6消費維權(quán)工作制度(已改無錯字)
2024-09-22 23 本頁面
【正文】 名工商人，想的更多的是我們的責(zé)任。直面驚濤拍岸的商海大潮，那極不和諧的調(diào)子不總 是在你身邊敲打嗎。假冒偽劣、短斤少兩、坑蒙拐騙、不講誠信，這一切，無不在向我們昭示著紅盾的使命。特別是村街一線的 “ 工商人 ” ，身在這一消費侵權(quán)現(xiàn)象的 “ 多發(fā)區(qū) ” ，經(jīng)常面對消費者感嘆 “ 投訴艱難 ” 的無奈，長期以來一直沒有擺脫 “ 鞭長莫及、力不從心 ”的尷尬。因此，市場監(jiān)管是我們工商人永恒的主旋律。那么，如何化解村街消費侵權(quán)多與投訴難的矛盾呢。出路，無疑要進(jìn)行工作的創(chuàng)新。去年，我們市局主動出擊，率先全省，在全市范圍內(nèi)，普遍建立 “12315 消費維權(quán)服務(wù)點 ” ，把消費侵權(quán)投訴的 “ 窗口 ” ，延伸到群眾的身邊，一舉實現(xiàn)了 “ 投訴有門、 維權(quán)有人、服務(wù)有效 ” 的目標(biāo)。這是一個大膽創(chuàng)新的舉措。這一創(chuàng)新，方便 第 10 頁 共 14 頁 了為消費者維權(quán)的同時，也成倍加重了我們一線 “ 工商人 ” 的付出。 我是 xx 市 “12315 指揮中心 ” 的一名普通接訴員。這個中心的服務(wù)，面向全市 xxx 多萬消費者，連接九個縣市， xxxx1 個 “ 消費維權(quán)服務(wù)點 ” 。工作負(fù)荷之大，可想而知。每天，我和我的同事一坐到話機前，就是不停地接聽，來自各地五花八門的咨詢和投訴，就要撂下各種個人的煩惱，確保每一次接訴都能心無旁騖，都能帶給投訴者親切熱情的聲音。而我和同事的每一次接訴，都意味著一個 “ 維 權(quán)故事 ” 的開始。維權(quán)崗位很平凡，維權(quán)工作很繁瑣，維權(quán)的過程，更是充滿復(fù)雜和艱辛。但是每當(dāng)我們走進(jìn)辦公室，對著鏡子照照頂在頭上的帽徽，伸手摸摸掛在肩上的紅盾，心里便會涌起一種莊嚴(yán)和神圣的暖流。于是，在市場監(jiān)管的最前沿，無論是維護(hù)企業(yè)權(quán)益，還是調(diào)解消費糾紛，無論是打擊走私販私，還是搗毀制假售假窩點，總能看到那神圣的紅盾在閃耀。還記得三年前，我們 12315 指揮中心，接到了 xx縣一位消費者的投訴電話。他的家屬因為使用某品牌的燃?xì)鉄崴?，?dǎo)致煤氣中毒而死亡，但是廠家與經(jīng)銷商面對消費者的索賠，卻推諉扯皮，互相推卸責(zé)任。 我們工作人員聽到這里，再也坐不住了，經(jīng)過多次的調(diào)解，不懈的努力，消費者終于從廠家領(lǐng)到了x 萬元賠償款。當(dāng)消費者打來感謝的電話時，我和我的同事們，都不約而同地發(fā)出會心自豪的微笑，感到一種 “ 予人玫瑰，手留 第 11 頁 共 14 頁 余香 ” 的快樂。 翻開我們辦公室記錄的接訴和受理情況的記事本，就象翻開一本長長的 “ 維權(quán)故事 ” 。僅去年，我中心共受理全市咨詢、申訴、舉報的消費維權(quán)案件 xxxx 件，各級站點受理 的同類案件是 xxxx 件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失 xx 萬元。里面記載著我們 “ 工商人 ” 工作的辛勞；也滿載著消費者心滿意足的笑容。我 想這份記事本封面的標(biāo)題，應(yīng)該就是《紅盾的風(fēng)采》吧。 各位同仁，最后，讓我用一位先人哲言來結(jié)束今天的演講?！?一個人如果沒有幾件生生死死為之眷戀和酷愛的東西，那么他的存在也就失去了依托。 ” 堅持創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，真心撫平消費者的創(chuàng)傷，用我們的實際行動來譜寫和諧社會的新篇章，這就是我們一線工商干部的眷戀與夢想。我們將繼續(xù)為著這個夢想的實現(xiàn)，不懈地追求，忘我地努力。謝謝大家。 第五篇：消費維權(quán)工作方案 XX 縣區(qū)工商局加強服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)監(jiān)管工作方案 為全面貫徹落實市局《關(guān)于加強服務(wù)領(lǐng)域消費維 權(quán)工作的實施意見》，依法保護(hù)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費者合法權(quán)益，維護(hù)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域市場秩序，為服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好消費環(huán)境，我局決定在全縣范圍內(nèi)開展實施加強服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作專題行動。特制
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