【文章內(nèi)容簡介】 本著先進、成熟、可靠、經(jīng)濟的原則，選擇操作維修方便的設(shè)備，并且以選用國產(chǎn)設(shè)備為主。二、主要設(shè)備本項目擬選購設(shè)備包括汽車檢測、維修、保養(yǎng)設(shè)備、變配電設(shè)備、辦公設(shè)施等。主要采購設(shè)備設(shè)施清單如下：序號設(shè)備種類產(chǎn)地、型號單位數(shù)量一汽車維修保養(yǎng)設(shè)備1電子測量儀器國產(chǎn)知名品牌套12車身大梁校正儀國產(chǎn)知名品牌臺13車身外形校正儀國產(chǎn)B2000MZH套14整形輔助工具國產(chǎn)知名品牌臺25二樣保護焊國產(chǎn)知名品牌臺26電腦檢測儀國產(chǎn)知名品牌套27舉升機國產(chǎn)YSJ、C435E臺128發(fā)動機分析儀國產(chǎn)知名品牌臺19四輪定位儀國產(chǎn)IPC99WA臺110輪胎平衡、拆裝機國產(chǎn)MT73MS43臺211氣泵國產(chǎn)臺212各類測量專用工具國產(chǎn)套1013制冷劑回收充注機國產(chǎn)16990臺214燃油免拆清洗劑國產(chǎn)W6臺215其他（尾氣排放系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡、示蹤檢漏儀、制冷劑鑒別儀、大燈測試儀、空氣分析儀等）國產(chǎn)臺12二變配電設(shè)備1變壓器臺12配電柜套1三微機、打印機等辦公設(shè)備臺25四辦公家具套10第五節(jié) 公用工程一、給水工程 用水量測算本項目用水量主要是生活用水、汽修車間清洗用水、綠化用水組成。其中生活用水由4S店內(nèi)部工作人員、外部流動人員的用水組成。用水總?cè)藬?shù)按150人/日， m3測算，計算天數(shù)按360天，該項生活日用水為15 m3，年用水量為5400 m3；汽修車間清洗用水按每天用水2m3計算，全年用水720 m3；綠化用水按每半月澆灌一次，每次用水量按每平方米綠化面積20升水計算，年用水量為2880 m3；其他不可預(yù)見性用水按1000 m3計算，預(yù)計全年用水量為10000 m3。 供水方案**市圣泉水務(wù)公司鋪設(shè)的供水主管道已通到該項目區(qū)邊界附近，本項目只需按供水點布置要求接入即可使用。供水計量采用項目區(qū)統(tǒng)一計量與各用水點分別計量相結(jié)合的方法，即在自來水公司主供水管接口處外設(shè)總計量表，以控制項目區(qū)總用水量。二、排水工程結(jié)合地形特征和道路建設(shè)鋪設(shè)排水管道，采用雨污水分流排放。室內(nèi)污水經(jīng)過化糞池處理后，用管道排至市政污水管道；室外采用污水、雨水分流制排放系統(tǒng)，所有雨水、污水均集中排入市政下水道，由市政污水處理系統(tǒng)統(tǒng)一處理。三、供電工程本項目供電和照明的設(shè)計范圍包括區(qū)的高桿照明燈、倉儲、辦公樓和其它附屬設(shè)施用電設(shè)備的供電及建筑物照明等。 電源電源引自附近變電站，在場區(qū)內(nèi)設(shè)一處變電室，滿足場區(qū)用電需要，電源高壓進線為三相交流10KV，低壓配電電壓為380/220V，中心點直接接地。 裝機容量與計算負荷本工程主要用電設(shè)施包括場區(qū)內(nèi)照明、空調(diào)、汽修設(shè)備設(shè)施、辦公設(shè)施等用電。根據(jù)擬建設(shè)面積和購進的設(shè)備估算，本項目總裝機容量約為180KW，其中汽修設(shè)施115KW，辦公設(shè)施50KW，照明8KW，由于汽修設(shè)備同時使用的時間較短，項目計算負荷為26KW，年用電量為74880KWh。 線路與設(shè)備場區(qū)需新建變電室一座，擬選擇是S11300/10變壓器一臺，并配置相應(yīng)的高壓開關(guān)柜和低壓配電屏。 本工程擬采用節(jié)能型變壓器，在變配電站內(nèi)高壓開頭采用真空開關(guān)，低壓開關(guān)采用空氣斷路器，室外場區(qū)采用高桿照明，照明燈具選用節(jié)能高效型燈具，道路照明采用光電自動控制裝置。辦公區(qū)敷設(shè)電纜，裝卸作業(yè)場、倉儲區(qū)附近電纜集中的地方均設(shè)電纜溝，電纜數(shù)量少時采用直埋敷設(shè)，當(dāng)有硬質(zhì)面層的地方采用電纜穿管等方式敷設(shè)，以便維修。