【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我們要以平常心做人，以平常心做事，不要貪小便宜，貪字得個(gè)貧，我們?cè)谌粘Ｉ钪幸娺^不少貪字得貧的例子吧，一個(gè)人不要做虧心事，如果做了虧心事，你會(huì)一生都不舒服的。一個(gè)人如多做好事、多做善事，那么心情就舒暢的，由于心情好生命都會(huì)長(zhǎng)壽些。我們今天在座各位雖然不是大富大貴，但生活基本無憂吧，我們不要與別人攀比，自我感覺比以前好就好，比社會(huì)上遇上有困難的人好些，正所知足者常樂。只要你這樣想就有一種滿足感、快樂感、幸福感，有了這種感覺你就會(huì)覺得開心！就會(huì)開心工作，開心生活，熱愛生活。所以希望大家要有一棵常懷感恩之心，感恩什么？感恩國(guó)家給予我們幸福、平安、和諧、安居樂業(yè)、美滿生活；感恩公司給予一個(gè)好平臺(tái)給你發(fā)揮和應(yīng)有回報(bào)；感恩上帝給予你我身體健康、家庭幸福！祝大家好人一生平安！最后，希望我們碩泉公司全體員工不斷努力學(xué)習(xí)、不斷提升自我，把聰明才智奉獻(xiàn)給碩泉，奉獻(xiàn)給社會(huì)。在思想上永遠(yuǎn)保持朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌！在工作上以飽滿工作激情和旺盛斗志！為碩泉事業(yè)再騰飛奮勇拼搏！我相信碩泉公司在董事長(zhǎng)、總經(jīng)理帶領(lǐng)下，在全體員工共同努力下我們的事業(yè)一定能蒸蒸日上！我堅(jiān)信碩泉事業(yè)一定會(huì)成功！讓我們?yōu)楣餐瑒?chuàng)造美好明天而奮斗！謝謝大家！主講人：周日洪 二零一二年七月十六日第二篇：怎樣當(dāng)好部門經(jīng)理2如何當(dāng)好部門經(jīng)理從事管理工作十余年，酸甜苦辣，感悟頗多，個(gè)中滋味，意猶未盡；但欣慰于一次次的磨礪，一次次的成長(zhǎng)，一次次的積累，一次次的升華。服務(wù)無止境，管理無止境，當(dāng)歲月成熟了心智，挫折演變?yōu)榻?jīng)驗(yàn)，對(duì)部門經(jīng)理這一角色及其崗位素質(zhì)要求也有了自己更進(jìn)一步的理解。一、專業(yè)能力作為一名部門經(jīng)理，掌握一定的專業(yè)知識(shí)與技能是從事管理工作的基本要求。它是發(fā)揮部門經(jīng)理各種能力素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，是制定正確的部門工作目標(biāo)的保證，也是在下屬和團(tuán)隊(duì)中樹立影響與權(quán)威的關(guān)鍵。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：一是從書本中來，一是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中需要向自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、甚至下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”應(yīng)作為一名部門經(jīng)理良好的求學(xué)態(tài)度。每名部門經(jīng)理可以根據(jù)不同的工作流程、自身需求進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財(cái)務(wù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和相關(guān)法律、法規(guī)等知識(shí)，以不斷提高自身的文化底蘊(yùn)，提高言談的廣度與深度，從而確立自己在客人面前、在員工面前溝通交流的份量與可信度。二、執(zhí)行能力中層管理者，尤其是部門經(jīng)理，作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，作用非常。試想想，當(dāng)企業(yè)的高層，自己的上級(jí)，他們的決策，行銷推廣方案出臺(tái)之后，誰不希望得到100％的執(zhí)行，誰不希望能即刻轉(zhuǎn)化為全體員工的共同行動(dòng)?？渴裁慈ヘ瀼?？就靠我們的部門經(jīng)理去貫徹實(shí)施。從《執(zhí)行力》一書賣的火爆異常的情況看，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的領(lǐng)導(dǎo)。執(zhí)行力的強(qiáng)弱是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是部門經(jīng)理勝出的一個(gè)要素。只有美好的愿望而不付諸于行動(dòng)，只能無濟(jì)于事。漢書稱“與其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，企業(yè)的決定，部門經(jīng)理不僅要帶頭去不折不扣地執(zhí)行，還需要有主觀能動(dòng)性，能見機(jī)行事，承擔(dān)責(zé)任，有主見，有謀劃的進(jìn)行?；蛟S，我們每天的工作并不復(fù)雜，但什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚集在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡(jiǎn)單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。在重復(fù)中完成使命，在重復(fù)中累積經(jīng)驗(yàn)，在重復(fù)中不斷提升。三、溝通協(xié)調(diào)能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括與自己的下屬、自己的同事等等）。