婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度(更新版)
【正文】 議的，由消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員填寫投訴和解協(xié)議書。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第四條處理投訴的依據(jù)包括：（一）法律、法規(guī)、規(guī)章；（二）國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（三）雙方簽訂的書面合同或協(xié)議；（四）被投訴人對外公開的有關(guān)承諾；（五）行業(yè)自律公約；（六）民商事活動慣例。對上級部門批轉(zhuǎn)辦理的信件，要及時向站長匯報，通過適當(dāng)方式處理解決，并如實(shí)反饋辦理結(jié)果。五、倡導(dǎo)健康向上的家庭風(fēng)尚，以家庭文明促進(jìn)社會文明。例會制度。對需要與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決或進(jìn)入司法程序的嚴(yán)重侵害婦女權(quán)益的案件，應(yīng)當(dāng)及時跟進(jìn)配合處理，做到事事有結(jié)果，件件有回音。六、對要案、重特大案件，要第一時間向所在單位領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時快速向公安、司法等相關(guān)部門報案，及時研究處理意見。二、在接待來訪程序上，堅(jiān)持做到四要: 即一要耐心聽陳述。四要宣傳政策，做好依法維權(quán)。八、每周五下午為集中學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識及政策 法規(guī)，并定期組織維權(quán)服務(wù)站人員參加心理學(xué)、婚姻家庭等內(nèi)容 的專題培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)能力。重大案件信息及時上報。二、圍繞宣傳、維護(hù)家庭團(tuán)結(jié)，遵循當(dāng)事人雙方平等自愿原則進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)家庭和睦，維護(hù)家庭穩(wěn)定，解決家庭問題。七、對已調(diào)處的糾紛，堅(jiān)持回訪制度，并將回訪結(jié)果登記入冊，以鞏固調(diào)解成果。對本轄區(qū)熱點(diǎn)、難點(diǎn)突出問題，及時上報。第六條對已受理的投訴，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站要及時處理，填寫《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”消費(fèi)投訴登記表》，認(rèn)真研究，充分聽取消費(fèi)者陳述，嚴(yán)格驗(yàn)明相關(guān)證據(jù)，對爭議問題進(jìn)行核實(shí)，準(zhǔn)確定性。第九條消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站參加協(xié)商人員一般為二人以上，情節(jié)簡單的也可一人，協(xié)商過程應(yīng)作記錄。第十二條消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在與消費(fèi)者協(xié)商和解過程中，出現(xiàn)以下情況，應(yīng)當(dāng)終止和解，并將有關(guān)情況記錄在案。第十七條消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)采取聯(lián)網(wǎng)直通、三方通話等多種方式，加強(qiáng)與工商部門的日常聯(lián)系和實(shí)時溝通，接受工商部門對本站處理消費(fèi)糾紛的指導(dǎo)，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛和解效率。協(xié)調(diào)員更換，應(yīng)及時向所轄中心或區(qū)局投訴臺備案。
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