客服部通話錄音質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-09-04 09:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 響整體通話，且沒(méi)有補(bǔ)救措施溝通技巧及服務(wù)主動(dòng)性（25分）溝通技巧（20分）20分準(zhǔn)確理解客戶意圖，及時(shí)響應(yīng)，主動(dòng)引導(dǎo),溝通順暢愉悅15分基本理解客戶意圖，溝通較通暢，引導(dǎo)性較好，臨場(chǎng)應(yīng)變能力較好10分窗體頂端對(duì)客戶意圖理解較慢，需多次確認(rèn)才能給予回復(fù)，引導(dǎo)性欠缺，應(yīng)變能力一般，解決問(wèn)題較慢窗體底端5分引導(dǎo)性差，任憑客戶嘮叨或被客戶帶入其他話題；被客戶一直壓制無(wú)法接話，以敷衍結(jié)束通話，或者屢次打斷客戶講話,不理會(huì)客戶感受,自顧自滔滔不絕0分客戶在通話中因各種原因表現(xiàn)出投訴傾向或不滿情緒,未能主動(dòng)道歉安撫、道歉 ,對(duì)問(wèn)題置之不理服務(wù)主動(dòng)性（5分）5分合理分析用戶的咨詢，給
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1