【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生存。作為服務(wù)行業(yè)，各個(gè)銀行之間甚至各個(gè)支行之間都存在著競(jìng)爭(zhēng)，表面上是比哪家銀行資金雄厚，回報(bào)率高，然而在各家銀行持平的競(jìng)爭(zhēng)力面前，比的是哪家銀行提供的服務(wù)更好更到位。細(xì)節(jié)決定成敗，能把細(xì)小環(huán)節(jié)把握好的銀行將決定未來(lái)銀行業(yè)的走向。銀行發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而人性化的工作氛圍可以讓員工的心里更滿足，從而精神面貌更充沛，而我們也需要通過(guò)創(chuàng)建人性化制度來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建人性化企業(yè)的目的是為了防止企業(yè)衰敗，促使企業(yè)茁壯發(fā)展，通過(guò)全面提高全員素質(zhì)，挖掘員工的潛力，提高他們的能力，以適應(yīng)企業(yè)瞬間變化的外部環(huán)境，應(yīng)對(duì)各種難點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的活力。在這里我有一些自己的看法：要求領(lǐng)導(dǎo)的高度重視領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自抓好人性化服務(wù)工作，身體力行、言傳身教，通過(guò)示范帶動(dòng)整個(gè)單位的和諧氛圍，創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。給予制度、資金方面的保障首先要有完善的人力資源制度。如合理的晉升制度、薪酬制度，完善的教育培訓(xùn)制度，這些都是確保我行開(kāi)展業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。其次是資金，每年拿出一部分資金投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)上，同時(shí)資金的使用不要局限于個(gè)別同志，不要局限于個(gè)別領(lǐng)域，目的是保障全員都有學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)。營(yíng)造機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)各崗位采用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并制定完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制；讓每個(gè)員工可以憑借自己的能力獲得鍛煉自己的機(jī)會(huì)。創(chuàng)造硬件設(shè)施的人性化這里并非針對(duì)單位內(nèi)部員工，而是對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)的，我認(rèn)為，作為銀行業(yè)，我們應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)落后的接待辦業(yè)務(wù)方式，如手工填寫(xiě)單據(jù)，不僅效率低，而且對(duì)于我行客戶群體來(lái)說(shuō)，有諸多不便，我行客戶群體大多是中老年，眼花是存在的普遍現(xiàn)象，大堂經(jīng)理無(wú)法做到一一幫助填寫(xiě)，這樣的話，手工寫(xiě)錯(cuò)現(xiàn)象太過(guò)頻繁，同時(shí)也造成浪費(fèi)我行憑證，大大提高我行憑證使用成本。所以我建議在允許的情況下，銀行是有必要使用自助填單機(jī)的，而且，自助填單機(jī)目前應(yīng)該是其他行最基本的硬件設(shè)施了，替代了手工填寫(xiě)可以大大提高我們的服務(wù)效率以及信息的正確完整率，給我們更給客戶帶來(lái)很多的便利。限時(shí)服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量作為銀行員工，服務(wù)不光是接待、言語(yǔ)等方面，業(yè)務(wù)辦理的效果效率也是重中之重，客戶等候的耐心也是有限的，一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如果超出了客戶預(yù)計(jì)的辦理時(shí)間，那么這個(gè)客戶的耐心就會(huì)被消魔光，而我們工作中也遇到過(guò)反映我們速度慢的情況，對(duì)于辦理銀行卡存取款、查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的客戶，減量安排使用其自助設(shè)備和網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)，提高整體效率和水平，而柜臺(tái)業(yè)務(wù)我認(rèn)為可以采取規(guī)范流程、技能練兵等措施推行部分常用業(yè)務(wù)的限時(shí)服務(wù)，努力提高綜合服務(wù)技能和柜面服務(wù)效率，提升客戶對(duì)我們的感知度。相信一個(gè)擁有著溫馨工作環(huán)境，和團(tuán)結(jié)工作團(tuán)隊(duì)的企業(yè)，一個(gè)真正俘獲員工心靈的企業(yè)，肯定能在所有競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)往而不勝！