)劃 組織發(fā)展 的依據(jù) 2020/6/21 mkyy 51 360度績效考核制度 360度 績效考核 自我評(píng)估 部屬 客戶（患者） 直屬主管 同事 其他主管 2020/6/21 mkyy 52 9主持會(huì)議 ? “經(jīng)理人不是在做事便是在開會(huì)” ——杜拉克 成功會(huì)議的要訣 ? 明確的目標(biāo) ? 正確的對(duì)象 ? 適當(dāng)?shù)闹鞒秩? ? 事前的充分準(zhǔn)備 ? 會(huì)議管理能力 2020/6/21 mkyy 53 10溝通與表達(dá) 書面溝通 口語溝通 2020/6/21 mkyy 54 我們?nèi)绾蝺A聽 我們使用的 文字 7% 聽比說難上百倍 語氣、語調(diào) 38% 非語言、 肢體語言 55% 文字 語氣、語調(diào) 肢體語言？ 2020/6/21 mkyy 55 傾聽的技巧 ? 使用目光接觸 ? 贊許性地點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ? 避免分心的舉動(dòng) ? 提問 ? 不要隨便打斷對(duì)方 ? 不要多說（傾聽） ? 全神貫注 2020/6/21 mkyy 56 11個(gè)人管理 ? 進(jìn)步的原動(dòng)力：自我超越 ? “人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己” ——托爾斯泰 ? 我們都希望對(duì)別人能有洞察力，但卻很少有人肯花功夫檢討自己。 ? 我們都想知道怎么樣能讓別人不舒服，然而卻害怕去發(fā)覺會(huì)讓自己不舒服的真實(shí)自我。 2020/6/21 mkyy 57 ? 管理自己的時(shí)間； ? 終身學(xué)習(xí)； ? 保持健康及活力； ? EQ管理； EQ——情緒智商 ? 了解自己的情緒； ? 控制自己的情緒； ? 激勵(lì)自己； ? 了解別人的情緒； ? 維系融洽的人際關(guān)系； 2020/6/21 mkyy 58 成功的技巧 懂得可能性思維的價(jià)值 擴(kuò)大可能性思維的范圍 選擇性的 信息收集者 有意識(shí)的 選擇性思維者 2020/6/21 mkyy 59 沖破心智模式 ? 習(xí)慣的力量 ——我們不是按照完整的真理行事的，而是按照感知到的真理行事的，按照我們認(rèn)為的真理行事的。 ? 新的心智模式 目標(biāo) ——方法？ 方法 ——目標(biāo)？ 2020/6/21 mkyy 60 意識(shí) 能動(dòng)性潛意識(shí) 潛意識(shí) 感知、聯(lián)想 評(píng)估、選定 儲(chǔ)存真理 儲(chǔ)存習(xí)慣 態(tài)度 保持 心智健全 創(chuàng)造動(dòng)力 能量、動(dòng)機(jī) 解決問題 2020/6/21 mkyy 61 個(gè)人管理的挑戰(zhàn) ? 時(shí)間管理 ? 健康活力 ? 個(gè)人形象 ? 自我激勵(lì) ? 終生學(xué)習(xí) 2020/6/21 mkyy 62 時(shí)間管理矩陣圖 重要 不重要 緊急 不緊急 ?危機(jī) ?急迫的問題 ?有限期的任務(wù)，會(huì)議， 準(zhǔn)備事項(xiàng) ?準(zhǔn)備及預(yù)防工作 ?計(jì)劃 ?關(guān)系的建立 ?培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新 ?干擾，一些電話 ?一些會(huì)議 ?一些緊急 *事件 ?湊熱鬧的活動(dòng) ?細(xì)瑣的工作 ?浪費(fèi)時(shí)間的閑聊 ?不關(guān)緊要的信件 ?看太多的電視 2020/6/21 mkyy 63 成功管理的基本原則是什么？ 最重要的兩項(xiàng)就是： 以自己的組織為榮，與對(duì)工作的熱忱。 但我們?cè)谄髽I(yè)管理的科教書上卻找不到這兩條。 2020/6/21 mkyy 64 成為超一流的管理者 ? 結(jié)果超過期望，令人感動(dòng)，稱為超一流。 ? 期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。 ? 期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。 ? 不被期望，令人痛恨，稱為三流。 （ 請(qǐng)您加入下崗先鋒隊(duì)！ ） 2020/6/21 mkyy 65 成為超一流的方法 ? 真心誠意（沒人逼你） ? 認(rèn)清客戶（內(nèi)外） ? 了解需求（內(nèi)外客戶） ? 自我超越 ? 累積資源 2020/6/21 mkyy 66 二、醫(yī)院管理要法 2020/6/21 mkyy 67 （愿景） ? 目標(biāo)與愿景的區(qū)別 “建設(shè) 區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院 和最好的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站” ? 思考： 最好：保持領(lǐng)先 更好：持續(xù)改進(jìn) 恰好：突出特色 2020/6/21 mkyy 68 不僅追求更好，更要與眾不同。 當(dāng)所有人在質(zhì)量、服務(wù)和速度上都處于同一水平競爭時(shí)，沒人會(huì)長久領(lǐng)先。因此，Michael Porter（波特）指出，戰(zhàn)略 “ 是為了讓你從競爭中脫穎而出。它不只是讓你勝過他人，更要與眾不同 ” 。 2020/6/21 mkyy 69 強(qiáng)調(diào)專注 。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這樣一位企業(yè)家。他就是通過 專注于集團(tuán)的運(yùn)作優(yōu)勢 而發(fā)家的。當(dāng)其他人實(shí)行多元化時(shí)，他卻靠 專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展壯大 。 2020/6/21 mkyy 70 ? 什么是醫(yī)院文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? “仁愛、精誠、進(jìn)取” ? 思考： 醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵人
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