277-12315消費維權(quán)服務(wù)站工作制度-全文預(yù)覽
【正文】 度。和解不成的，應(yīng)當(dāng)終止和解。 投訴和解協(xié)議書在雙方簽字或蓋章后，一式兩份，交爭議雙方留存。如因特殊情況不能親自到場，須委托代理人。協(xié)商不成的，消費維權(quán)服務(wù)站應(yīng)告知消費者通過其他合法途徑解決。如雙方均有責(zé)任的，按責(zé)任大小分擔(dān)費用。消費維權(quán)服務(wù)站不留存爭議消費者提供的原始證據(jù)（原件、實物等）； （四）明確 、具體的訴求。 第三條 受理消費者投訴是指消費維權(quán)服務(wù)站依法受理本站所在 （ 商場 、 超市、市場、企業(yè) 、 景區(qū)，以下簡稱被投訴人）與消費者之間發(fā)生的消費爭議。 第二條 消費維權(quán)服務(wù)站的工作制度主要包括 《 受理和處理消費者投訴 》、《 信息報送和分析 》、《 內(nèi)部管理和責(zé)任 》三項制度。 第五條 消費者投訴應(yīng)當(dāng)提供下列信息： （一）消費者本人的姓名、聯(lián)系電話等； （二）損害事實發(fā)生的時間、地點、過程； 2 （三）與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使
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