婦女維權(quán)服務站工作制度(更新版)
【正文】 議的，由消費維權(quán)服務站工作人員填寫投訴和解協(xié)議書。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第四條處理投訴的依據(jù)包括：（一）法律、法規(guī)、規(guī)章；（二）國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準；（三）雙方簽訂的書面合同或協(xié)議；（四）被投訴人對外公開的有關(guān)承諾；（五）行業(yè)自律公約；（六）民商事活動慣例。對上級部門批轉(zhuǎn)辦理的信件，要及時向站長匯報，通過適當方式處理解決，并如實反饋辦理結(jié)果。五、倡導健康向上的家庭風尚，以家庭文明促進社會文明。例會制度。對需要與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決或進入司法程序的嚴重侵害婦女權(quán)益的案件，應當及時跟進配合處理，做到事事有結(jié)果，件件有回音。六、對要案、重特大案件，要第一時間向所在單位領(lǐng)導匯報，同時快速向公安、司法等相關(guān)部門報案，及時研究處理意見。二、在接待來訪程序上，堅持做到四要: 即一要耐心聽陳述。四要宣傳政策，做好依法維權(quán)。八、每周五下午為集中學習時間，學習相關(guān)業(yè)務知識及政策 法規(guī)，并定期組織維權(quán)服務站人員參加心理學、婚姻家庭等內(nèi)容 的專題培訓，提高自身業(yè)務能力。重大案件信息及時上報。二、圍繞宣傳、維護家庭團結(jié)，遵循當事人雙方平等自愿原則進行調(diào)解，促進家庭和睦，維護家庭穩(wěn)定，解決家庭問題。七、對已調(diào)處的糾紛，堅持回訪制度，并將回訪結(jié)果登記入冊，以鞏固調(diào)解成果。對本轄區(qū)熱點、難點突出問題，及時上報。第六條對已受理的投訴，消費維權(quán)服務站要及時處理，填寫《“消費維權(quán)服務站”消費投訴登記表》，認真研究，充分聽取消費者陳述，嚴格驗明相關(guān)證據(jù)，對爭議問題進行核實，準確定性。第九條消費維權(quán)服務站參加協(xié)商人員一般為二人以上，情節(jié)簡單的也可一人，協(xié)商過程應作記錄。第十二條消費維權(quán)服務站在與消費者協(xié)商和解過程中，出現(xiàn)以下情況，應當終止和解，并將有關(guān)情況記錄在案。第十七條消費維權(quán)服務站應當采取聯(lián)網(wǎng)直通、三方通話等多種方式，加強與工商部門的日常聯(lián)系和實時溝通，接受工商部門對本站處理消費糾紛的指導，切實提高消費糾紛和解效率。協(xié)調(diào)員更換，應及時向所轄中心或區(qū)局投訴臺備案。
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