第三篇：我為發(fā)展獻(xiàn)一策我為發(fā)展獻(xiàn)一策一、關(guān)于主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。鞏固和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓三個(gè)市場(chǎng)。一、升級(jí)傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，大力發(fā)展作為有線電視業(yè)務(wù)升級(jí)版的雙向網(wǎng)電視業(yè)務(wù)和廣電寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。（1）關(guān)于雙向網(wǎng)電視業(yè)務(wù)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性和易用性。（2）關(guān)于寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，側(cè)重廣電寬帶的特色（如安全性、電視與電腦捆綁及走向融合的趨勢(shì)）。雙向網(wǎng)電視業(yè)務(wù)和廣電寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)是我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)，亦是其他一些業(yè)務(wù)發(fā)展的依靠和支撐。二、大力發(fā)展豐富的新興業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化和靈活定制。（1）發(fā)展手機(jī)電視、車(chē)載電視等移動(dòng)收視業(yè)務(wù)。（2）開(kāi)發(fā)自己的手機(jī)、平板、電腦應(yīng)用客戶端，在客戶端上集成如山東有線各頻道節(jié)目預(yù)告與簡(jiǎn)介、收視費(fèi)查詢與繳費(fèi)、合作商家電子優(yōu)惠券發(fā)放等服務(wù)。（3）與銀行、公用事業(yè)單位、商家等大客戶合作，發(fā)展電視支付業(yè)務(wù)乃至電視銀行業(yè)務(wù)（通過(guò)電視繳水電費(fèi)、通信費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等，甚至實(shí)現(xiàn)機(jī)頂盒自助刷卡、網(wǎng)購(gòu)、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、保險(xiǎn)等金融服務(wù)）。（4）與電視機(jī)生產(chǎn)商、著名網(wǎng)絡(luò)公司等商家進(jìn)行合作，推出定制產(chǎn)品，如借鑒運(yùn)營(yíng)商與手機(jī)廠商生產(chǎn)定制機(jī)的做法，由電視廠商生產(chǎn)與我公司深度綁定的電視機(jī)，我們給予廠商和消費(fèi)者價(jià)格上的補(bǔ)貼；與騰訊合作，用我們的機(jī)頂盒，送會(huì)員資格；與360合作，用戶用我們的寬帶，送網(wǎng)盤(pán)、送電腦專(zhuān)家遠(yuǎn)程服務(wù)……（4）建立自己的電視（網(wǎng)上）商城和電子支付平臺(tái)，探索發(fā)展自營(yíng)的電子商務(wù)。（5）利用掌握的大數(shù)據(jù)，行業(yè)特點(diǎn)決定了我們掌握有大量用戶信息，通過(guò)用戶（不僅指?jìng)€(gè)人、也包括家庭、單位等）入網(wǎng)時(shí)提供的可靠的基礎(chǔ)信息、及下一步通過(guò)公司網(wǎng)站、微博、微信、有獎(jiǎng)問(wèn)卷等的交流互動(dòng)收集的用戶的傾向性信息、甚至通過(guò)我們的員工上門(mén)服務(wù)時(shí)獲取的用戶的豐富信息，建立全部用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)用戶的愛(ài)好、需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，有針對(duì)性的創(chuàng)造新服務(wù)（業(yè)務(wù)），或者在確保安全合法的前提下提供有限的用戶信息供合作商家有償使用。（6）探索個(gè)人業(yè)務(wù)，依托我們掌握的大量用戶信息和自身的技術(shù)能力，探索和創(chuàng)造個(gè)人業(yè)務(wù)，為個(gè)人客戶提供個(gè)性化、可靈活定制的服務(wù)。（如相親配對(duì)等）三、開(kāi)拓政府和集團(tuán)業(yè)務(wù)。發(fā)揮先天的政治優(yōu)勢(shì)，和網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、有線傳輸安全性可靠性高的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，把握大勢(shì)，（1）為政府、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、單位等潛在的大客戶量身訂制、創(chuàng)造各種服務(wù)。如依托我們的網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)院推出家庭醫(yī)生服務(wù)，與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)。（2）努力融入各地智慧城市建設(shè)等大型信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)爭(zhēng)