婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度(存儲版)
【正文】 經(jīng)與消費者協(xié)商一致，可共同就投訴事項涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問題，委托有法定資質(zhì)的檢測、鑒定機構(gòu)檢測、鑒定。雙方人員應(yīng)在協(xié)商記錄上簽字或蓋章。（一）消費者主動撤回投訴的；（二）消費者已向消費者協(xié)會投訴的；（三）消費者已向有關(guān)行政部門申訴的；（四）消費者已向人民法院提起訴訟的；（五）其他應(yīng)當(dāng)終止和解的情況。第十八條消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)積極參加工商部門組織的法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)，組織本站工作人員學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和解決消費糾紛的知識，不斷提高解決消費糾紛的能力。（3）受理本商場（超市、企業(yè)、旅游景點等）消費者投訴，認(rèn)真做好記錄，并通過專線電話或網(wǎng)絡(luò)郵箱適時接受指揮中心或區(qū)工商局投訴臺轉(zhuǎn)辦的消費者投訴。（7）企業(yè)聯(lián)系點應(yīng)自覺遵守各項法律法規(guī)政策，文明經(jīng)商，守法經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品、不正當(dāng)競爭、商標(biāo)侵權(quán)等經(jīng)濟違法行為及時向轄區(qū)12315機構(gòu)舉報。配備的協(xié)調(diào)員必須具備高中以上文化程度，政治思想好，工作責(zé)任心強，具備一定的法律法規(guī)知識和溝通協(xié)調(diào)能力。第十六條消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者咨詢和投訴情況，結(jié)合本站實際，建立商品或者服務(wù)質(zhì)量承諾、不合格商品退市、消費維權(quán)工作質(zhì)量考核等內(nèi)部管理和責(zé)任制度。投訴和解協(xié)議書在雙方簽字或蓋章后，一式兩份，交爭議雙方留存。協(xié)商不成的，消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)告知消費者通過其他合法途徑解決。消費維權(quán)服務(wù)站不留存爭議消費者提供的原始證據(jù)（原件、實物等）；（四）明確、具體的訴求。婦女維權(quán)站每年年初向街道婦聯(lián)報告全年社區(qū)維權(quán)工作計劃；每半年報告一次工作情況；年底報告工作總結(jié)。普及法律知識，提高轄區(qū)居民素質(zhì)。維權(quán)服務(wù)站工作流程第三篇：武林街道婦女維權(quán)站工作制度武林街道婦女維權(quán)站工作制度一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的方針，嚴(yán)格遵守調(diào)解工作的原則和紀(jì)律，堅持調(diào)查研究、實事求是。每個季度對當(dāng)季接待處理情況進行統(tǒng)計分析，半年及全年統(tǒng)計報表報上級婦聯(lián)。定期 與綜治辦及相關(guān)部門召開會議，互通情況，分析研究涉及婦女的 矛盾糾紛，共同協(xié)商解決。三要給予來訪者比較滿意和
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