【文章內(nèi)容簡介】 注機國產(chǎn)16990臺214燃油免拆清洗劑國產(chǎn)W6臺215其他（尾氣排放系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡、示蹤檢漏儀、制冷劑鑒別儀、大燈測試儀、空氣分析儀等）國產(chǎn)臺12二變配電設備1變壓器臺12配電柜套1三微機、打印機等辦公設備臺25四辦公家具套10第五節(jié) 公用工程一、給水工程 用水量測算本項目用水量主要是生活用水、汽修車間清洗用水、綠化用水組成。其中生活用水由4S店內(nèi)部工作人員、外部流動人員的用水組成。用水總人數(shù)按150人/日， m3測算，計算天數(shù)按360天，該項生活日用水為15 m3，年用水量為5400 m3；汽修車間清洗用水按每天用水2m3計算，全年用水720 m3；綠化用水按每半月澆灌一次，每次用水量按每平方米綠化面積20升水計算，年用水量為2880 m3；其他不可預見性用水按1000 m3計算，預計全年用水量為10000 m3。 供水方案成都市圣泉水務公司鋪設的供水主管道已通到該項目區(qū)邊界附近，本項目只需按供水點布置要求接入即可使用。供水計量采用項目區(qū)統(tǒng)一計量與各用水點分別計量相結合的方法，即在自來水公司主供水管接口處外設總計量表，以控制項目區(qū)總用水量。二、排水工程結合地形特征和道路建設鋪設排水管道，采用雨污水分流排放。室內(nèi)污水經(jīng)過化糞池處理后，用管道排至市政污水管道；室外采用污水、雨水分流制排放系統(tǒng)，所有雨水、污水均集中排入市政下水道，由市政污水處理系統(tǒng)統(tǒng)一處理。三、供電工程本項目供電和照明的設計范圍包括區(qū)的高桿照明燈、倉儲、辦公樓和其它附屬設施用電設備的供電及建筑物照明等。 電源電源引自附近變電站，在場區(qū)內(nèi)設一處變電室，滿足場區(qū)用電需要，電源高壓進線為三相交流10KV，低壓配電電壓為380/220V，中心點直接接地。 裝機容量與計算負荷本工程主要用電設施包括場區(qū)內(nèi)照明、空調(diào)、汽修設備設施、辦公設施等用電。根據(jù)擬建設面積和購進的設備估算，本項目總裝機容量約為180KW，其中汽修設施115KW，辦公設施50KW，照明8KW，由于汽修設備同時使用的時間較短，項目計算負荷為26KW，年用電量為74880KWh。 線路與設備場區(qū)需新建變電室一座，擬選擇是S11300/10變壓器一臺，并配置相應的高壓開關柜和低壓配電屏。 本工程擬采用節(jié)能型變壓器，在變配電站內(nèi)高壓開頭采用真空開關，低壓開關采用空氣斷路器，室外場區(qū)采用高桿照明，照明燈具選用節(jié)能高效型燈具，道路照明采用光電自動控制裝置。辦公區(qū)敷設電纜，裝卸作業(yè)場、倉儲區(qū)附近電纜集中的地方均設電纜溝，電纜數(shù)量少時采用直埋敷設，當有硬質(zhì)面層的地方采用電纜穿管等方式敷設，以便維修。四、通風空調(diào) 根據(jù)《采暖通風與空氣調(diào)節(jié)設計規(guī)范》及國家和地區(qū)的有關規(guī)定，設置適當?shù)牟膳?、通風、空調(diào)設施。汽車展廳、汽修區(qū)等接待區(qū)域需設置相應的空調(diào)系統(tǒng)，所有庫房不設供暖空調(diào)系統(tǒng)，要求高的房間可以根據(jù)房間的位置及面積設置普通的空調(diào)或小型柜式空調(diào)機組。 五、綠化工程 場區(qū)平面布置充分利用現(xiàn)有的空地進行綠化，種植花草樹木、草坪、綠籬。提高綠化面積，可作為凈化空氣、調(diào)節(jié)氣溫、改善勞動條件、保護和美化環(huán)境的重要措施，從而可減少場內(nèi)車輛及場外道路灰塵對庫區(qū)環(huán)境的污染，使庫區(qū)綠化率達到20%以上，綠化效果達到春有花開、夏有遮陰、秋有果實、冬有常青的標準。項目區(qū)內(nèi)綠化采取帶狀和塊狀相結合的方式，建筑物四周以帶狀綠地為主，并栽種各種樹木，道路兩側以栽植行道樹為主，形成具有現(xiàn)代化景觀特色的物流中心形象，創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境。第六節(jié) 服務流程與信息系統(tǒng)一、 汽車4S店服務內(nèi)容4S店是提供汽車銷售保養(yǎng)全過程服務的規(guī)范性汽車服務企業(yè)。服務內(nèi)容包括整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋等內(nèi)容。二、 服務流程 整車銷售服務流程整車銷售包括9大服務流程，即：（1） 客戶開發(fā)：應詳細分析新老客戶的需求。（2） 展廳接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單得自我介紹，并禮節(jié)性與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。雨期盡量熱情誠懇。（3） 業(yè)務咨詢：目的是為了收集客戶需求的信息。（4） 汽車介紹：重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。（5） 試乘試駕：在試車過程中，銷售員避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。（6） 業(yè)務、合同洽談：洽談要注意方式方法，盡量讓客戶滿意。（7） 達成意向與合同簽訂：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。（8） 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。（9） 售后服務：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。 維護修理服務流程客人進廠→業(yè)務接待招呼→陪客人環(huán)車檢查→鋪三/四件套→詢問修理項目或故障描述→確認維修項目→打印工單→交與車間調(diào)度→調(diào)度、派工→維修→領配件→修理完畢→交與檢查→工單傳回→通知客戶接車→交款→出廠三、信息系統(tǒng)4S店的信息管理有其規(guī)范和獨特的系統(tǒng)，各品牌有其共性也有其個性。以上海大眾4S店為例，其應用的是DSERP經(jīng)銷商服務站標準車行業(yè)管理軟件。第六章 項目組織機構及人力資源配置第一節(jié) 項目組織機構成都市交通建設有限公司針對本項目上海大眾4S店的開發(fā)建設與經(jīng)營管理的總體目標是：積極采用先進的銷售管理理念以及優(yōu)質(zhì)的服務，建立當?shù)厥浊恢傅?S店經(jīng)營模式，同時項目要充分體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度，還能有效地指導具體操作。本項目組織機構采用總經(jīng)理負責制，公司的一切經(jīng)營管理由總經(jīng)理負責，管理機構中設副總經(jīng)理兩人，下設汽車銷售部、汽車服務部、備品部、綜合部及財務部等部門，部門經(jīng)理對總經(jīng)理負責。一、 各部門主要工作和責任 汽車銷售部：負責本店的汽車銷售業(yè)務，包括洽談、銷售、管理等； 汽車服務部：負責本店經(jīng)營汽車品牌的汽修、保養(yǎng)等工作； 備品部：負責本店汽車零配件的采購、倉儲、發(fā)放等工作； 綜合部：負責日常的行政管理、人力資源管理等； 財務部：負責店鋪日常的財務、稅務管理工作。二、 項目籌建組職責針對本項目承擔單位負責落實資金，籌建組按資金使用計劃執(zhí)行。籌建組具體負責事項： 負責組織設計、施工、設備訂貨、安裝、調(diào)試以及生產(chǎn)準備工作；