醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者的修煉-全文預(yù)覽
【正文】 服務(wù)精心 業(yè)務(wù)精通 三效： 經(jīng)營(yíng)上有好效益 工作上有高效率 辦事上有好效果 ? 思考： “辦事上有好效果”的管理難點(diǎn) 1912年泰勒在美國(guó)眾議院特別委員會(huì)聽證會(huì)上所作證詞中強(qiáng)調(diào)： 科學(xué)管理是一場(chǎng)重大的精神變革，每個(gè)人都要對(duì)工作、對(duì)同事建立起責(zé)任觀念；每個(gè)人都要有很強(qiáng)的敬業(yè)心和事業(yè)心。他就是通過 專注于集團(tuán)的運(yùn)作優(yōu)勢(shì) 而發(fā)家的。因此，Michael Porter（波特）指出，戰(zhàn)略 “ 是為了讓你從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 ? 期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。 ? 新的心智模式 目標(biāo) ——方法？ 方法 ——目標(biāo)？ 2020/6/21 mkyy 60 意識(shí) 能動(dòng)性潛意識(shí) 潛意識(shí) 感知、聯(lián)想 評(píng)估、選定 儲(chǔ)存真理 儲(chǔ)存習(xí)慣 態(tài)度 保持 心智健全 創(chuàng)造動(dòng)力 能量、動(dòng)機(jī) 解決問題 2020/6/21 mkyy 61 個(gè)人管理的挑戰(zhàn) ? 時(shí)間管理 ? 健康活力 ? 個(gè)人形象 ? 自我激勵(lì) ? 終生學(xué)習(xí) 2020/6/21 mkyy 62 時(shí)間管理矩陣圖 重要 不重要 緊急 不緊急 ?危機(jī) ?急迫的問題 ?有限期的任務(wù)，會(huì)議， 準(zhǔn)備事項(xiàng) ?準(zhǔn)備及預(yù)防工作 ?計(jì)劃 ?關(guān)系的建立 ?培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新 ?干擾，一些電話 ?一些會(huì)議 ?一些緊急 *事件 ?湊熱鬧的活動(dòng) ?細(xì)瑣的工作 ?浪費(fèi)時(shí)間的閑聊 ?不關(guān)緊要的信件 ?看太多的電視 2020/6/21 mkyy 63 成功管理的基本原則是什么？ 最重要的兩項(xiàng)就是： 以自己的組織為榮，與對(duì)工作的熱忱?！? ? “未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者” ——未來學(xué)家約翰 .奈斯比 2020/6/21 mkyy 36 培育部署（員工）的技能 ? 評(píng)鑒培訓(xùn)需求 ? 制定培訓(xùn)目標(biāo) ? 編寫培訓(xùn)教材 ? 各種培訓(xùn)方法 ? 應(yīng)用教學(xué)工具 ? 評(píng)鑒培訓(xùn)成果 培育的含義 ?對(duì)部屬素質(zhì)的提高 一是意愿的提高 二是能力的提高 2020/6/21 mkyy 37 培育部屬的重要性 人材變?nèi)瞬? 降低風(fēng)險(xiǎn) 分擔(dān)任務(wù) 提高士氣 提高成效 2020/6/21 mkyy 38 培育的時(shí)機(jī) ? 上崗前 ? 接受新任務(wù) ? 犯錯(cuò)時(shí) ? 遇到特殊的情況 ? 定期培訓(xùn) ? 工作檢討 ? 授權(quán)之前 ? 升遷之前 ? 情況復(fù)雜 ? 部屬請(qǐng)教 2020/6/21 mkyy 39 制定標(biāo)準(zhǔn)的 重要性 考核的依據(jù) 執(zhí)行的依據(jù) 提高效能 降低損耗 明確目的 與目標(biāo) 6制定標(biāo)準(zhǔn) 2020/6/21 mkyy 40 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 ISO9000的發(fā)布使質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的概念、原則和方法統(tǒng)一在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，它標(biāo)志著質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的規(guī)范化、程序化和國(guó)際化。 ——你不可能改變你的風(fēng)格去適應(yīng)變化的情境。 職位權(quán)力。 2020/6/21 mkyy 12 聚焦 2020/6/21 mkyy 13 設(shè)定目標(biāo) 組織資源 激勵(lì)與溝通 評(píng)估績(jī)效 培養(yǎng)人才 （含自己） 醫(yī)院職業(yè) 管理者的工作 2020/6/21 mkyy 14 一、醫(yī)院管理要點(diǎn) 2020/6/21 mkyy 15 ?計(jì)劃的重要性 ?計(jì)劃的定義 ?計(jì)劃的要素 1制定計(jì)劃 2020/6/21 mkyy 16 計(jì)劃的重要性 重要性 預(yù)見性 掌握度 集中性 2020/6/21 mkyy 17 計(jì)劃的定義 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 指明路線 ? 資源預(yù)計(jì) ? “計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過程” 計(jì)劃的 三個(gè)特性 前瞻性 決策性 目標(biāo)導(dǎo)向性 2020/6/21 mkyy 18 計(jì)劃的要素 ? 清晰的目標(biāo) ? 明確的方法與步驟 ? 必要的資源 ? 可能的問題與成功關(guān)鍵 2020/6/21 mkyy 19 院（科）管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容 院（科） 管理者 制定計(jì)劃 的目的 計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管 的目標(biāo)、策略 計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己 院（科） 的任務(wù) 計(jì)劃要能成為 院（科） 行動(dòng)的依據(jù)及 評(píng)價(jià) 院（科） 工作成果的重要基準(zhǔn) 2020/6/21 mkyy 20 管理循環(huán) P D C A 計(jì)劃 執(zhí)行 修正 檢查 2020/6/21 mkyy 21 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) ? 周而復(fù)始； ? 大環(huán)帶小環(huán)； ? 階梯式上升； ? 統(tǒng)計(jì)的工具； A C D P 2020/6/21 mkyy 22 回答“ 5W 1H” ? WHY——為什么要制定這個(gè)措施？ ? WHAT——達(dá)到什么目標(biāo)？ ? WHERE——在何處執(zhí)行？ ? WHO——由誰負(fù)責(zé)完成？ ? WHEN——什么時(shí)間完成？ ? HOW——怎樣執(zhí)行？ 2020/6/21 mkyy 23 2制定決策 ? 醫(yī)院管理者的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策； ? 制定正確的決策是重要的能力； ? 英特爾的總裁葛洛夫曾說“ 我們并不特別聰明，只不過在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策 ” 2020/6/21 mkyy 24 決策的五個(gè)要素 確定性質(zhì) 是否常態(tài)？ 找出邊界條件 目標(biāo)、最低目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo)的 正確途徑：正確的折衷 同時(shí)考慮如何 執(zhí)行，誰來執(zhí)行 執(zhí)行中收集反饋 以便修正（總會(huì)有錯(cuò)） 2020/6/21 mkyy 25 集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 創(chuàng)造寬松的氣氛 ——使每個(gè)成員都能積極參與意見； ——鼓勵(lì)沉默的人發(fā)表意見； ——領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等； ——領(lǐng)導(dǎo)不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見； ——領(lǐng)導(dǎo)者四忌： 1. 說得太早 2. 說得太多 3. 過早地評(píng)論、評(píng)價(jià) 4. 誘導(dǎo) 2020/6/21 mkyy 26 控制決策
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