客服管理制度(編輯修改稿)
2024-10-10 12:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于每周五將上周電話回訪異常情況匯總，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)管理中心，運(yùn)營(yíng)管理中心每周一反饋整改意見(jiàn)，安排第二次回訪或上門(mén)拜訪，做好單位閉環(huán)工作。第四條投訴處理一、客戶投訴方式：信函、電話、微信、上門(mén)面談等；客戶專(zhuān)員為一般投訴事項(xiàng)的處理負(fù)責(zé)人。二、投訴處理原則：以實(shí)事求是、公平合理、處理及時(shí)為原則。遇到單位反饋客戶投訴的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)穩(wěn)定客戶情緒，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、禮貌，體現(xiàn)良好。的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“冷處理”原則，做好相關(guān)記錄并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。三、處理投訴程序：第一步：接受投訴客戶服務(wù)部專(zhuān)業(yè)、禮貌的接受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在5個(gè)工作日內(nèi)給與相應(yīng)處理。第二步：調(diào)查投訴內(nèi)容，確定責(zé)任部門(mén)?？头?zhuān)員根據(jù)客戶投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查并填寫(xiě)客戶投訴處理記錄表。如果投訴情況屬實(shí)，投訴成立，分析確定
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