【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 再來(lái)”。業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車(chē)時(shí)間工作內(nèi)容..業(yè)務(wù)洽談中..要向客戶(hù)明確承諾質(zhì)量保證..應(yīng)向客戶(hù)介紹我公司承諾質(zhì)量保證的 具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車(chē)時(shí)間..并留有一定的余地。特別要考慮汽 車(chē)配件供應(yīng)的情況。辦理交車(chē)手續(xù)客戶(hù)在簽訂維修合同..即維修單..后..接待人員應(yīng)盡快與客戶(hù)辦理交車(chē)手續(xù)..接收客戶(hù)隨車(chē) 證件..特別是二保、年審車(chē)..并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性..如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客 戶(hù)說(shuō)明..并作相應(yīng)處理..請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)差異。接收送修車(chē)時(shí)..應(yīng)對(duì)所接車(chē)的外觀、內(nèi)飾表 層、儀表座椅等作一次視檢..以確認(rèn)有無(wú)異常、如有異常..應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明..對(duì) 隨車(chē)的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記..并請(qǐng)客戶(hù)在“隨車(chē)物品清單”上簽字..詳見(jiàn)“隨車(chē)物品清 單”....同時(shí)把工具與物品裝入為該車(chē)用戶(hù)專(zhuān)門(mén)提供的存物箱內(nèi)。接車(chē)時(shí)..對(duì)車(chē)鑰匙..總開(kāi) 關(guān)鑰匙..要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車(chē)鑰匙柜內(nèi)。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記 入表。如即時(shí)送車(chē)于車(chē)間修理的..車(chē)交入車(chē)間時(shí)..車(chē)間接車(chē)人要辦理接車(chē)簽字手續(xù)。禮貌送客戶(hù)工作內(nèi)容..客戶(hù)辦完一切送修手續(xù)后..接待員應(yīng)禮貌告知客戶(hù)手續(xù)全部辦完..禮貌暗示可以 離去。如客戶(hù)離去..接待員應(yīng)起身致意送客。為送修車(chē)辦理進(jìn)車(chē)間手續(xù)..1..客戶(hù)離去后..迅速清理“進(jìn)廠維修單”..如屬單組作業(yè)的..直接由業(yè)務(wù)部填列承修作 業(yè)組..如屬多組作業(yè)的..應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車(chē)間主管處理。..2..由業(yè)務(wù)接待員通知清 洗車(chē)輛..然后將送修車(chē)送入車(chē)間..交車(chē)間主管或調(diào)度..并同時(shí)交隨車(chē)的“進(jìn)廠維修單”..并 請(qǐng)接車(chē)人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫(xiě)明接車(chē)時(shí)間..時(shí)間要精確到十分鐘。追加維修項(xiàng)目處理業(yè)務(wù)部接到車(chē)間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后..應(yīng)立即與客戶(hù)進(jìn)行電話聯(lián)系..征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng) 維修的意見(jiàn)。同時(shí)..應(yīng)告之客戶(hù)由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶(hù)明確答復(fù)后..立即轉(zhuǎn)達(dá)到 車(chē)間。如客戶(hù)不同意追加維修項(xiàng)目..業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車(chē)間并記錄通知時(shí)間和車(chē)間受 話人..如同意追加..即開(kāi)具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容..立即交車(chē)間主管或調(diào)度..并記錄交單時(shí)間。查詢(xún)工作進(jìn)度工作內(nèi)容..業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車(chē)間詢(xún)問(wèn)維修任務(wù)完成情況..詢(xún)問(wèn)時(shí)間一般定在維修 預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢(xún)問(wèn)完工時(shí)間、維修有無(wú)異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施..盡可能不拖延工期。通知客戶(hù)接車(chē)..1..作好相應(yīng)交車(chē)準(zhǔn)備..車(chē)間交出竣工驗(yàn)收車(chē)輛后..業(yè)務(wù)人員要對(duì)車(chē)做最后一次清理..清 洗、清理車(chē)廂內(nèi)部..查看外觀是否正常..清點(diǎn)隨車(chē)工作和物品..并放入車(chē)上。結(jié)算員應(yīng)將該 車(chē)全部單據(jù)匯總核算..此前要通知、收繳車(chē)間與配件部有關(guān)單據(jù)。..2..通知客戶(hù)接車(chē)..一 切準(zhǔn)備工作之后..通知客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)來(lái)接車(chē)..并致意..“謝合作..”..如不能按期交車(chē)..也要 按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶(hù)..說(shuō)明延誤原因..爭(zhēng)取客戶(hù)諒解..并表示道歉。對(duì)取車(chē)客戶(hù)的接待..1..主動(dòng)起身迎候取車(chē)的客戶(hù)..