277-12315消費維權(quán)服務(wù)站工作制度-文庫吧
2025-09-22 12:02 本頁面
【正文】 第五條 消費者投訴應(yīng)當(dāng)提供下列信息： （一）消費者本人的姓名、聯(lián)系電話等； （二）損害事實發(fā)生的時間、地點、過程； 2 （三）與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費維權(quán)服務(wù)站不留存爭議消費者提供的原始證據(jù)（原件、實物等）； （四）明確 、具體的訴求。 第六條 對已受理的投訴，消費維權(quán)服務(wù)站要及時處理，填寫《“消費維權(quán)服務(wù)站”消費投訴登記表》，認(rèn)真研究，充分聽取消費者陳述，嚴(yán)格驗明相關(guān)證據(jù)，對爭議問題進行核實，準(zhǔn)確定性。 第七條 在解決爭議過程中，消費維權(quán)服務(wù)站經(jīng)與消費者協(xié)商一致，可共同就投訴事項涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問題，委托有法定資質(zhì)的檢測、鑒定機構(gòu)檢測、鑒定。所需費用由雙方書面約定墊付，責(zé)任方承擔(dān)。如雙方均有責(zé)任的，按責(zé)任大小分擔(dān)費用。 對憑借生活常識即可判斷的責(zé)任不應(yīng)提請檢測、鑒定。法
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