酒店是一個(gè)整體，每個(gè)部門都是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就自不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)利益，部門利益服從企業(yè)利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為部門經(jīng)理，我們需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于自己的上級(jí)也要主動(dòng)去匯報(bào)，匯報(bào)也是一種溝通。身為部門經(jīng)理，回想一下，每天都要將70％80%的時(shí)間花費(fèi)到“聽、說、讀、寫”的溝通上，布置任務(wù)是溝通，指導(dǎo)工作是溝通，思想教育是溝通，激勵(lì)員工是溝通，溝通可謂無所不在。溝通的過程是爭(zhēng)取支持的過程，是吸取智慧的過程，往往又是激勵(lì)下屬最好的、最廉價(jià)的方式。溝通和協(xié)調(diào)常常是相伴而生。酒店工作環(huán)環(huán)相扣，速度和效率同樣反映在部門之間，工種之間的銜接上。身為部門經(jīng)理，應(yīng)該擠出時(shí)間，想方設(shè)法去疏通運(yùn)轉(zhuǎn)流程，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，承壓、抗壓，為本部門的員工、崗位創(chuàng)造一個(gè)良好和諧的環(huán)境，保證部門工作快捷有序地開展。當(dāng)然這種協(xié)調(diào)能力的展現(xiàn)，往往是無形的，卻又是至關(guān)重要的，就如像人們?nèi)菀仔蕾p錢塘江波濤洶涌的潮水，卻忽視了形成和維持這一景色的地形四、培養(yǎng)下屬的能力作為一名部門經(jīng)理，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管領(lǐng)導(dǎo)的部門有多大，人員有多少，要始終牢記它是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多管理者不愿意將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是部門經(jīng)理的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是經(jīng)理能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為經(jīng)理，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。美國(guó)GE公司總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)管理者必須“忙碌”一些有意義的工作。勤奮、敬業(yè)對(duì)于成功是必要的，但我認(rèn)為“勤奮”只有在“做正確的事”與“必須親自操作”時(shí)才有正面意義。我們不妨在“勤奮”之前先問問自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來做的嗎？作為部門經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)抽出一定的時(shí)間與精力去尋找合適的基層管理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。有想法的人就是英雄。我們要去發(fā)掘出一些“很棒”的想法，然后“完善他們”，并且“以光速將他們擴(kuò)展到部門的每個(gè)角落”。優(yōu)秀的部門經(jīng)理更多的關(guān)注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功，安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他做職業(yè)規(guī)劃，幫助他成長(zhǎng)。如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動(dòng)腦筋的依賴心理。一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作地機(jī)械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考，親自制定計(jì)劃策略，并付諸實(shí)行。只有獨(dú)立自主，才能獨(dú)擋一面。因此，作為部門經(jīng)理，要善于啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個(gè)人都能獨(dú)立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡，這樣才能從根本上提高屬下、提高員工的生存能力和持久的競(jìng)爭(zhēng)能力，也才是最本質(zhì)地關(guān)心員工。惟其如此，才能將員工整體能力提高，從而全面提升部門的工作效果。五、工作判斷能力所謂工作能力本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該由誰做，作為一名部門經(jīng)理，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)，工作的判斷能力應(yīng)該是多項(xiàng)能力的綜合，經(jīng)理能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。六、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力管理從來不是一個(gè)人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的部門經(jīng)理表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，在實(shí)際管理中，我們是“領(lǐng)頭雁”，是球場(chǎng)上的“靈魂人物”，我們要善于營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍，堅(jiān)信1+1?2，要善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧，以開放的心態(tài)歡迎批評(píng)，面對(duì)沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。