四、通風(fēng)空調(diào) 根據(jù)《采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)范》及國家和地區(qū)的有關(guān)規(guī)定，設(shè)置適當(dāng)?shù)牟膳?、通風(fēng)、空調(diào)設(shè)施。汽車展廳、汽修區(qū)等接待區(qū)域需設(shè)置相應(yīng)的空調(diào)系統(tǒng)，所有庫房不設(shè)供暖空調(diào)系統(tǒng)，要求高的房間可以根據(jù)房間的位置及面積設(shè)置普通的空調(diào)或小型柜式空調(diào)機組。 五、綠化工程 場區(qū)平面布置充分利用現(xiàn)有的空地進行綠化，種植花草樹木、草坪、綠籬。提高綠化面積，可作為凈化空氣、調(diào)節(jié)氣溫、改善勞動條件、保護和美化環(huán)境的重要措施，從而可減少場內(nèi)車輛及場外道路灰塵對庫區(qū)環(huán)境的污染，使庫區(qū)綠化率達到20%以上，綠化效果達到春有花開、夏有遮陰、秋有果實、冬有常青的標(biāo)準(zhǔn)。項目區(qū)內(nèi)綠化采取帶狀和塊狀相結(jié)合的方式，建筑物四周以帶狀綠地為主，并栽種各種樹木，道路兩側(cè)以栽植行道樹為主，形成具有現(xiàn)代化景觀特色的物流中心形象，創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境。第六節(jié) 服務(wù)流程與信息系統(tǒng)一、 汽車4S店服務(wù)內(nèi)容4S店是提供汽車銷售保養(yǎng)全過程服務(wù)的規(guī)范性汽車服務(wù)企業(yè)。服務(wù)內(nèi)容包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋等內(nèi)容。二、 服務(wù)流程 整車銷售服務(wù)流程整車銷售包括9大服務(wù)流程，即：（1） 客戶開發(fā)：應(yīng)詳細分析新老客戶的需求。（2） 展廳接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單得自我介紹，并禮節(jié)性與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。雨期盡量熱情誠懇。（3） 業(yè)務(wù)咨詢：目的是為了收集客戶需求的信息。（4） 汽車介紹：重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。（5） 試乘試駕：在試車過程中，銷售員避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。（6） 業(yè)務(wù)、合同洽談：洽談要注意方式方法，盡量讓客戶滿意。（7） 達成意向與合同簽訂：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。（8） 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。（9） 售后服務(wù)：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。 維護修理服務(wù)流程客人進廠→業(yè)務(wù)接待招呼→陪客人環(huán)車檢查→鋪三/四件套→詢問修理項目或故障描述→確認維修項目→打印工單→交與車間調(diào)度→調(diào)度、派工→維修→領(lǐng)配件→修理完畢→交與檢查→工單傳回→通知客戶接車→交款→出廠三、信息系統(tǒng)4S店的信息管理有其規(guī)范和獨特的系統(tǒng)，各品牌有其共性也有其個性。以上海大眾4S店為例，其應(yīng)用的是DSERP經(jīng)銷商服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)車行業(yè)管理軟件。第六章 項目組織機構(gòu)及人力資源配置第一節(jié) 項目組織機構(gòu)**市交通建設(shè)有限公司針對本項目上海大眾4S店的開發(fā)建設(shè)與經(jīng)營管理的總體目標(biāo)是：積極采用先進的銷售管理理念以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立當(dāng)?shù)厥浊恢傅?S店經(jīng)營模式，同時項目要充分體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度，還能有效地指導(dǎo)具體操作。本項目組織機構(gòu)采用總經(jīng)理負責(zé)制