平安保險公司增員全攻略課程培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-06-21 07:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 拒絕處理 29 （一） 拒絕處理的常用方法 30 真誠地表達(dá)出對客戶的贊美，因為，尋求認(rèn)同是人類本性。 ? 人性中最深層的需要是渴望得到別人的欣賞 ? 真誠的贊美會化解許多拒絕和爭端，讓對方一開始就說 “ 是 ” 。 31 多問、傾聽，尋找增員點，利用增員點進(jìn)行拒絕處理，可以使們知己知彼，掌握主動，輕松化解拒絕。 32 站在他人立場，了解別人的態(tài)度和觀點，常抱 “ 我能給他什么利益 ” 的心態(tài)，會讓我們在拒絕處理時，以真情感動對方，達(dá)致減少拒絕。 33 對不同意見的冷卻、沉默處理，比直接處理來得巧妙，容易讓人接受，必須正面回答的，可采用下面這個公式。 肯定（認(rèn)同） +反問 +解釋（祈使） 34 （二） 常見 拒絕問題 35 ?我對保險行業(yè)沒信心 ?我不適合干保險 ?我沒興趣 ?家人或親友反對我做保險 ?保險這行競爭激烈，不好做，太辛苦，壓力太大。 ?我口才不行 36 37 ?我沒有經(jīng)驗，怕干不好 ?我朋友不多，交往很少 ?我要照顧家庭和孩子 ?干保險收入不穩(wěn)定 ?干保險地位太低，口碑不好 ?我丈夫很能干，不需要我賺錢養(yǎng)家。 ?我好面子，怕接觸生人。 38 （三） 拒絕 處理話術(shù) 39 *我對保險行業(yè)沒信心 ? 您認(rèn)為信心來自于哪里呢？如果有件事您曾經(jīng)做過或者看到別人做得不錯，您會不會有信心做呢？ ? 我開始干保險的時候還遠(yuǎn)不如您，現(xiàn)在我很有信心，一方面是我努力，另一方面是這個行業(yè)的確非常有潛力，有很多發(fā)展的機會，所謂 “ 男怕選錯行 ” ，可能您還不了解這行。 ? 其實我覺得像您這樣高素質(zhì)的人才一定會比我干得更好，不如讓我給您講講這個行業(yè)的前景，然后您再來聽聽我們的創(chuàng)業(yè)說明會，看看我們的公司，您再作決定也不遲??？ 40 *我不適合干保險 ? 您還沒有做就認(rèn)為自己不適合嗎？別人能干好，您為什么就不能干呢？您是不是還有其他原因呢？ ? 很多人創(chuàng)業(yè)都是從無到有，從小到大，從不會到會，邊學(xué)邊干。您是不甘平庸的人，一定有過成功的經(jīng)歷，您一定知道一句話：是金子放到哪里都會閃光。難道您愿意放棄獲得更大成功的機會嗎？ 41 *我沒興趣 請問您對什么樣的工作感興趣呢？既得到鈔票，又得到朋友，還得到快樂，這樣的工作您不會不感興趣吧？其實興趣都是慢慢培養(yǎng)出來的，當(dāng)您掌握了方法，興趣也就跟著來了。生活中有很多事不是憑興趣做，而是憑責(zé)任，對于您的事業(yè)來說，追求成功可能比興趣更重要，我們公司有完善的培訓(xùn)計劃幫助您成功，您不妨先來聽聽創(chuàng)業(yè)說明會，相信您一定會感興趣的。
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