婦女維權服務站工作制度-資料下載頁
2025-09-29 23:22本頁面
【正文】 權工作質量考核等內部管理和責任制度。第十七條消費維權服務站應當采取聯網直通、三方通話等多種方式，加強與工商部門的日常聯系和實時溝通，接受工商部門對本站處理消費糾紛的指導，切實提高消費糾紛和解效率。第十八條消費維權服務站應當積極參加工商部門組織的法律法規(guī)宣傳培訓，組織本站工作人員學習消費者權益保護法律法規(guī)和解決消費糾紛的知識，不斷提高解決消費糾紛的能力。第十九條本制度中有關文書式樣，由重慶市工商行政管理局統(tǒng)一制定。各消費維權服務站可以直接采用，也可以結合本站實際制定含有文書式樣全部內容的工作文書。第二十條本工作制度自下發(fā)之日起施行。第五篇：12315消費維權服務站工作制度12315消費維權服務站（點）工作制度（1）積極宣傳《消費者權益保護法》等國家保護消費者權益的相關法律法規(guī)。（2）建立完善消費投訴處理制度；按照聯系點規(guī)范要求，達到“五有”標準：有專門的辦公地點、有專職的聯絡員、有統(tǒng)一的牌匾、有規(guī)范的工作制度、有完整的受理記錄。配備的協調員必須具備高中以上文化程度，政治思想好，工作責任心強，具備一定的法律法規(guī)知識和溝通協調能力。協調員更換，應及時向所轄中心或區(qū)局投訴臺備案。（3）受理本商場（超市、企業(yè)、旅游景點等）消費者投訴，認真做好記錄，并通過專線電話或網絡郵箱適時接受指揮中心或區(qū)工商局投訴臺轉辦的消費者投訴。（4）認真聽取消費者的意見和建議，積極與消費者達成和解協議，并在規(guī)定時限內向中心或區(qū)局投訴臺反饋處理結果。（5）無法達成和解協議的消費者投訴，告知消費者向轄區(qū)12315機構反映，并將相關材料及時提交給轄區(qū)12315機構處理。（6）定期對本單位投訴處理情況進行總結。建立投訴動態(tài)分析制度，準確上報投訴統(tǒng)計季報表，每個季度向中心或區(qū)局投訴臺反饋本單位投訴熱點以及整改措施。對群體性或重大消費投訴應及時向中心或區(qū)局投訴臺報告。（7）企業(yè)聯系點應自覺遵守各項法律法規(guī)政策，文明經商，守法經營，發(fā)現制售假冒偽劣商品、不正當競爭、商標侵權等經濟違法行為及時向轄區(qū)12315機構舉報。
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