婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度-預(yù)覽頁
【正文】 式處理解決，并如實反饋辦理結(jié)果。八、每周五下午為集中學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識及政策 法規(guī)，并定期組織維權(quán)服務(wù)站人員參加心理學(xué)、婚姻家庭等內(nèi)容 的專題培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)能力。對群眾來訪反映的問題必須當(dāng)天著手處理、及時消除矛盾。重大案件信息及時上報。對每項活動的開展，每個案件的投訴、處理、反饋等情況做到情況記載清晰，檔案管理規(guī)范。二、圍繞宣傳、維護(hù)家庭團(tuán)結(jié)，遵循當(dāng)事人雙方平等自愿原則進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)家庭和睦，維護(hù)家庭穩(wěn)定，解決家庭問題。提高政策水平，真正的依法調(diào)解，秉公辦事。七、對已調(diào)處的糾紛，堅持回訪制度，并將回訪結(jié)果登記入冊，以鞏固調(diào)解成果。對要求不合理或不屬婦聯(lián)范圍的問題，要根據(jù)黨的政策,國家法令,耐心進(jìn)行解釋, 并按照“歸口管理”的原則，為來訪者指明去向并給予必要的幫助指導(dǎo)。對本轄區(qū)熱點、難點突出問題，及時上報。處理消費者投訴應(yīng)當(dāng)以雙方自愿、平等為基礎(chǔ)，合法、合理、及時地和解糾紛。第六條對已受理的投訴，消費維權(quán)服務(wù)站要及時處理，填寫《“消費維權(quán)服務(wù)站”消費投訴登記表》，認(rèn)真研究，充分聽取消費者陳述，嚴(yán)格驗明相關(guān)證據(jù)，對爭議問題進(jìn)行核實，準(zhǔn)確定性。對憑借生活常識即可判斷的責(zé)任不應(yīng)提請檢測、鑒定。第九條消費維權(quán)服務(wù)站參加協(xié)商人員一般為二人以上，情節(jié)簡單的也可一人，協(xié)商過程應(yīng)作記錄。被委托人必須向消費維權(quán)服務(wù)站提供有效的委托書和身份證明。第十二條消費維權(quán)服務(wù)站在與消費者協(xié)商和解過程中，出現(xiàn)以下情況，應(yīng)當(dāng)終止和解，并將有關(guān)情況記錄在案。第十四條消費維權(quán)服務(wù)站處理投訴完畢后，應(yīng)當(dāng)將《“消費維權(quán)服務(wù)站”消費投訴登記表》中的簡要信息按照時間順序記錄到《“消費維權(quán)服務(wù)站”受理和處理消費者投訴登記簿》。第十七條消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)采取聯(lián)網(wǎng)直通、三方通話等多種方式，加強(qiáng)與工商部門的日常聯(lián)系和實時溝通，接受工商部門對本站處理消費糾紛的指導(dǎo)，切實提高消費糾紛和解效率。第二十條本工作制度自下發(fā)之日起施行。協(xié)調(diào)員更換，應(yīng)及時向所轄中心或區(qū)局投訴臺備案。（6）定期對本單位投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)。
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