婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度(參考版)
2024-10-08 23:22本頁面
【正文】 （7）企業(yè)聯(lián)系點應(yīng)自覺遵守各項法律法規(guī)政策，文明經(jīng)商，守法經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品、不正當(dāng)競爭、商標(biāo)侵權(quán)等經(jīng)濟違法行為及時向轄區(qū)12315機構(gòu)舉報。建立投訴動態(tài)分析制度，準(zhǔn)確上報投訴統(tǒng)計季報表，每個季度向中心或區(qū)局投訴臺反饋本單位投訴熱點以及整改措施。（5）無法達成和解協(xié)議的消費者投訴，告知消費者向轄區(qū)12315機構(gòu)反映，并將相關(guān)材料及時提交給轄區(qū)12315機構(gòu)處理。（3）受理本商場（超市、企業(yè)、旅游景點等）消費者投訴，認真做好記錄，并通過專線電話或網(wǎng)絡(luò)郵箱適時接受指揮中心或區(qū)工商局投訴臺轉(zhuǎn)辦的消費者投訴。配備的協(xié)調(diào)員必須具備高中以上文化程度，政治思想好，工作責(zé)任心強，具備一定的法律法規(guī)知識和溝通協(xié)調(diào)能力。第五篇：12315消費維權(quán)服務(wù)站工作制度12315消費維權(quán)服務(wù)站（點）工作制度（1）積極宣傳《消費者權(quán)益保護法》等國家保護消費者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)。各消費維權(quán)服務(wù)站可以直接采用，也可以結(jié)合本站實際制定含有文書式樣全部內(nèi)容的工作文書。第十八條消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)積極參加工商部門組織的法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)，組織本站工作人員學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和解決消費糾紛的知識，不斷提高解決消費糾紛的能力。第十六條消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者咨詢和投訴情況，結(jié)合本站實際，建立商品或者服務(wù)質(zhì)量承諾、不合格商品退市、消費維權(quán)工作質(zhì)量考核等內(nèi)部管理和責(zé)任制度。受理和處理投訴的相關(guān)材料應(yīng)按期按商品或者服務(wù)分類編號，裝訂歸檔，專人保管，檔案保管時間不低于2年。和解不成的，應(yīng)當(dāng)終止和解。（一）消費者主動撤回投訴的；（二）消費者已向消費者協(xié)會投訴的；（三）消費者已向有關(guān)行政部門申訴的；（四）消費者已向人民法院提起訴訟的；（五）其他應(yīng)當(dāng)終止和解的情況。投訴和解協(xié)議書在雙方簽字或蓋章后，一式兩份，交爭議雙方留存。第十一條通過協(xié)商達成協(xié)議的，由消費維權(quán)服務(wù)站工作人員填寫投訴和解協(xié)議書。如因特殊情況不能親自到場，須委托代理人。雙方人員應(yīng)在協(xié)商記錄上簽字或蓋章。協(xié)商不成的，消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)告知消費者通過其他合
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