消費維權工作制度(編輯修改稿)
2024-11-14 21:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 費用。對憑借生活常識即可判斷的責任不應提請檢測、鑒定。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第八條消費者對檢測、鑒定機構做出的結論有異議申請再次檢測、鑒定的，消費維權服務站應與消費者再行協(xié)商。協(xié)商不成的，消費維權服務站應告知消費者通過其他合法途徑解決。第九條消費維權服務站參加協(xié)商人員一般為二人以上，情節(jié)簡單的也可一人，協(xié)商過程應作記錄。雙方人員應在協(xié)商記錄上簽字或蓋章。第十條參加和解的消費者應為本人。如因特殊情況不能親自到場，須委托代理人。被委托人必須向消費維權服務站提供有效的委托書和身份證明。第十一條通過協(xié)商達成協(xié)議的，由消費維權服務站工作人員填寫投訴和解協(xié)議書。由于爭議雙方分歧過大，無法達成一致意見，和解不成的，由消費維權服務站工作人員記錄在案，同時告知消費者解決爭議的其他途徑。投訴和解協(xié)議書在雙方簽字或蓋章后，一式兩份，交爭議雙方留存。第十二條消費維權服務站在與消費者協(xié)商和解過程中，出現(xiàn)以下情況，應當終止和解，并將有關情況記錄在案。（一）消費者主動撤回投訴的；（二）消費者已向消費者協(xié)會投訴的；（三）消費者已向有關行政部門申訴的；（四）消費者已向人民法院提起訴訟的；（五）其他應當終止和解的情況。第十三條消費維權服務站受理投訴后，應當在20日內(nèi)終結和解。和解不成的，應當終止和解。第十四條消費維權服務站處理投訴完畢后，應當將《“消費維權服務站”消費投訴登記表》中的簡要信息按照時間順序記錄到《“消費維權服務站”受理和處理消費者投訴登記簿》。受理和處理投訴的相關材料應按期按商品或者服務分類編號，裝訂歸檔，專人保管，檔案保管時間不低于2年。第十五條消費維權服務站應當按照經(jīng)營者的不同類型在《“消費維權服務站”受理和處理消費者投訴情況匯總表》中相應欄目填寫數(shù)據(jù)，并按季度向所在地工商所報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析報告材料（包括投訴處理情況、意見建議和投訴相對集中的問題等），對重大、熱點投訴案件要及時統(tǒng)計報送。第十六條消費維權服務站應當根據(jù)消費者咨詢和投訴情況，結合本站實際，建立商品或者服務質(zhì)量承諾、不合格商品退市、消費維權工作質(zhì)量考核等內(nèi)部管理和責任制度。第十七條消費維權服務站應當采取聯(lián)網(wǎng)直通、三方通話等多種方式，加強與工商部門的日常聯(lián)系和實時溝通，接受工商部門對本站處理消費糾紛的指導，切實提高消費糾紛和解效率。第十八條消費維權服務站應當積極參加工商部門組織的法律法規(guī)宣傳培訓，組織本站工作人員學習消費者權益保護法律法規(guī)和解決消費糾紛的知識，不斷提高解決消費糾紛的能力。第十九條本制度中有關文書式樣，由重慶市工商行政管理局統(tǒng)一制定。各消費維權服務站可以直接采用，也可以結合本站實際制定含有文書式樣全部內(nèi)容的工作文書。第二十條本工作制度自下發(fā)之日起施行。第四篇：消費維權工作方案興縣工商局加強服務領域消費維權監(jiān)管工作方案為全面貫徹落實市局《關于加強服務領域消費維權工作的實施意見》，依法保護有關服務領域消費者合法權益，維護有關服務領域市場秩序，為服務業(yè)發(fā)展營造良好消費環(huán)境，我局決
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