社區(qū)服務(wù)站工作制度[精選5篇](編輯修改稿)
2024-11-15 22:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成預(yù)防接種任務(wù)。加強(qiáng)對(duì)07歲兒童及孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理，積極開(kāi)展婦女病查治，婦幼衛(wèi)生宣傳教育和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。開(kāi)展老年保健、殘疾人保健、傷殘康復(fù)和八類(lèi)疾病的監(jiān)控工作。開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，做好社區(qū)居民、家庭的衛(wèi)生指導(dǎo)，健康教育。按照上級(jí)要求做好相關(guān)資料的收集、整理和歸檔工作。第二篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度社區(qū)服務(wù)站工作制度一口受理制度一、熱情接待。對(duì)來(lái)站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動(dòng)服務(wù)，不搪塞推諉。二、認(rèn)真登記。仔細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請(qǐng)求，建立臺(tái)帳，做好記錄。三、準(zhǔn)確分類(lèi)，準(zhǔn)確甄別居民申辦事項(xiàng)的類(lèi)別，認(rèn)真填寫(xiě)承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工作單。四、即時(shí)辦理。將工作單及時(shí)提交給相關(guān)承辦人確認(rèn)，待確認(rèn)后立即轉(zhuǎn)入工作流程，認(rèn)真做到事事有著落、件件有回音。首問(wèn)責(zé)任制度一、站內(nèi)第一位接受群眾來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信者均為首問(wèn)責(zé)任人。工作人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢(xún)、申請(qǐng)并按照規(guī)定提交材料。首問(wèn)責(zé)任人按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工或站長(zhǎng)指定的具體經(jīng)辦人員為承辦人。二、首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人的咨詢(xún)，并及時(shí)交接承辦人。承辦人不在崗位的，由首問(wèn)責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人，承辦人不明確的，由首問(wèn)責(zé)任人代為接收并報(bào)請(qǐng)站長(zhǎng)明確承辦人。凡超出受理范圍不能受理的，作出否決處理，并及時(shí)做好說(shuō)明解釋工作。三、工作人員對(duì)屬于本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、辦理，對(duì)不屬于本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人，對(duì)于屬于“一門(mén)式”服務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向其提供相應(yīng)服務(wù)指南。四、對(duì)受理的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)明示辦理時(shí)限和相關(guān)責(zé)任人，并出具收件回執(zhí)。承辦人負(fù)責(zé)辦理事務(wù)，并及時(shí)將辦理結(jié)果反饋申辦人。公開(kāi)辦事制度一、公開(kāi)制度服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)辦事程序公開(kāi)工作職責(zé)公開(kāi)行為規(guī)范公開(kāi)受理制度公開(kāi)首問(wèn)責(zé)任公開(kāi)組織協(xié)調(diào)公開(kāi)分辦落實(shí)公開(kāi)投訴處理公開(kāi)承諾時(shí)限公開(kāi)二、辦事制度即時(shí)辦理。資料齊全、符合規(guī)定的業(yè)務(wù)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。承諾辦理。對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)勘查或申報(bào)資料需要審核的業(yè)務(wù)，承諾辦理時(shí)限。聯(lián)合辦理。對(duì)涉及幾個(gè)部門(mén)的事項(xiàng)，采取“一口受理、分類(lèi)處理、聯(lián)合服務(wù)”的方式辦理。報(bào)批辦理。對(duì)需報(bào)上級(jí)審批的業(yè)務(wù)，由受理窗口的所屬部門(mén)負(fù)責(zé)送審辦理。禁辦答復(fù)。對(duì)有規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)給予明確答復(fù)。分辦落實(shí)制度一、責(zé)任到人。根據(jù)運(yùn)行流程和崗位職責(zé)，將申辦事項(xiàng)分配給相關(guān)崗位人員辦理。二、全程代理。按照代理公共服務(wù)項(xiàng)目要求，崗位責(zé)任人將材料、證件等上報(bào)，代居民全過(guò)程辦理申辦事項(xiàng)。三、積極督辦。通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)或上門(mén)訪問(wèn)等方式，跟蹤服務(wù)，了解辦理進(jìn)展情況，協(xié)同解決辦理過(guò)程中的一些具體問(wèn)題。四、及時(shí)反饋。辦結(jié)后立即聯(lián)系申辦人領(lǐng)取或送達(dá)申辦人。第三篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度社區(qū)服務(wù)站工作制度首問(wèn)負(fù)責(zé)制度崗位責(zé)任制度信息公開(kāi)制度工作承諾制度代理服務(wù)制度辦理回復(fù)制度辦事公開(kāi)制度工作匯報(bào)制度監(jiān)督檢查制度網(wǎng)絡(luò)管理制度1臺(tái)帳管理制度1考核獎(jiǎng)懲制度一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度（1）人民群眾來(lái)訪、辦事或通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)、反映問(wèn)題時(shí)，在崗接受詢(xún)問(wèn)的首位工作人員為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。（2）首問(wèn)負(fù)責(zé)制按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)，對(duì)口接待”的原則，首問(wèn)負(fù)責(zé)人不論詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。（3）屬于首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理事項(xiàng)及所需材料和辦理方法。不屬負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)但屬本單位其他人員職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要主動(dòng)告知或引導(dǎo)至經(jīng)辦人員。屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)人員一同解決。不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要予以說(shuō)明，并盡可能告知承辦部門(mén)。（4）首問(wèn)負(fù)責(zé)人必須做到熱情接待，耐心傾聽(tīng)，用語(yǔ)文明、規(guī)范，服務(wù)周到。嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言敷衍搪塞或簡(jiǎn)單生硬地對(duì)待服務(wù)對(duì)象的請(qǐng)求和詢(xún)問(wèn)。二、崗位責(zé)任制度（1）社區(qū)服務(wù)站各成員應(yīng)明確服務(wù)站以及自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，服從分配，明確分工，互相協(xié)作，在工作中各司其職，各負(fù)其責(zé)，協(xié)同工作。（2）崗位責(zé)任制度的原則：①因事設(shè)崗，職責(zé)分明； ②權(quán)責(zé)一致，任務(wù)明確； ③逐級(jí)負(fù)責(zé)，分級(jí)督促； ④責(zé)任到人，便于考核。三、信息公開(kāi)制度（1）
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