【正文】 最重要的兩項(xiàng)就是： 以自己的組織為榮，與對(duì)工作的熱忱。 2020/6/21 mkyy 80 管理與領(lǐng)導(dǎo) 醫(yī)院 2020/6/21 mkyy 81 ? “四精三效 ”、 “公正、公平、公開”、“尊重知識(shí)、尊重人才”、“誠(chéng)信為本” 四精： 組織精干 管理精細(xì) 服務(wù)精心 業(yè)務(wù)精通 三效： 經(jīng)營(yíng)上有好效益 工作上有高效率 辦事上有好效果 ? 思考： “辦事上有好效果”的管理難點(diǎn) 1912年泰勒在美國(guó)眾議院特別委員會(huì)聽證會(huì)上所作證詞中強(qiáng)調(diào)： 科學(xué)管理是一場(chǎng)重大的精神變革，每個(gè)人都要對(duì)工作、對(duì)同事建立起責(zé)任觀念；每個(gè)人都要有很強(qiáng)的敬業(yè)心和事業(yè)心。 一開始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。一個(gè)上級(jí)不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級(jí)，讓他們有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。例如一個(gè)下屬有權(quán)決定 6%以下的價(jià)格折扣。 2020/6/21 mkyy 100 ? 人才管理 要堅(jiān)持“以人為本”，重視人的能力和本事，實(shí)施有利于人才聚集的政策措施。 ? 品質(zhì)是通過(guò)以下幾方面來(lái)實(shí)現(xiàn)的： 1．細(xì)心的計(jì)劃； 2．熱心的執(zhí)行； 3．虛心的檢討； 4．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻采取行動(dòng)糾正。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機(jī)構(gòu)任職。而且上司親自察看工作和傾聽每個(gè)職工的話，對(duì)職工也是一種激勵(lì)。 ? 最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥， 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。 Wayne Burkan（韋恩）認(rèn)為，有三種障礙阻礙人們的視野： 目光遲鈍 （看不出變化）、無(wú)動(dòng)于衷 （對(duì)看出的變化沒反應(yīng)）及 套用老辦法 （根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)做反應(yīng)）。 （ 請(qǐng)您加入下崗先鋒隊(duì)！ ） 2020/6/21 mkyy 65 成為超一流的方法 ? 真心誠(chéng)意（沒人逼你） ? 認(rèn)清客戶（內(nèi)外） ? 了解需求（內(nèi)外客戶） ? 自我超越 ? 累積資源 2020/6/21 mkyy 66 二、醫(yī)院管理要法 2020/6/21 mkyy 67 （愿景） ? 目標(biāo)與愿景的區(qū)別 “建設(shè) 區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院 和最好的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站” ? 思考： 最好：保持領(lǐng)先 更好：持續(xù)改進(jìn) 恰好：突出特色 2020/6/21 mkyy 68 不僅追求更好，更要與眾不同。 任務(wù)結(jié)構(gòu)。 ? 天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中 ——不斷創(chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。我們?cè)眠@種方法，將一弱小組織逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)，但仍有人認(rèn)為只有 全面發(fā)展 才是正確的，也許他們沒有見到弱小的現(xiàn)狀。 2020/6/21 mkyy 6 ? 管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個(gè)共同的目標(biāo)努力。 ? 溝通是最好的管理工具 ——以溝通消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率。 2020/6/21 mkyy 41 制定標(biāo)準(zhǔn)的程序 選定項(xiàng)目 工作分析 設(shè)定目標(biāo) 制定標(biāo)準(zhǔn) 通知培訓(xùn) 2020/6/21 mkyy 42 工作（崗位、職位）分析 ? 工作分析 ——即確定工作的任務(wù)和任職資格； ——了解工作的特點(diǎn)； ——了解勝任工作的人的特點(diǎn)； ——工作分析結(jié)果是編制工作說(shuō)明書和工作規(guī)范的基礎(chǔ)； ——工作說(shuō)明書即工作內(nèi)容； ——工作規(guī)范即任職者特點(diǎn)； 2020/6/21 mkyy 43 工作分析的作用 工作分析 工作說(shuō)明書與工作規(guī)范 招聘甄選 績(jī)效考核 薪資報(bào)酬 員工培訓(xùn) 落實(shí)職責(zé) 2020/6/21 mkyy 44 7成果管制（檢查） 檢查的意義 ? 提早發(fā)現(xiàn)差異 ? 確保目標(biāo)的達(dá)成 ? 偵察錯(cuò)誤 ? 防止舞弊 ? 分辨該管與不該管的事 ? 將事后處置提前為事前管理與事中管理 2020/6/21 mkyy 45 管制（檢查）的兩難 檢查不足 檢查過(guò)度 2020/6/21 mkyy 46 管制（檢查）過(guò)度 創(chuàng)意受阻 士氣受挫 時(shí)間延長(zhǎng) 成本上升 被動(dòng)消極 2020/6/21 mkyy 47 管制（檢查）不足 問(wèn)題增多 質(zhì)量下降 時(shí)間延長(zhǎng) 成本上升 推委責(zé)任 2020/6/21 mkyy 48 8績(jī)效考核 ? 為何需要考核 ? 績(jī)效考核的程序 ? 考核項(xiàng)目 ? 考核的時(shí)機(jī)和考核注意的事項(xiàng) ? 確保成果 ? 激勵(lì)士氣 ? 提高實(shí)力 ? 強(qiáng)化醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力 2020/6/21 mkyy 49 績(jī)效考核的技能 ? 找出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 將績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工行為標(biāo)準(zhǔn) ? 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 評(píng)價(jià)成果的面談、溝通技巧 ? 績(jī)效檢討與指導(dǎo)修正的能力 ? 不同類型員工的激勵(lì)策略 2020/6/21 mkyy 50 考核目的 人事訓(xùn)練 薪資管理 聘用管理 升遷管理 專案驗(yàn)證 擬定員工 發(fā)展計(jì)劃 組織發(fā)展 的依據(jù) 2020/6/21 mkyy 51 360度績(jī)效考核制度 360度 績(jī)效考核 自我評(píng)估 部屬 客戶（患者） 直屬主管 同事 其他主管 2020/6/21 mkyy 52 9主持會(huì)議 ? “經(jīng)理人不是在做事便是在開會(huì)” ——杜拉克 成功會(huì)議的要訣 ? 明確的目標(biāo) ? 正確的對(duì)象 ? 適當(dāng)?shù)闹鞒秩? ? 事前的充分準(zhǔn)備 ? 會(huì)議管理能力 2020/6/21 mkyy 53 10溝通與表達(dá) 書面溝通 口語(yǔ)溝通 2020/6/21 mkyy 54 我們?nèi)绾蝺A聽 我們使用的 文字 7% 聽比說(shuō)難上百倍 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) 38% 非語(yǔ)言、 肢體語(yǔ)言 55% 文字 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) 肢體語(yǔ)言？ 2020/6/21 mkyy 55 傾聽的技巧 ? 使用目光接觸 ? 贊許性地點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ? 避免分心的舉動(dòng) ? 提問(wèn) ? 不要隨便打斷對(duì)方 ? 不要多說(shuō)（傾聽） ? 全神貫注 2020/6/21 mkyy 56 11個(gè)人管理 ? 進(jìn)步的原動(dòng)力：自我超越 ? “人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人