對(duì)部門經(jīng)理而言，真正意義上的成功必然是全部門的成功，是團(tuán)隊(duì)的成功，脫離團(tuán)隊(duì)，去追求個(gè)的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長(zhǎng)期是對(duì)企業(yè)有害的。因此，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理決不是個(gè)人勇猛直前，孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。七、關(guān)注細(xì)節(jié)與創(chuàng)新能力任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程，如果部門經(jīng)理沒有持之以恒的“舉輕若重”做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。眾所周知：細(xì)節(jié)決定成敗?？纱蠖鄶?shù)人只看到成敗，卻沒有去深思細(xì)節(jié)。做酒管理工作，尤其要關(guān)注細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)蘊(yùn)涵客人的個(gè)體需求，體現(xiàn)服務(wù)的用心程度；細(xì)節(jié)展示出變幻，體現(xiàn)出精益求精。五星級(jí)酒店應(yīng)該是一個(gè)藝術(shù)品的匯萃之地，它的每一個(gè)細(xì)微之處都要能彰顯主人的品位與巧思，尤其能傳達(dá)對(duì)客的關(guān)愛與殷情，滲透出創(chuàng)新與獨(dú)具匠心，從而激發(fā)客人的驚喜與感動(dòng)。如果部門經(jīng)理僅僅認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會(huì)誘使自己相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時(shí)，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導(dǎo)致原本的重大機(jī)會(huì)被破壞，甚至化成泡影。因此，酒店的部門經(jīng)理尤其要有關(guān)注細(xì)節(jié)的意識(shí)，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的敏銳；要有分解細(xì)節(jié)的方法，整合細(xì)節(jié)的才華；要有琢磨細(xì)節(jié)的習(xí)慣，體現(xiàn)細(xì)節(jié)的方式??，細(xì)節(jié)無處不在，在時(shí)間里，在空間里，在過程里??，細(xì)節(jié)不是萬能的，但沒有細(xì)節(jié)是萬萬不能的，細(xì)節(jié)促使我們不斷的改變、不斷的思索、不斷的超越。八、現(xiàn)場(chǎng)把控能力的生命力重在現(xiàn)場(chǎng)，管理人員只有經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，才能時(shí)刻感受到本部門、所管轄區(qū)域的溫度是否正常。管理人員通過現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，既能在現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)問題，又能觸動(dòng)工作靈感；既能及時(shí)處理、應(yīng)變各種突發(fā)事件，在現(xiàn)場(chǎng)中遏制事故苗頭，又能在現(xiàn)場(chǎng)中實(shí)地糾正錯(cuò)誤；既能指導(dǎo)員工的操作，督查員工的工作狀況，又能通過現(xiàn)場(chǎng)的演示，與員工的溝通交流，增進(jìn)彼此間的感情，適時(shí)地引導(dǎo)、激勵(lì)員工，化解矛盾。管理人員親臨現(xiàn)場(chǎng)，身先士卒，有助于鼓舞士氣，讓員工感受到受重視、受關(guān)注，尤其在面臨挑戰(zhàn)時(shí)，管理人員的身影，能讓員工感受到同舟共濟(jì)，共度難關(guān)的溫暖。因此，作為部門經(jīng)理既要堅(jiān)持按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)，在創(chuàng)新中抓落實(shí)，更要重視在現(xiàn)場(chǎng)中抓落實(shí)。九、學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。只有不停的學(xué)習(xí)，才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣？現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。十、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是部門經(jīng)理，職業(yè)道德是第一位的，這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、愛情、財(cái)富、地位等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的道德品質(zhì)的存在，上述九種能力才有存在的意義，對(duì)于企業(yè)而言，才是一個(gè)合格之人才。部門經(jīng)理作為一部之長(zhǎng)，其言行和工作風(fēng)格將會(huì)潛移默化地影響其部門員工，