277-12315消費維權(quán)服務(wù)站工作制度(參考版)
2024-10-30 12:02本頁面
【正文】 。各消費維權(quán)服務(wù)站可以直接采用，也可以結(jié)合本站實際制定含有文書式樣全部內(nèi)容的工作文書。 第十八條 消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當積極參加工商部門組織的法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)， 組織本站工作人員學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和解決消費糾紛的知識，不斷提高解決消費糾紛的能力。 第十六條 消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當根據(jù)消費者咨詢和投訴情況，結(jié)合本站實際，建立商品或者服務(wù)質(zhì)量承諾、不合格商品退市、消費維權(quán)工作質(zhì)量考核等內(nèi)部管理和責任制度。受理和處理投訴的相關(guān)材料應(yīng)按期按商品或者服務(wù)分類編號，裝訂歸檔，專人保管，檔案保管時間不低于 4 2 年。和解不成的，應(yīng)當終止和解。 （一）消費者主動撤回投訴的； （二）消費者已向消費者協(xié)會投訴的； （三）消費者已向有關(guān)行政部門申訴的； （四）消費者已向人民法院提起訴訟的； （五）其他應(yīng)當終止 和解的情況。 投訴和解協(xié)議書在雙方簽字或蓋章后，一式兩份，交爭
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