醫(yī)院經(jīng)營管理者的修煉-展示頁
2025-05-22 11:22本頁面
【正文】 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 ISO9000的發(fā)布使質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的概念、原則和方法統(tǒng)一在國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，它標(biāo)志著質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的規(guī)范化、程序化和國際化。 改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。 ——你不可能改變你的風(fēng)格去適應(yīng)變化的情境。 任務(wù)結(jié)構(gòu)。 職位權(quán)力。 ? 影響有效性的三種環(huán)境因素： 領(lǐng)導(dǎo)者 ——成員的關(guān)系。 2020/6/21 mkyy 12 聚焦 2020/6/21 mkyy 13 設(shè)定目標(biāo) 組織資源 激勵(lì)與溝通 評(píng)估績(jī)效 培養(yǎng)人才 （含自己） 醫(yī)院職業(yè) 管理者的工作 2020/6/21 mkyy 14 一、醫(yī)院管理要點(diǎn) 2020/6/21 mkyy 15 ?計(jì)劃的重要性 ?計(jì)劃的定義 ?計(jì)劃的要素 1制定計(jì)劃 2020/6/21 mkyy 16 計(jì)劃的重要性 重要性 預(yù)見性 掌握度 集中性 2020/6/21 mkyy 17 計(jì)劃的定義 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 指明路線 ? 資源預(yù)計(jì) ? “計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過程” 計(jì)劃的 三個(gè)特性 前瞻性 決策性 目標(biāo)導(dǎo)向性 2020/6/21 mkyy 18 計(jì)劃的要素 ? 清晰的目標(biāo) ? 明確的方法與步驟 ? 必要的資源 ? 可能的問題與成功關(guān)鍵 2020/6/21 mkyy 19 院（科）管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容 院（科） 管理者 制定計(jì)劃 的目的 計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管 的目標(biāo)、策略 計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己 院（科） 的任務(wù) 計(jì)劃要能成為 院（科） 行動(dòng)的依據(jù)及 評(píng)價(jià) 院（科） 工作成果的重要基準(zhǔn) 2020/6/21 mkyy 20 管理循環(huán) P D C A 計(jì)劃 執(zhí)行 修正 檢查 2020/6/21 mkyy 21 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) ? 周而復(fù)始； ? 大環(huán)帶小環(huán)； ? 階梯式上升； ? 統(tǒng)計(jì)的工具； A C D P 2020/6/21 mkyy 22 回答“ 5W 1H” ? WHY——為什么要制定這個(gè)措施？ ? WHAT——達(dá)到什么目標(biāo)？ ? WHERE——在何處執(zhí)行？ ? WHO——由誰負(fù)責(zé)完成？ ? WHEN——什么時(shí)間完成？ ? HOW——怎樣執(zhí)行？ 2020/6/21 mkyy 23 2制定決策 ? 醫(yī)院管理者的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策； ? 制定正確的決策是重要的能力； ? 英特爾的總裁葛洛夫曾說“ 我們并不特別聰明，只不過在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策 ” 2020/6/21 mkyy 24 決策的五個(gè)要素 確定性質(zhì) 是否常態(tài)？ 找出邊界條件 目標(biāo)、最低目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo)的 正確途徑：正確的折衷 同時(shí)考慮如何 執(zhí)行，誰來執(zhí)行 執(zhí)行中收集反饋 以便修正（總會(huì)有錯(cuò)） 2020/6/21 mkyy 25 集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 創(chuàng)造寬松的氣氛 ——使每個(gè)成員都能積極參與意見； ——鼓勵(lì)沉默的人發(fā)表意見； ——領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等； ——領(lǐng)導(dǎo)不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見； ——領(lǐng)導(dǎo)者四忌： 1. 說得太早 2. 說得太多 3. 過早地評(píng)論、評(píng)價(jià) 4. 誘導(dǎo) 2020/6/21 mkyy 26 控制決策過程；（使討論深化） 創(chuàng)造性利用不同點(diǎn)；（創(chuàng)造不同意見） 善于捕捉“閃光點(diǎn)”； 善于提煉、歸納、總結(jié)； 2020/6/21 mkyy 27 3解決問題 ?“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度” ——拿破侖 ? “所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對(duì)更辣手的問題” ——邱吉爾 ? 只要思想不滑坡，招數(shù)總比問題多 ——民諺 2020/6/21 mkyy 28 解決問題的技能 ? 界定問題、搜集資料 ? 分析問題、找出問題根源 ? 找出解決方案 問題的類型 顯現(xiàn)型 潛在型 改善型 2020/6/21 mkyy 29 腦力激蕩法 ? 先決定你要討論的主題是什么； ? 輪流提出點(diǎn)子； ? 在海報(bào)紙或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到； ? 在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評(píng)論； ? 要以“無所不可”的態(tài)度來進(jìn)行腦力激蕩； ? 一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子； ? 輪到某個(gè)人時(shí)，如果沒有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄； ? 直到每個(gè)人都說“放棄”或時(shí)間到了； 2020/6/21 mkyy 30 4領(lǐng)導(dǎo)技能 ? 能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律自、顧全大局、能使員工信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果。 2020/6/21 mkyy 11 太陽的啟示 太陽表面溫度有 10000度以上 ， 但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢 ？ 原因很簡(jiǎn)單：第一 ， 它離這張白紙?zhí)h(yuǎn) ，距離越遠(yuǎn) ， 作用力就越??；第二 ， 它的大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了；第三 ， 它太分散自己的能量了 ， 陽光普照的結(jié)果就是哪里都有陽光 ， 哪里的陽光溫度也不高 。 ? 最寶貴的是時(shí)間 ——要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，以提高工作效率。 ? 耐心和細(xì)心是最好的朋友 ——要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，及時(shí)反饋。 ? 智慧就是財(cái)富，團(tuán)隊(duì)就是力量 ——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。 ? 天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中 ——不斷創(chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。 ? 先挖渠，后放水 ——重要行動(dòng)之前都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備 ? 耳聽為虛，眼見為實(shí) ——現(xiàn)場(chǎng)管理最能發(fā)現(xiàn)問題落實(shí)才能放心 ——跟蹤到底 ? 身先足以示卒，律己足以服人 ——以身作則是最好的教育。 2020/6/21 mkyy 8 管理理念十五條（一） ? 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ——先計(jì)劃，后行動(dòng)。 ? 管理者管理的對(duì)象主要有四個(gè)：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理。 ? 在管理時(shí)要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。最危險(xiǎn)的管理是戰(zhàn)略管理。 ? 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。 ? 任何一種管理必須符合醫(yī)院的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點(diǎn)和戰(zhàn)略發(fā)展需要。我們?cè)眠@種方法，將一弱小組織逐漸變得強(qiáng)大起來，但仍有
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1