怎樣做一個出色的管理者(ppt57)-經營管理-全文預覽
【正文】 的能力，同時給他一定的自主權。 失去控制：習慣對部門內的大小事情都清楚，擔心放權后失去控制，同時不能立即答復上級的查詢，如果上級查詢，大可這樣回答“我已經指派某某負責，我可以向他查一查，然后立即向你報告。 管理人員所必備的第三項技能 ? 溝通與激勵 積極聆聽： 開放式提問 重復 目的：核對 節(jié)錄其意 — 匯 總用自己的理解說出來 沉默 — 2分 鐘 管理人員所必備的第三項技能 ? 積極聆聽原則 1. 站在對方的立場，聽清對方的全部內容 2. 傾聽對方談話時的情感 3. 將對方的意思和情感作必要的反饋 4. 不要打斷對方發(fā)言，完整的聽 5. 要控制自己的感情 6. 注意運用非語言的行為、和藹聲調、運用含蓄的表達 7. 針對對方的內容，而不是說話者本人，要客觀 8. 放松 管理人員所必備的第三項技能 ? 激勵理論 馬斯洛層次需要理論 雙因素模式 ERG模式 目標理論 例如：附表 管理人員所必備的第三項技能 ? 激勵理論的應用 需要層次和 ERG模式 雙因素模式 目標理論 管理人員所必備的第三項技能 ? 激勵三部曲 1. 留意征兆 2. 追查原因 3. 采取行動 個人因素：員工情緒化、不愿付出額外努力或主動解決難題、遲到早退、拒絕遵從指示 主觀因素：缺乏訓練和工作指導、沒有督導員工按時完成工作，員工不能達到要求的標準、視紀律為兒戲 小組合作因素：人際關系不好，得不到支持、出問題只埋怨別人 措施轉變因素：公司措施轉變，員工無心工作、批評公司制度，勉強接受現(xiàn)實。 虛耗時間：個人工作時間，自我約束、社交、等 管理人員所必備的第二項技能 ? 時間管理 80/20法則 帕雷多定律 銷售 臺灣的軍事設施 第二象限工作法 舉例 管理人員所必備的第二項技能 ? 有效的時間管理 ? 工作計劃：由挑戰(zhàn)性、可以達成、明確可以度量、又期限、取得團隊共識 ? 組織工作：搜集資料、小組合作 ? 授權員工 ? 控制進度 — 進 度審查點坐標 ? 工作習慣： 欠缺紀律 不懂拒絕 — 聆 聽、拒絕、解釋、建議 拒絕上司：當拒絕上司要求時，可以利用“請教”，要點向上司表明手頭上有重要任務，從而決定新任務的有限處理程序。 目標管理的實質 目標管理的實質就是將目標作為一種激勵因素，在將組織目標分解的過程中，由員工參與自身目標的設定，并在實現(xiàn)目標的過程中，不斷地將進展情況反饋給他們，從而產生激勵作用，最終實現(xiàn)個人乃至組織的目標 ? 注重系統(tǒng)方法 ? 強調員工參與 ? 強調團隊合作 ? 強調反饋 ? 注重激勵 管理人員所必備的第一項技能 ? 目標管理 — 策 劃與跟進 有效目標的特征 a. Specific : 明確性 b. Measurable : 可衡量性 c. Attainable : 可達至性 d. Realistic : 現(xiàn)實性 e. Time : 時限性 管理人員所必備的第一項技能 ? 目標管理 — 策 劃與跟進 制定目標的方法和步驟 ? 列出目標 ? 篩選目標 ? 達成目標過程中可能出現(xiàn)的問題 ? 相對應的解決方法 ? 具體行動 ? 達成日期 附：目標計劃書樣本 管理人員所必備的第一項技能 ? 目標管理 — 策 劃與跟進 實施目標管理的步驟： 制定組織的整體目標和戰(zhàn)略 分配目標 部門所有成員參與設定自己的具體目標 管理者與下級一起商定如何實現(xiàn)目標的行動計劃 實施行動計劃 定期檢查目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋 基于績效，進行獎懲 管理人員所必備的第一項技能 ? 目標管理 — 策 劃與跟進 目標與計劃的關系 目標是方向，計劃是路線。 ? 高而可達：否則會因為太高而放棄 ? 詳細明確：如果目標不清楚，員工會無所適從，導致浪費資源。 評估標準：因為訂立了下屬的工作目標，評估成績的標準可以比較容易訂立。 區(qū)別的依據(jù)：執(zhí)行功能時的方法和目的不同，同時各功能的比重亦有分別 附圖 并測試 管理人員所掌握的 8項技能 ? 策劃與跟進 目標管理 ? 時間管理 ? 溝通與激勵 ? 培導技能 ? 授權技能
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