婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度(已改無錯字)
2024-10-08 23 本頁面
【正文】 斷的責(zé)任不應(yīng)提請檢測、鑒定。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第八條消費(fèi)者對檢測、鑒定機(jī)構(gòu)做出的結(jié)論有異議申請?jiān)俅螜z測、鑒定的，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)與消費(fèi)者再行協(xié)商。協(xié)商不成的，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)告知消費(fèi)者通過其他合法途徑解決。第九條消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站參加協(xié)商人員一般為二人以上，情節(jié)簡單的也可一人，協(xié)商過程應(yīng)作記錄。雙方人員應(yīng)在協(xié)商記錄上簽字或蓋章。第十條參加和解的消費(fèi)者應(yīng)為本人。如因特殊情況不能親自到場，須委托代理人。被委托人必須向消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站提供有效的委托書和身份證明。第十一條通過協(xié)商達(dá)成協(xié)議的，由消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員填寫投訴和解協(xié)議書。由于爭議雙方分歧過大，無法達(dá)成一致意見，和解不成的，由消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員記錄在案，同時告知消費(fèi)者解決爭議的其他途徑。投訴和解協(xié)議書在雙方簽字或蓋章后，一式兩份，交爭議雙方留存。第十二條消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在與消費(fèi)者協(xié)商和解過程中，出現(xiàn)以下情況，應(yīng)當(dāng)終止和解，并將有關(guān)情況記錄在案。（一）消費(fèi)者主動撤回投訴的；（二）消費(fèi)者已向消費(fèi)者協(xié)會投訴的；（三）消費(fèi)者已向有關(guān)行政部門申訴的；（四）消費(fèi)者已向人民法院提起訴訟的；（五）其他應(yīng)當(dāng)終止和解的情況。第十三條消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)終結(jié)和解。和解不成的，應(yīng)當(dāng)終止和解。第十四條消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站處理投訴完畢后，應(yīng)當(dāng)將《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”消費(fèi)投訴登記表》中的簡要信息按照時間順序記錄到《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”受理和處理消費(fèi)者投訴登記簿》。受理和處理投訴的相關(guān)材料應(yīng)按期按商品或者服務(wù)分類編號，裝訂歸檔，專人保管，檔案保管時間不低于2年。第十五條消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營者的不同類型在《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”受理和處理消費(fèi)者投訴情況匯總表》中相應(yīng)欄目填寫數(shù)據(jù)，并按季度向所在地工商所報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析報告材料（包括投訴處理情況、意見建議和投訴相對集中的問題等），對重大、熱點(diǎn)投訴案件要及時統(tǒng)計報送。第十六條消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者咨詢和投訴情況，結(jié)合本站實(shí)際，建立商品或者服務(wù)質(zhì)量承諾、不合格商品退市、消費(fèi)維
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