【正文】 yy 12 聚焦 2020/6/21 mkyy 13 設(shè)定目標(biāo) 組織資源 激勵(lì)與溝通 評(píng)估績(jī)效 培養(yǎng)人才 （含自己） 醫(yī)院職業(yè) 管理者的工作 2020/6/21 mkyy 14 一、醫(yī)院管理要點(diǎn) 2020/6/21 mkyy 15 ?計(jì)劃的重要性 ?計(jì)劃的定義 ?計(jì)劃的要素 1制定計(jì)劃 2020/6/21 mkyy 16 計(jì)劃的重要性 重要性 預(yù)見(jiàn)性 掌握度 集中性 2020/6/21 mkyy 17 計(jì)劃的定義 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 指明路線 ? 資源預(yù)計(jì) ? “計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程” 計(jì)劃的 三個(gè)特性 前瞻性 決策性 目標(biāo)導(dǎo)向性 2020/6/21 mkyy 18 計(jì)劃的要素 ? 清晰的目標(biāo) ? 明確的方法與步驟 ? 必要的資源 ? 可能的問(wèn)題與成功關(guān)鍵 2020/6/21 mkyy 19 院（科）管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容 院（科） 管理者 制定計(jì)劃 的目的 計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管 的目標(biāo)、策略 計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己 院（科） 的任務(wù) 計(jì)劃要能成為 院（科） 行動(dòng)的依據(jù)及 評(píng)價(jià) 院（科） 工作成果的重要基準(zhǔn) 2020/6/21 mkyy 20 管理循環(huán) P D C A 計(jì)劃 執(zhí)行 修正 檢查 2020/6/21 mkyy 21 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) ? 周而復(fù)始； ? 大環(huán)帶小環(huán)； ? 階梯式上升； ? 統(tǒng)計(jì)的工具； A C D P 2020/6/21 mkyy 22 回答“ 5W 1H” ? WHY——為什么要制定這個(gè)措施？ ? WHAT——達(dá)到什么目標(biāo)？ ? WHERE——在何處執(zhí)行？ ? WHO——由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？ ? WHEN——什么時(shí)間完成？ ? HOW——怎樣執(zhí)行？ 2020/6/21 mkyy 23 2制定決策 ? 醫(yī)院管理者的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策； ? 制定正確的決策是重要的能力； ? 英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)“ 我們并不特別聰明，只不過(guò)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策 ” 2020/6/21 mkyy 24 決策的五個(gè)要素 確定性質(zhì) 是否常態(tài)？ 找出邊界條件 目標(biāo)、最低目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo)的 正確途徑：正確的折衷 同時(shí)考慮如何 執(zhí)行，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行 執(zhí)行中收集反饋 以便修正（總會(huì)有錯(cuò)） 2020/6/21 mkyy 25 集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 創(chuàng)造寬松的氣氛 ——使每個(gè)成員都能積極參與意見(jiàn)； ——鼓勵(lì)沉默的人發(fā)表意見(jiàn)； ——領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等； ——領(lǐng)導(dǎo)不要過(guò)早地發(fā)表帶傾向性的意見(jiàn)； ——領(lǐng)導(dǎo)者四忌： 1. 說(shuō)得太早 2. 說(shuō)得太多 3. 過(guò)早地評(píng)論、評(píng)價(jià) 4. 誘導(dǎo) 2020/6/21 mkyy 26 控制決策過(guò)程；（使討論深化） 創(chuàng)造性利用不同點(diǎn)；（創(chuàng)造不同意見(jiàn)） 善于捕捉“閃光點(diǎn)”； 善于提煉、歸納、總結(jié)； 2020/6/21 mkyy 27 3解決問(wèn)題 ?“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度” ——拿破侖 ? “所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對(duì)更辣手的問(wèn)題” ——邱吉爾 ? 只要思想不滑坡，招數(shù)總比問(wèn)題多 ——民諺 2020/6/21 mkyy 28 解決問(wèn)題的技能 ? 界定問(wèn)題、搜集資料 ? 分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源 ? 找出解決方案 問(wèn)題的類型 顯現(xiàn)型 潛在型 改善型 2020/6/21 mkyy 29 腦力激蕩法 ? 先決定你要討論的主題是什么； ? 輪流提出點(diǎn)子； ? 在海報(bào)紙或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到； ? 在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評(píng)論； ? 要以“無(wú)所不可”的態(tài)度來(lái)進(jìn)行腦力激蕩； ? 一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子； ? 輪到某個(gè)人時(shí)，如果沒(méi)有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄； ? 直到每個(gè)人都說(shuō)“放棄”或時(shí)間到了； 2020/6/21 mkyy 30 4領(lǐng)導(dǎo)技能 ? 能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律自、顧全大局、能使員工信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果。 ? 智慧就是財(cái)富，團(tuán)隊(duì)就是力量 ——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)屬下的工作積極性，開(kāi)發(fā)其潛力。 ? 管理者管理的對(duì)象主要有四個(gè)：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理。 ? 任何一種管理必須符合醫(yī)院的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點(diǎn)和戰(zhàn)略發(fā)展需要。 ? 越來(lái)越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。 ? 最重要的管理是人的管理。 ? 小洞不補(bǔ)，大洞受苦 ——及時(shí)補(bǔ)救和糾錯(cuò)。 ? 學(xué)習(xí)是最好的老師 ——在工作中學(xué)習(xí)和提升 ? 辛勤的雙腳一定要走在正確的路上 ——既要苦干，還要巧干。即領(lǐng)導(dǎo)者是否受到下級(jí)的喜愛(ài)、尊敬和信任，是否能吸引并使下級(jí)愿意追隨他。 2020/6/21 mkyy 34 圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論 （ 1990） ? 組織成員擁有一個(gè)共同的愿景； ? 組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成； ? 善于不斷學(xué)習(xí)； ? “地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；（ GE由 94） ? 組織的邊界將被重新界定； ? 員工家庭與事業(yè)的平衡； ? 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色； “終生學(xué)習(xí)一度是少數(shù)人的奢侈品，現(xiàn)今已成為不斷成功的絕對(duì)必要條件” 2020/6/21 mkyy 35 5培育部屬員工 ? 培育的重要性 ? 培育的含義 ? 培育的兩難 ? “管理者是否稱職，可依據(jù)部屬（員工）的工作成果來(lái)評(píng)定。 ? 期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這樣一位企業(yè)家。搞好人際關(guān)系，提高工作績(jī)效就是管理。 教條化的理解只能是教條化的結(jié)局 ——管理失效。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。 ? 如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問(wèn)題。上級(jí)可以從具體工作中解放出來(lái)，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。各個(gè)部門的下屬要共同確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的（下級(jí)）目標(biāo)。職工有獨(dú)立處理工作的可能，減輕了上司的負(fù)擔(dān)。把企業(yè)作為一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就像一個(gè)電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似地運(yùn)行。 2020/6/21 mkyy 101 （品質(zhì)）管理 ? 質(zhì)