平安保險公司沖突管理培訓幻燈片(35頁)-平安保險(編輯修改稿)
2024-09-20 10:30 本頁面
【文章內容簡介】 沖突的積極影響 ?暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力。 ?化解積怨，增進員工間的溝通與了解，增強企業(yè)凝聚力。 ?沖突是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉。 —人際關系技能 ? 沖突管理 11 沖突的消極影響 ?造成溝通遲滯，在組織內造成不滿與不信任； ?導致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作，群體凝聚力降低； ?造成群體成員之間的明爭暗斗而影響群體目標； ?沖突可能導致群體功能的衰退，并可能威脅到群體的生存。 —人際關系技能 ? 沖突管理 12 沖突可能產生的結果 輸 贏 贏 互有輸贏 贏 /輸 贏/輸 雙輸 雙贏 —人際關系技能 ? 沖突管理 13 沖突的診斷 診斷要素 不易解決 容易解決 爭論的焦點 原則性問題 可調和性問題 利害大小 大 小 利害的相關性 負相關（一方得益會引起另一方的相應損失） 正相關（一方得益不會引起另一方的相應損失） 沖突雙方交往歷史 一次性合作 長期合作 沖突雙方組織結構 混亂或分裂（領導懦弱） 組織嚴密（領導堅強） 第三方介入 沒有可接受的保持中立的第三方介入 有可信賴的、有權威的中立者 對沖突后果的看法 不平衡（一方感到受損較大） 雙方認為受同等損失 —人際關系技能 ? 沖突管理 14 討論提綱： 一、沖突與組織 二、沖突過程分析 三、沖突管理策略與技術 —人際關系技能 ? 沖突管理 15 沖突過程階段 1 潛在的對立或不一致 前提條件 ?溝通 ?結構 ?個人因素 —人際關系技能 ? 沖突管理 16 溝通不暢導致沖突 ?溝通過少 ?溝通障礙 ?溝通過多 —人際關系技能 ? 沖突管理 17 組織的游戲規(guī)則導致沖突 ?規(guī)模 ?員工任務的專門化程度 ?管轄范圍的清晰度 ?目標的匹配性 ?領導風格 ?報酬系統(tǒng) ?部門間相互依賴的程度 —人際關系技能 ?
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