【正文】 定鎮(zhèn) 社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站根據(jù)受理申請(qǐng)人 填寫《申請(qǐng)老人基本信息采集表》后，由評(píng)估員按照《養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》確定。服務(wù)時(shí)間：根據(jù)老人服務(wù)需求，每天上門為老人服務(wù)1——1個(gè)半小時(shí)（星期天除外）。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，老人身體狀況（健康）現(xiàn)核定每月收費(fèi)()元。付費(fèi)延期超過(guò)半個(gè)月，服務(wù)對(duì)象作自動(dòng)放棄服務(wù)需求，居家養(yǎng)老服務(wù)站將對(duì)服務(wù)對(duì)象中止服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增加、服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)或工資的調(diào)整作相應(yīng)的調(diào)價(jià)。五、本協(xié)議從簽訂之日起執(zhí)行六、本協(xié)議一式三份，甲、乙、村委會(huì)三方各執(zhí)一份。團(tuán)結(jié)一致，遵守日間照料室的各項(xiàng)規(guī)章制度。3．要尊重入所老人,熱情為老人服務(wù)，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對(duì)待老人，不拿或不吃入室老人贈(zèng)送的物品或食品。6．顧大局，識(shí)大體，遇事多請(qǐng)示多匯報(bào)，重大事項(xiàng)，突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。做好人員往來(lái)的管理工作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入日間照料室等地。交接班時(shí)要做好交接手續(xù)。三、居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)隊(duì)伍管理制度接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得提高價(jià)格和有意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。1接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫《派工單》，完成服務(wù)后，要請(qǐng)住戶簽署意見(jiàn)及工作時(shí)間、付費(fèi)數(shù)額，并將《派工單》送交服務(wù)站備案。熱情禮貌的為客戶服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。開(kāi)門后主動(dòng)出示《派工單》亮出胸卡并向老人問(wèn)好。家政人員出示服務(wù)菜單和價(jià)格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。服務(wù)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。服務(wù)結(jié)束后，要主動(dòng)征求老人的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請(qǐng)老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。完工后及時(shí)到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。五、居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容日常生活照料：為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購(gòu)物品、代交各類日常生活費(fèi)用等。康復(fù)護(hù)理服務(wù)：為需要半護(hù)理或全護(hù)理的老年人提供半護(hù)理或全護(hù)理。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）精神慰藉服務(wù)：上門與老人談心聊天、讀書(shū)讀報(bào)、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。家政服務(wù)：更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等六、居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)做好居家養(yǎng)老宣傳工作,公開(kāi)服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。對(duì)老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫(kù)。負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的評(píng)估工作，確立服務(wù)等級(jí)等。定期對(duì)居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求。七、居家養(yǎng)老服務(wù)站站長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。合理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的情況。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門聽(tīng)取意見(jiàn)。組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)投訴較多的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。八、管理人員職責(zé)根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定和轄區(qū)的實(shí)際情況開(kāi)展工作。及時(shí)受理需要居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請(qǐng)，按照居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)程序進(jìn)行審批、入戶服務(wù)。根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，及時(shí)調(diào)整或更新服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，抓好日常工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象反映的情況進(jìn)行核實(shí)，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。九、服務(wù)人員職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度（2）服從工作安排調(diào)配，全心全意為老人服務(wù)。（4）必須按時(shí)上門服務(wù)，工作期間不得擅自離崗或干與工作無(wú)關(guān)的事情。十、日間照料室制度（1）接待老年人要熱心，認(rèn)真服務(wù)好每一位老人；（2）照料老人要細(xì)心，檢查安全隱患，特別注重對(duì)體弱老年人的個(gè)別照料；（3）嚴(yán)格值班制度，整理床鋪、被褥，打掃寢室衛(wèi)生，（4）及時(shí)提醒老人注意安全，保證老人不離開(kāi)值班的視線；（5）禁止傳染病、老年癡呆癥或精神病患者入內(nèi)。規(guī)范完善居家養(yǎng)老服務(wù)的管理服務(wù)流程，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行管理、培訓(xùn)和考核，并設(shè)立尊老服務(wù)聯(lián)系卡，確保服務(wù)對(duì)象的滿意度。做好與各部門、單位的協(xié)調(diào)工作，主動(dòng)取得他們對(duì)居家養(yǎng)老工作的支持和扶持。對(duì)待老人要熱情、親切、誠(chéng)實(shí)。要有“六心”：即愛(ài)心、熱心、真心、耐心、恒心、細(xì)心。要自尊、自愛(ài)、自律。要保證服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到老人滿意。自覺(jué)遵守養(yǎng)老服務(wù)居家養(yǎng)老服務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度。如不能在指定時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，應(yīng)先征得老人同意，再向所屬單位和社區(qū)居委會(huì)報(bào)備。定期參加各類培訓(xùn)或其它活動(dòng)，不得無(wú)故缺勤。一、社區(qū)日間照料中心工作人員制度、法規(guī)。、互敬互愛(ài)、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。，熱情為老人服務(wù)，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對(duì)待老人；不拿或不吃入室老人贈(zèng)送的物品或食品；；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品；，識(shí)大體，遇事多請(qǐng)示多匯報(bào)，重大事項(xiàng)，突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。，防消結(jié)合的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入配餐室、休息室等地。，對(duì)不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)班者自負(fù)。三、社區(qū)日間照料中心負(fù)責(zé)人職責(zé)、對(duì)老人負(fù)責(zé)人、讓老人稱心、家屬放心的服務(wù)宗旨。，虛心聽(tīng)取老人和工作人員的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。督促工作人員每日購(gòu)買符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，努力搞好伙食，杜絕食品中毒事故發(fā)生。，使日間照料所的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。，建立和維護(hù)良好的所風(fēng)所貌，不服從管理，發(fā)生問(wèn)題者責(zé)任由本人承擔(dān)。，相互幫助，互敬互愛(ài)，講文明，講禮貌，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。節(jié)約水、電，愛(ài)護(hù)公物。即：遵守紀(jì)律好、團(tuán)結(jié)互助好、愛(ài)護(hù)公物好、清潔衛(wèi)生好、健康鍛煉好、集體活動(dòng)好。二、對(duì)轄區(qū)內(nèi)有需求老年人的調(diào)查摸底，并適時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象建檔。四、根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，及時(shí)調(diào)整或更新服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造出具有特點(diǎn)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。六、協(xié)調(diào)服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，抓好日常工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象反映的情況進(jìn)行核實(shí)，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人口數(shù)量。八、做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的宣傳與