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客服管理制度--績效評分標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)

2024-11-11 21:54 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】 5 分 /月能在銷售中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、銷售、售后等各個(gè)流程錯(cuò)誤并提出改進(jìn)的 25 分 /次 1在工作中出現(xiàn)的緊急情況能夠及時(shí)、妥善處理 25 分 /次 1 受客戶的主觀表揚(yáng) （留言、書面、來電） 12 分 /次 1 當(dāng)月接待客戶數(shù)量最多客服 25 分 /月 1 當(dāng)月成單率最高客服 5 分 /月三、扣分標(biāo)準(zhǔn) A 輕度違規(guī) 1. 客服的操作錯(cuò)誤產(chǎn)生的損失大于操作失誤損失限額 2 分 /10元 2. 工作時(shí)間瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁 2 分 /次 3. 交接班信息不完整 2 分 /次 4. 當(dāng)班值班態(tài)度消極 2 分 /次 5. 遲到早退視情節(jié) 25 分 /次 6. 未能認(rèn)真記錄填寫交接班記錄及相關(guān)表單 2 分 /次 7. 當(dāng)班時(shí)間未能及時(shí)回復(fù)顧客申訴，回復(fù)申訴不耐心，不友好 5 分 /次 8. 當(dāng)班時(shí)間離開工作崗位超過 5 分鐘，未告知上級 5 分 /次 9. 未能及時(shí)有效的執(zhí)行客服日常工作 25 分 /次 10. 上班時(shí)間與本職工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聊天 12 分 /次 11. 在辦公區(qū)域大聲喧嘩，影響他人工作

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