婦女維權服務站工作制度-閱讀頁
2024-10-08 23:22本頁面
【正文】 對憑借生活常識即可判斷的責任不應提請檢測、鑒定。第八條消費者對檢測、鑒定機構做出的結論有異議申請再次檢測、鑒定的，消費維權服務站應與消費者再行協(xié)商。第九條消費維權服務站參加協(xié)商人員一般為二人以上，情節(jié)簡單的也可一人，協(xié)商過程應作記錄。第十條參加和解的消費者應為本人。被委托人必須向消費維權服務站提供有效的委托書和身份證明。由于爭議雙方分歧過大，無法達成一致意見，和解不成的，由消費維權服務站工作人員記錄在案，同時告知消費者解決爭議的其他途徑。第十二條消費維權服務站在與消費者協(xié)商和解過程中，出現(xiàn)以下情況，應當終止和解，并將有關情況記錄在案。第十三條消費維權服務站受理投訴后，應當在20日內(nèi)終結和解。第十四條消費維權服務站處理投訴完畢后，應當將《“消費維權服務站”消費投訴登記表》中的簡要信息按照時間順序記錄到《“消費維權服務站”受理和處理消費者投訴登記簿》。第十五條消費維權服務站應當按照經(jīng)營者的不同類型在《“消費維權服務站”受理和處理消費者投訴情況匯總表》中相應欄目填寫數(shù)據(jù)，并按季度向所在地工商所報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析報告材料（包括投訴處理情況、意見建議和投訴相對集中的問題等），對重大、熱點投訴案件要及時統(tǒng)計報送。第十七條消費維權服務站應當采取聯(lián)網(wǎng)直通、三方通話等多種方式，加強與工商部門的日常聯(lián)系和實時溝通，接受工商部門對本站處理消費糾紛的指導，切實提高消費糾紛和解效率。第十九條本制度中有關文書式樣，由重慶市工商行政管理局統(tǒng)一制定。第二十條本工作制度自下發(fā)之日起施行。（2）建立完善消費投訴處理制度；按照聯(lián)系點規(guī)范要求，達到“五有”標準：有專門的辦公地點、有專職的聯(lián)絡員、有統(tǒng)一的牌匾、有規(guī)范的工作制度、有完整的受理記錄。協(xié)調員更換，應及時向所轄中心或區(qū)局投訴臺備案。（4）認真聽取消費者的意見和建議，積極與消費者達成和解協(xié)議，并在規(guī)定時限內(nèi)向中心或區(qū)局投訴臺反饋處理結果。（6）定期對本單位投訴處理情況進行總結。對群體性或重大消費投訴應及時向中心或區(qū)局投訴臺報告。
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