【正文】 yy 12 聚焦 2020/6/21 mkyy 13 設(shè)定目標(biāo) 組織資源 激勵與溝通 評估績效 培養(yǎng)人才 （含自己） 醫(yī)院職業(yè) 管理者的工作 2020/6/21 mkyy 14 一、醫(yī)院管理要點 2020/6/21 mkyy 15 ?計劃的重要性 ?計劃的定義 ?計劃的要素 1制定計劃 2020/6/21 mkyy 16 計劃的重要性 重要性 預(yù)見性 掌握度 集中性 2020/6/21 mkyy 17 計劃的定義 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 指明路線 ? 資源預(yù)計 ? “計劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達成目標(biāo)的過程” 計劃的 三個特性 前瞻性 決策性 目標(biāo)導(dǎo)向性 2020/6/21 mkyy 18 計劃的要素 ? 清晰的目標(biāo) ? 明確的方法與步驟 ? 必要的資源 ? 可能的問題與成功關(guān)鍵 2020/6/21 mkyy 19 院（科）管理者負責(zé)計劃的內(nèi)容 院（科） 管理者 制定計劃 的目的 計劃要能配合實現(xiàn)上級主管 的目標(biāo)、策略 計劃要能實現(xiàn)自己 院（科） 的任務(wù) 計劃要能成為 院（科） 行動的依據(jù)及 評價 院（科） 工作成果的重要基準(zhǔn) 2020/6/21 mkyy 20 管理循環(huán) P D C A 計劃 執(zhí)行 修正 檢查 2020/6/21 mkyy 21 PDCA循環(huán)的特點 ? 周而復(fù)始； ? 大環(huán)帶小環(huán)； ? 階梯式上升； ? 統(tǒng)計的工具； A C D P 2020/6/21 mkyy 22 回答“ 5W 1H” ? WHY——為什么要制定這個措施？ ? WHAT——達到什么目標(biāo)？ ? WHERE——在何處執(zhí)行？ ? WHO——由誰負責(zé)完成？ ? WHEN——什么時間完成？ ? HOW——怎樣執(zhí)行？ 2020/6/21 mkyy 23 2制定決策 ? 醫(yī)院管理者的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策； ? 制定正確的決策是重要的能力； ? 英特爾的總裁葛洛夫曾說“ 我們并不特別聰明，只不過在激烈的競爭中，比對手做出更多正確的決策 ” 2020/6/21 mkyy 24 決策的五個要素 確定性質(zhì) 是否常態(tài)？ 找出邊界條件 目標(biāo)、最低目標(biāo) 達成目標(biāo)的 正確途徑：正確的折衷 同時考慮如何 執(zhí)行，誰來執(zhí)行 執(zhí)行中收集反饋 以便修正（總會有錯） 2020/6/21 mkyy 25 集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 創(chuàng)造寬松的氣氛 ——使每個成員都能積極參與意見； ——鼓勵沉默的人發(fā)表意見； ——領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等； ——領(lǐng)導(dǎo)不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見； ——領(lǐng)導(dǎo)者四忌： 1. 說得太早 2. 說得太多 3. 過早地評論、評價 4. 誘導(dǎo) 2020/6/21 mkyy 26 控制決策過程；（使討論深化） 創(chuàng)造性利用不同點；（創(chuàng)造不同意見） 善于捕捉“閃光點”； 善于提煉、歸納、總結(jié)； 2020/6/21 mkyy 27 3解決問題 ?“困難只是在印證一個人偉大的程度” ——拿破侖 ? “所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更辣手的問題” ——邱吉爾 ? 只要思想不滑坡，招數(shù)總比問題多 ——民諺 2020/6/21 mkyy 28 解決問題的技能 ? 界定問題、搜集資料 ? 分析問題、找出問題根源 ? 找出解決方案 問題的類型 顯現(xiàn)型 潛在型 改善型 2020/6/21 mkyy 29 腦力激蕩法 ? 先決定你要討論的主題是什么； ? 輪流提出點子； ? 在海報紙或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到； ? 在大家的點子都提完后，才加以評論； ? 要以“無所不可”的態(tài)度來進行腦力激蕩； ? 一次只能提出一個點子； ? 輪到某個人時，如果沒有點子可貢獻，可以放棄； ? 直到每個人都說“放棄”或時間到了； 2020/6/21 mkyy 30 4領(lǐng)導(dǎo)技能 ? 能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律自、顧全大局、能使員工信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果。 ? 智慧就是財富，團隊就是力量 ——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會調(diào)動屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。 ? 管理者管理的對象主要有四個：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理。 ? 任何一種管理必須符合醫(yī)院的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點和戰(zhàn)略發(fā)展需要。 ? 越來越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。 ? 最重要的管理是人的管理。 ? 小洞不補，大洞受苦 ——及時補救和糾錯。 ? 學(xué)習(xí)是最好的老師 ——在工作中學(xué)習(xí)和提升 ? 辛勤的雙腳一定要走在正確的路上 ——既要苦干，還要巧干。即領(lǐng)導(dǎo)者是否受到下級的喜愛、尊敬和信任，是否能吸引并使下級愿意追隨他。 2020/6/21 mkyy 34 圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論 （ 1990） ? 組織成員擁有一個共同的愿景； ? 組織由多個創(chuàng)造性個體組成； ? 善于不斷學(xué)習(xí)； ? “地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；（ GE由 94） ? 組織的邊界將被重新界定； ? 員工家庭與事業(yè)的平衡； ? 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色； “終生學(xué)習(xí)一度是少數(shù)人的奢侈品，現(xiàn)今已成為不斷成功的絕對必要條件” 2020/6/21 mkyy 35 5培育部屬員工 ? 培育的重要性 ? 培育的含義 ? 培育的兩難 ? “管理者是否稱職，可依據(jù)部屬（員工）的工作成果來評定。 ? 期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這樣一位企業(yè)家。搞好人際關(guān)系，提高工作績效就是管理。 教條化的理解只能是教條化的結(jié)局 ——管理失效。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。 ? 如何制訂這樣一個制度，是每個領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。各個部門的下屬要共同確定達到這目標(biāo)應(yīng)該完成的（下級）目標(biāo)。職工有獨立處理工作的可能，減輕了上司的負擔(dān)。把企業(yè)作為一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就像一個電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似地運行。 2020/6/21 mkyy 101 （品質(zhì)）管理 ? 質(zhì)