【正文】 協(xié)調(diào)員更換，應(yīng)及時(shí)向所轄中心或區(qū)局投訴臺(tái)備案。第十二條消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在與消費(fèi)者協(xié)商和解過(guò)程中，出現(xiàn)以下情況，應(yīng)當(dāng)終止和解，并將有關(guān)情況記錄在案。第六條對(duì)已受理的投訴，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站要及時(shí)處理，填寫《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”消費(fèi)投訴登記表》，認(rèn)真研究，充分聽(tīng)取消費(fèi)者陳述，嚴(yán)格驗(yàn)明相關(guān)證據(jù)，對(duì)爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，準(zhǔn)確定性。七、對(duì)已調(diào)處的糾紛，堅(jiān)持回訪制度，并將回訪結(jié)果登記入冊(cè)，以鞏固調(diào)解成果。重大案件信息及時(shí)上報(bào)。四要宣傳政策，做好依法維權(quán)。六、對(duì)要案、重特大案件，要第一時(shí)間向所在單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)快速向公安、司法等相關(guān)部門報(bào)案，及時(shí)研究處理意見(jiàn)。例會(huì)制度。對(duì)上級(jí)部門批轉(zhuǎn)辦理的信件，要及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)，通過(guò)適當(dāng)方式處理解決，并如實(shí)反饋辦理結(jié)果。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。受理和處理投訴的相關(guān)材料應(yīng)按期按商品或者服務(wù)分類編號(hào)，裝訂歸檔，專人保管，檔案保管時(shí)間不低于2年。建立投訴動(dòng)態(tài)分析制度，準(zhǔn)確上報(bào)投訴統(tǒng)計(jì)季報(bào)表，每個(gè)季度向中心或區(qū)局投訴臺(tái)反饋本單位投訴熱點(diǎn)以及整改措施。各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站可以直接采用，也可以結(jié)合本站實(shí)際制定含有文書(shū)式樣全部?jī)?nèi)容的工作文書(shū)。如因特殊情況不能親自到場(chǎng)，須委托代理人。第三條受理消費(fèi)者投訴是指消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站依法受理本站所在商場(chǎng)（超市、市場(chǎng)、企業(yè)或者景區(qū)，以下簡(jiǎn)稱被投訴人）與消費(fèi)者之間發(fā)生的消費(fèi)爭(zhēng)議。四、組織維權(quán)站工作人員學(xué)習(xí)法律知識(shí)。第二篇：婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度及流程婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度維權(quán)服務(wù)制度。第一篇：婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度婦女維權(quán)服務(wù)站工作制度一、信訪接待工作堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理、實(shí)事求是的原 則。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)突 出問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)。工作中要做到組織、人員、制度三落實(shí)，確保發(fā)生的家庭糾紛能及時(shí)解決，防止家庭矛盾激化，使本轄區(qū)內(nèi)的家庭糾紛及時(shí)得以調(diào)解，將矛盾化解在基層。第二條消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作制度主要包括受理和處理消費(fèi)者投訴，信息報(bào)送和分析，內(nèi)部管理和責(zé)任三項(xiàng)制度。第十條參加和解的消費(fèi)者應(yīng)為本人。第十九條本制度中有關(guān)文書(shū)式樣，由重慶市