【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 記錄，便于動(dòng)態(tài)管理。二、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個(gè)人）、義工、志愿者及服務(wù)對(duì)象的檔案：包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等。三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作。四、定期回訪服務(wù)對(duì)象，并做好相關(guān)信息記錄。五、做好托老服務(wù)各項(xiàng)工作的信息反饋及收集工作。居家養(yǎng)老服務(wù)站工作人員守則一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程。四、開展承諾服務(wù)，做到隨叫隨到，有問題及時(shí)解決。五、熱情禮貌的為老人服務(wù)，不管在任何情況下，都不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。六、不得接受老人任何形式的饋贈(zèng)。七、對(duì)工作：主動(dòng)性強(qiáng)一點(diǎn)，責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，進(jìn)取心強(qiáng)一點(diǎn)，自信心強(qiáng)一點(diǎn)。八、對(duì)群眾：熱情一點(diǎn)，微笑一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)，客氣一點(diǎn)。九、對(duì)同事：理解一點(diǎn)，寬容一點(diǎn)。十、對(duì)自己：要求高一點(diǎn)，學(xué)習(xí)多一點(diǎn)，自檢多一點(diǎn)，批評(píng)多一點(diǎn)。居家養(yǎng)老服務(wù)站老人守則一、遵守居家養(yǎng)老服務(wù)站各項(xiàng)規(guī)章制度。二、服從工作人員管理，建立和維護(hù)服務(wù)站的形象。三、積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)和文體活動(dòng)。四、老人之間團(tuán)結(jié)和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。五、搞好個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。六、不得隨便外出，有事外出要請(qǐng)假。七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔(dān)，本站概不負(fù)責(zé)。食堂管理制度一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家《食品安全法》，搞好飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。合理搭配膳食結(jié)構(gòu)，科學(xué)制定食譜，二、照顧不同層次老年人的飲食習(xí)慣，尊重少數(shù)民族老年人的飲食習(xí)俗。三、室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭蟲。四、采購(gòu)的食品來源清楚，質(zhì)量新鮮，注意食品保質(zhì)期，不賣過期食品。五、食品必須符合衛(wèi)生要求，不采購(gòu)、不驗(yàn)收、不使用、不出售腐爛變質(zhì)的原料和成品，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)(剩飯剩菜要充分加熱后)方可出售。六、生熟食品要分開存放，堅(jiān)持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。七、嚴(yán)格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。八、工作人員上班時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個(gè)人衛(wèi)生。九、做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃、每天一清洗。十、食堂每餐按一定的費(fèi)用收取服務(wù)成本費(fèi)。休息室管理制度一、按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)老年人實(shí)際需要，應(yīng)配設(shè)干凈、舒適的床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。二、室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰塵、無陳跡。三、室內(nèi)配置的物品應(yīng)妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)修；如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。四、休息時(shí)間應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。五、離開時(shí)要關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。休閑娛樂室管理制度一、參加娛樂的老年人請(qǐng)勿大聲喧嘩吵鬧，講文明、講禮貌，嚴(yán)禁打架斗毆，嚴(yán)禁利用玩麻將、打撲克等形式進(jìn)行賭博。二、參加娛樂的老年人要保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，自覺做到不在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。三、參加娛樂的老年人要愛護(hù)娛樂室內(nèi)的設(shè)備及用品，不得將娛樂用品私自帶出娛樂室外，如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。四、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加娛樂的人員，要自覺服從管理人員的管理。圖書學(xué)習(xí)室管理制度一、圖書閱覽室是提供讀書、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，是傳播精神文明的陣地。圖書內(nèi)容應(yīng)健康向上，格調(diào)高雅。二、讀者要講文明禮貌，自覺接受管理人員的管理。三、為確保圖書的安全，禁止在閱覽室內(nèi)任何地點(diǎn)吸煙。要做到防潮防腐防鼠防火。四、讀者應(yīng)自覺保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內(nèi)大聲喧嘩、吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準(zhǔn)搶占座位及隨意搬動(dòng)桌椅。五、愛護(hù)公物人人有責(zé)，讀者應(yīng)愛護(hù)閱覽室內(nèi)的一切公共設(shè)施。離室前請(qǐng)將書報(bào)資料、椅子輕輕放回原處。六、愛護(hù)書報(bào)資料，如發(fā)現(xiàn)撕、割或偷盜圖書資料者，將給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)賠償，并向社區(qū)公示。七、社區(qū)居民可在自愿的基礎(chǔ)上，將自己收藏的圖書捐獻(xiàn)出來，提供給老年人閱讀。