婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度(文件)
【正文】 殊情況不能親自到場，須委托代理人。投訴和解協(xié)議書在雙方簽字或蓋章后，一式兩份，交爭議雙方留存。和解不成的，應(yīng)當(dāng)終止和解。第十六條消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者咨詢和投訴情況，結(jié)合本站實(shí)際，建立商品或者服務(wù)質(zhì)量承諾、不合格商品退市、消費(fèi)維權(quán)工作質(zhì)量考核等內(nèi)部管理和責(zé)任制度。各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站可以直接采用，也可以結(jié)合本站實(shí)際制定含有文書式樣全部內(nèi)容的工作文書。配備的協(xié)調(diào)員必須具備高中以上文化程度，政治思想好，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的法律法規(guī)知識和溝通協(xié)調(diào)能力。（5）無法達(dá)成和解協(xié)議的消費(fèi)者投訴，告知消費(fèi)者向轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)反映，并將相關(guān)材料及時提交給轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)處理。（7）企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)應(yīng)自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)政策，文明經(jīng)商，守法經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品、不正當(dāng)競爭、商標(biāo)侵權(quán)等經(jīng)濟(jì)違法行為及時向轄區(qū)12315機(jī)構(gòu)舉報。建立投訴動態(tài)分析制度，準(zhǔn)確上報投訴統(tǒng)計(jì)季報表，每個季度向中心或區(qū)局投訴臺反饋本單位投訴熱點(diǎn)以及整改措施。（3）受理本商場（超市、企業(yè)、旅游景點(diǎn)等）消費(fèi)者投訴，認(rèn)真做好記錄，并通過專線電話或網(wǎng)絡(luò)郵箱適時接受指揮中心或區(qū)工商局投訴臺轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴。第五篇：12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作制度12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）工作制度（1）積極宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)。第十八條消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)積極參加工商部門組織的法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)，組織本站工作人員學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和解決消費(fèi)糾紛的知識，不斷提高解決消費(fèi)糾紛的能力。受理和處理投訴的相關(guān)材料應(yīng)按期按商品或者服務(wù)分類編號，裝訂歸檔，專人保管，檔案保管時間不低于2年。（一）消費(fèi)者主動撤回投訴的；（二）消費(fèi)者已向消費(fèi)者協(xié)會投訴的；（三）消費(fèi)者已向有關(guān)行政部門申訴的；（四）消費(fèi)者已向人民法院提起訴訟的；（五）其他應(yīng)當(dāng)終止和解的情況。第十一條通過協(xié)商達(dá)成協(xié)議的，由消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員填寫投訴和解協(xié)議書。雙方人員應(yīng)在協(xié)商記錄上簽字或蓋章。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第七條在解決爭議過程中
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1