怎樣做一個(gè)出色的管理者(ppt57)-經(jīng)營(yíng)管理-全文預(yù)覽
【正文】 的能力，同時(shí)給他一定的自主權(quán)。 失去控制：習(xí)慣對(duì)部門(mén)內(nèi)的大小事情都清楚，擔(dān)心放權(quán)后失去控制，同時(shí)不能立即答復(fù)上級(jí)的查詢，如果上級(jí)查詢，大可這樣回答“我已經(jīng)指派某某負(fù)責(zé)，我可以向他查一查，然后立即向你報(bào)告。 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 溝通與激勵(lì) 積極聆聽(tīng)： 開(kāi)放式提問(wèn) 重復(fù) 目的：核對(duì) 節(jié)錄其意 — 匯 總用自己的理解說(shuō)出來(lái) 沉默 — 2分 鐘 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 積極聆聽(tīng)原則 1. 站在對(duì)方的立場(chǎng)，聽(tīng)清對(duì)方的全部?jī)?nèi)容 2. 傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)的情感 3. 將對(duì)方的意思和情感作必要的反饋 4. 不要打斷對(duì)方發(fā)言，完整的聽(tīng) 5. 要控制自己的感情 6. 注意運(yùn)用非語(yǔ)言的行為、和藹聲調(diào)、運(yùn)用含蓄的表達(dá) 7. 針對(duì)對(duì)方的內(nèi)容，而不是說(shuō)話者本人，要客觀 8. 放松 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 激勵(lì)理論 馬斯洛層次需要理論 雙因素模式 ERG模式 目標(biāo)理論 例如：附表 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 激勵(lì)理論的應(yīng)用 需要層次和 ERG模式 雙因素模式 目標(biāo)理論 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 ? 激勵(lì)三部曲 1. 留意征兆 2. 追查原因 3. 采取行動(dòng) 個(gè)人因素：?jiǎn)T工情緒化、不愿付出額外努力或主動(dòng)解決難題、遲到早退、拒絕遵從指示 主觀因素：缺乏訓(xùn)練和工作指導(dǎo)、沒(méi)有督導(dǎo)員工按時(shí)完成工作，員工不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)、視紀(jì)律為兒戲 小組合作因素：人際關(guān)系不好，得不到支持、出問(wèn)題只埋怨別人 措施轉(zhuǎn)變因素：公司措施轉(zhuǎn)變，員工無(wú)心工作、批評(píng)公司制度，勉強(qiáng)接受現(xiàn)實(shí)。 虛耗時(shí)間：個(gè)人工作時(shí)間，自我約束、社交、等 管理人員所必備的第二項(xiàng)技能 ? 時(shí)間管理 80/20法則 帕雷多定律 銷(xiāo)售 臺(tái)灣的軍事設(shè)施 第二象限工作法 舉例 管理人員所必備的第二項(xiàng)技能 ? 有效的時(shí)間管理 ? 工作計(jì)劃：由挑戰(zhàn)性、可以達(dá)成、明確可以度量、又期限、取得團(tuán)隊(duì)共識(shí) ? 組織工作：搜集資料、小組合作 ? 授權(quán)員工 ? 控制進(jìn)度 — 進(jìn) 度審查點(diǎn)坐標(biāo) ? 工作習(xí)慣： 欠缺紀(jì)律 不懂拒絕 — 聆 聽(tīng)、拒絕、解釋、建議 拒絕上司：當(dāng)拒絕上司要求時(shí)，可以利用“請(qǐng)教”，要點(diǎn)向上司表明手頭上有重要任務(wù)，從而決定新任務(wù)的有限處理程序。 目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì) 目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)就是將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素，在將組織目標(biāo)分解的過(guò)程中，由員工參與自身目標(biāo)的設(shè)定，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，不斷地將進(jìn)展情況反饋給他們，從而產(chǎn)生激勵(lì)作用，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人乃至組織的目標(biāo) ? 注重系統(tǒng)方法 ? 強(qiáng)調(diào)員工參與 ? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 ? 強(qiáng)調(diào)反饋 ? 注重激勵(lì) 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 ? 目標(biāo)管理 — 策 劃與跟進(jìn) 有效目標(biāo)的特征 a. Specific : 明確性 b. Measurable : 可衡量性 c. Attainable : 可達(dá)至性 d. Realistic : 現(xiàn)實(shí)性 e. Time : 時(shí)限性 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 ? 目標(biāo)管理 — 策 劃與跟進(jìn) 制定目標(biāo)的方法和步驟 ? 列出目標(biāo) ? 篩選目標(biāo) ? 達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 相對(duì)應(yīng)的解決方法 ? 具體行動(dòng) ? 達(dá)成日期 附：目標(biāo)計(jì)劃書(shū)樣本 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 ? 目標(biāo)管理 — 策 劃與跟進(jìn) 實(shí)施目標(biāo)管理的步驟： 制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 分配目標(biāo) 部門(mén)所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo) 管理者與下級(jí)一起商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋 基于績(jī)效，進(jìn)行獎(jiǎng)懲 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 ? 目標(biāo)管理 — 策 劃與跟進(jìn) 目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系 目標(biāo)是方向，計(jì)劃是路線。 ? 高而可達(dá)：否則會(huì)因?yàn)樘叨艞? ? 詳細(xì)明確：如果目標(biāo)不清楚，員工會(huì)無(wú)所適從，導(dǎo)致浪費(fèi)資源。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：因?yàn)橛喠⒘讼聦俚墓ぷ髂繕?biāo)，評(píng)估成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)可以比較容易訂立。 區(qū)別的依據(jù)：執(zhí)行功能時(shí)的方法和目的不同，同時(shí)各功能的比重亦有分別 附圖 并測(cè)試 管理人員所掌握的 8項(xiàng)技能 ? 策劃與跟進(jìn) 目標(biāo)管理 ? 時(shí)間管理 ? 溝通與激勵(lì) ? 培導(dǎo)技能 ? 授權(quán)技能
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