健身康復(fù)室管理制度一、健身康復(fù)室是集健身康復(fù)、醫(yī)療保健、精神照料為一體的為社區(qū)老年人提供康復(fù)訓(xùn)練和激發(fā)生活情趣的場(chǎng)所。二、參加活動(dòng)的人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，營(yíng)造良好的活動(dòng)環(huán)境，自覺做到不在室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰。三、活動(dòng)室內(nèi)的一切器械為公共財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得侵占。參加活動(dòng)的人員應(yīng)愛護(hù)室內(nèi)的一切器材設(shè)施，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自拆卸、搬運(yùn)。四、參加活動(dòng)的人員應(yīng)按規(guī)定的程序操作康復(fù)器械，并注意安全。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價(jià)賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價(jià)賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加活動(dòng)的人員，要自覺服從管理人員的管理。六、根據(jù)社區(qū)老年人的需求，定期安排老年保健知識(shí)講座，定期聘請(qǐng)健身輔導(dǎo)人員為社區(qū)老年人進(jìn)行健身指導(dǎo)。文體活動(dòng)室管理制度一、文體活動(dòng)室是豐富社區(qū)老年人文化生活的場(chǎng)所，是繁榮社區(qū)文化的陣地，是傳播精神文明的有效載體，活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)健康向上。二、堅(jiān)持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動(dòng)形式應(yīng)豐富多彩，開展適合老年人特點(diǎn)的文化活動(dòng)。三、通過活動(dòng)的開展，建立起各具特色的社區(qū)文藝隊(duì)伍。四、活動(dòng)室內(nèi)的一切器械為公共財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得侵占。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價(jià)賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價(jià)賠償外，還要追究有關(guān)人員的責(zé)任。五、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)工作流程（指南）一、服務(wù)對(duì)象個(gè)人申請(qǐng)條件擁有本轄區(qū)戶籍且居住在本轄區(qū)的60歲以上的符合居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的老年人，可憑戶口或身份證向社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站提出申請(qǐng)。二、申請(qǐng)辦理所在社區(qū)（村）的居家養(yǎng)老服務(wù)站收到服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)后，根據(jù)服務(wù)的對(duì)象進(jìn)行評(píng)估初審，報(bào)鎮(zhèn)鄉(xiāng)（辦事處）居家養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行評(píng)估審核。三、資格審核鎮(zhèn)鄉(xiāng)（辦事處）居家養(yǎng)老服務(wù)中心對(duì)社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站報(bào)來的初情況進(jìn)行資格審核后，返回所在社區(qū)（村）的居家養(yǎng)老服務(wù)站，同時(shí)報(bào)縣（區(qū)）老齡辦備案。四、社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站與服務(wù)對(duì)象簽訂《服務(wù)協(xié)議書》后，對(duì)服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。五、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（辦事處）居家養(yǎng)老服務(wù)中心對(duì)轄區(qū)開展的居家養(yǎng)老工作情況進(jìn)行管理和定期檢查，并進(jìn)行回訪。社區(qū)老年人日間照料社區(qū)老年人日間照料是指為社區(qū)內(nèi)生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應(yīng)、個(gè)人照顧、保健康復(fù)、休閑娛樂等日間托養(yǎng)服務(wù)的設(shè)施。是一種適合半失能老年人的“白天入托接受照顧和參與活動(dòng)，晚上回家享受家庭生活”的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)新模式。入住程序:向所在地社區(qū)居委會(huì)申請(qǐng),填寫入住申請(qǐng)登記表，家屬（監(jiān)護(hù)人）同意并簽字；日間照料中心根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)條件綜合評(píng)估進(jìn)行入住認(rèn)定；老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）與日間照料中心簽訂《老人入住協(xié)議書》；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):各種服務(wù)內(nèi)容按有償、低償、無償三種形式收費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由區(qū)縣人民政府相關(guān)部門確定并在日間照料中心公示。社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書甲方： 社區(qū)（村）居家養(yǎng)老老服務(wù)站： 聯(lián)系電話：乙方： 鎮(zhèn) 社區(qū)（村）組：（監(jiān)護(hù)人子女：）聯(lián)系電話：為進(jìn)一步構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展，滿足老年人的社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)需求，為60周歲以上老年人有居家養(yǎng)老服務(wù)需求的家庭提供居家養(yǎng)老服務(wù)。一、服務(wù)確定鎮(zhèn) 社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站根據(jù)受理申請(qǐng)人 填寫《申請(qǐng)老人基本信息采集表》后，由評(píng)估員按照《養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》確定。二、上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)