簡(jiǎn)要介紹客戶(hù)車(chē)輛維修情況..指示或引領(lǐng)客戶(hù)辦理結(jié)算手 續(xù)。..2..結(jié)算..客戶(hù)來(lái)到結(jié)算臺(tái)時(shí)..結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶(hù)打招呼..示意臺(tái)前座位落坐..以示尊重..同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶(hù)..當(dāng)客戶(hù)同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)..應(yīng)迅速辦理..當(dāng)客 戶(hù)要求打折或其他要求時(shí)..結(jié)算員可引領(lǐng)客戶(hù)找業(yè)務(wù)主管處理。..3..結(jié)算完畢..應(yīng)即刻開(kāi) 具該車(chē)的“出廠通知單”..連同該車(chē)的維修單..結(jié)算單..質(zhì)量保證書(shū)..隨車(chē)證件和車(chē)鑰匙一 并交給客戶(hù)手中..然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶(hù)到車(chē)場(chǎng)作隨車(chē)工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢..如無(wú) 異議..則請(qǐng)客戶(hù)在“進(jìn)廠維修單”上簽名。..4..客戶(hù)辦完接車(chē)手續(xù)..接待員送客戶(hù)出廠..并致意。1客戶(hù)檔案的管理客戶(hù)進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案..一般情況..一車(chē)一檔案袋。檔案內(nèi)容有 客戶(hù)有關(guān)資料、客戶(hù)車(chē)輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況..一般 以該車(chē)“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。老客戶(hù)的檔案資料表填好后..仍存入原檔案袋。三、總結(jié)實(shí)習(xí)感受通過(guò)這段時(shí)間的工作..我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)首先是工作經(jīng)驗(yàn)不足..在工作中你會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上..只能 憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時(shí)工作中一點(diǎn)的積累..學(xué)校講的只是大理論..但是在工作中卻是要顧及到好多方面..這次讓我重新擺正了自己的位置..畢業(yè)以 后就走進(jìn)了社會(huì)這個(gè)大學(xué)校..還有好多方面等著我去學(xué)習(xí)..并且那里的學(xué)習(xí)只會(huì) 比學(xué)校艱苦..好多事情沒(méi)有適合自己的方法..要自己逐步探索..積累經(jīng)驗(yàn)..我不 會(huì)因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)生而輕視任何簡(jiǎn)單的工作..因?yàn)槲抑?.不管什么人..只要把 自己喜歡的事情做好就是一種成就..其次工作態(tài)度仍不夠積極在工作中僅能夠完成布置的工作..在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工 作..但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì)松懈..不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)..這主要還是因?yàn)閼卸?在作怪..在今后我要努力克服惰性..沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作..沒(méi)有布 置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配之后就要努力做好..不要推諉..在外面 工作領(lǐng)導(dǎo)的話就是命令..要堅(jiān)定不移的實(shí)行..不能找到任何理由拒絕..并且不能 和其他員工比..你做的工作比別人多是領(lǐng)導(dǎo)重視你..不能有其他想法。要積極主 動(dòng)的面對(duì)挑戰(zhàn)..再次工作要認(rèn)真近幾個(gè)月來(lái)..通過(guò)多方面學(xué)習(xí)..對(duì)公司的生產(chǎn)流程漸的認(rèn)識(shí)和提高了..但是..同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點(diǎn)。無(wú)論經(jīng)驗(yàn)還是認(rèn)識(shí)都非常有待提升。從中我還深刻的體會(huì)到敬業(yè)的精神也是不可或缺的。遇到問(wèn)題也不要太過(guò)慌張..更 多是去考慮如何克服..我在實(shí)習(xí)中總結(jié)出..不要去預(yù)想困難..因?yàn)轭A(yù)想的都沒(méi)有 現(xiàn)實(shí)中遇到的難..但是只要認(rèn)真努力..往現(xiàn)實(shí)遇到的困難會(huì)比想象中的容易克 服。所以我要不畏懼困難..一直努力下去..最后人際關(guān)系一定要處理好社會(huì)是人與人相互交往所組成的大群體..步入社會(huì)就是步入了這個(gè)大群體..只有學(xué)會(huì)與別人愉快融洽的交往才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的理想。不同的人有不同的 興趣愛(ài)好..不同的人有不同的脾氣秉性..在學(xué)校的時(shí)可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思 想都比較單純..沒(méi)有什么了利益沖突交往起來(lái)比較簡(jiǎn)單..但是到了社會(huì)你就會(huì)發(fā) 現(xiàn)人與人之間就像隔了一個(gè)膜并且有了各種各樣的利益沖突..這樣如何處理每個(gè) 人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn)..我工作之后要利用自己的表達(dá)方面優(yōu) 勢(shì)處理好于各個(gè)員工之間的關(guān)系..為以后的和諧工作奠定良好的道路..