婦女維權服務站工作制度(編輯修改稿)
2024-10-08 23:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對要案、重特大案件,要第一時間向所在單位領導匯報，同時快速向公安、司法等相關部門報案,及時研究處理意見。婦女維權站每年年初向街道婦聯(lián)報告全年社區(qū)維權工作計劃；每半年報告一次工作情況；年底報告工作總結(jié)。對本轄區(qū)熱點、難點突出問題，及時上報。第四篇：12315消費維權服務站工作制度12315消費維權服務站工作制度第一條為維護消費者的合法權益，規(guī)范12315消費維權服務站日常工作，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》有關法律法規(guī)，制定本工作制度。第二條消費維權服務站的工作制度主要包括受理和處理消費者投訴，信息報送和分析，內(nèi)部管理和責任三項制度。第三條受理消費者投訴是指消費維權服務站依法受理本站所在商場（超市、市場、企業(yè)或者景區(qū)，以下簡稱被投訴人）與消費者之間發(fā)生的消費爭議。處理消費者投訴應當以雙方自愿、平等為基礎，合法、合理、及時地和解糾紛。第四條處理投訴的依據(jù)包括：（一）法律、法規(guī)、規(guī)章；（二）國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準；（三）雙方簽訂的書面合同或協(xié)議；（四）被投訴人對外公開的有關承諾；（五）行業(yè)自律公約；（六）民商事活動慣例。第五條消費者投訴應當提供下列信息：（一）消費者本人的姓名、聯(lián)系電話等；（二）損害事實發(fā)生的時間、地點、過程；（三）與投訴有關的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費維權服務站不留存爭議消費者提供的原始證據(jù)（原件、實物等）；（四）明確、具體的訴求。第六條對已受理的投訴，消費維權服務站要及時處理，填寫《“消費維權服務站”消費投訴登記表》，認真研究，充分聽取消費者陳述，嚴格驗明相關證據(jù)，對爭議問題進行核實，準確定性。第七條在解決爭議過程中，消費維權服務站經(jīng)與消費者協(xié)商一致，可共同就投訴事項涉及的商品和服務質(zhì)量問題，委托有法定資質(zhì)的檢測、鑒定機構(gòu)檢測、鑒定。所需費用由雙方書面約定墊付，責任方承擔。如雙方均有責任的，按責任大小分擔費用。對憑借生活常識即可判
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