第三篇：上海大眾4S店隆重開(kāi)業(yè)慶典實(shí)施方案上海大眾4S店隆重開(kāi)業(yè)慶典實(shí)施方案一、活動(dòng)名稱(chēng)：熱烈祝賀上海大眾4S店隆重開(kāi)業(yè)二、活動(dòng)時(shí)間：三、活動(dòng)地點(diǎn)：四、活動(dòng)目的：熱烈慶祝上海大眾4S店正式成立五、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置細(xì)節(jié)：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置：(1)公司進(jìn)門(mén)口設(shè)置彩虹門(mén)一道，彩虹門(mén)上粘貼“熱烈祝賀上海大眾4S店隆重開(kāi)業(yè)”。（2）彩虹門(mén)兩側(cè)設(shè)置充氣立柱子共2個(gè)（左右各一個(gè)）。（3）樓頂、前維、右維各4個(gè)加條幅空飄（條幅加字）。（4）。（5）整個(gè)展廳樓上拉放三角彩旗和10條不標(biāo)，舞臺(tái)上側(cè)拉7條不標(biāo)到底，已形成現(xiàn)場(chǎng)氛圍。（6）在院內(nèi)展廳側(cè)門(mén)設(shè)置舞臺(tái)一個(gè)（從地面起增高30公分10米5米鋪上紅地毯），舞臺(tái)上制作一幅主背景5米8米，用鋼架加噴繪（噴繪內(nèi)容主要以慶祝開(kāi)業(yè)為主，其次放一些公司業(yè)務(wù)）。（7）現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鷻跅U上插上不同顏色道旗，50面（8）舞臺(tái)周?chē)鷶[上盆花，恭賀花藍(lán)擺放在現(xiàn)場(chǎng)兩側(cè)，舞臺(tái)正面留出走道（鋪紅地毯）。（9）活動(dòng)的入口處站迎賓小姐，領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)時(shí)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)入席。（10）擺放簽到臺(tái)、椅，金筆、簽到簿一套在入口處。備注：剪彩用品（托盤(pán)、金剪刀、彩球、綬帶；主、嘉賓胸花）、禮炮準(zhǔn)備就緒?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)程序（1）領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、主持人、工作人員到場(chǎng)（約10分鐘）。（2）軍樂(lè)隊(duì)奏《迎賓曲》（約10分鐘，渲染周?chē)鷼夥眨?。?）主持人上場(chǎng)宣布慶典活動(dòng)正式開(kāi)始，軍樂(lè)隊(duì)奏樂(lè)，主持人介紹活動(dòng)背景，介紹到場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓。（約15分鐘）（4）領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話。（由迎賓小姐引導(dǎo)上臺(tái)）（約10分鐘）（5）主持人宣布進(jìn)行剪彩儀式。（10分鐘）（6）禮炮鳴放。（7）主持人致謝詞。（8）主持人宣布慶典活動(dòng)結(jié)束，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓入公司內(nèi)參觀。六、活動(dòng)報(bào)價(jià)15米彩虹門(mén)（含貼字）：660元/道/天空飄氣球：560元/個(gè)/天6個(gè)=3360元三角彩旗：1元/米3000米=3000元主背景版：75元/㎡40㎡=3000元音響：1600元/套次禮賓炮：（彩帶狀）220元/炮響18響炮=3960元軍樂(lè)隊(duì)：4000元/隊(duì)天（30人）舞蹈：600元/隊(duì)天古箏：800元/人天小提琴：800元/人天1禮儀：250元/人15=3750元1車(chē)模：300元/人x6人=1800元1主持人：3000/天x1人=3000元1舞臺(tái)（包含地毯）：85元/㎡1現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備（含凳子引路牌）：1立柱：400元/個(gè)2=800元1盆花：5元/盆1簽到臺(tái)：500元/套1剪彩花球：120元/套（含剪刀、托盤(pán)、花球）8套嘉賓花：5元/朵100朵=500元2地毯：5元/㎡合計(jì)：以上報(bào)價(jià)增加項(xiàng)目按實(shí)際計(jì)算，使用項(xiàng)目按實(shí)際面積計(jì)算。第四篇：4s店實(shí)習(xí)報(bào)告4s店實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)_報(bào)告是指各種人員實(shí)_期間需要撰寫(xiě)的對(duì)實(shí)_期間的工作學(xué)_經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。下文是4s店實(shí)_報(bào)告，歡迎閱讀!4s店實(shí)_報(bào)告一　　俗話說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。在4S店實(shí)_過(guò)程中，我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒，無(wú)憂無(wú)慮。當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多，究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ)。初來(lái)乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對(duì)新環(huán)境的陌生，公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法。對(duì)于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō)，首先要對(duì)自己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，為自己做一個(gè)定位我是誰(shuí)，我要到哪里去，我的職責(zé)是什么。要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹(shù)立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身能養(yǎng)活自己，為家里減少負(fù)擔(dān)，自己不僅得到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运?