【文章內(nèi)容簡介】 營和管理工作的雙豐收。一是深入推進綜合管理達標活動。滄州中行始終把綜合管理達標工作作為全面提升網(wǎng)點競爭力的重要舉措，向管理達標要效益。經(jīng)過三年的不懈努力，全轄營業(yè)網(wǎng)點基本裝修改造完畢，崗位人員、硬件設施也已配置到位，營業(yè)網(wǎng)點的硬件形象顯著提升。同時，該行從網(wǎng)點形象、現(xiàn)場管理、文優(yōu)服務、內(nèi)控建設、安全保衛(wèi)、業(yè)務操作、績效管理等七個維度加強內(nèi)部標準化管理，使硬件標準化建設成果迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競爭力。比如：通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（“5S”）培養(yǎng)員工標準的行為方式和行為習慣，提高工作效率，提升服務品質(zhì)；通過內(nèi)外部環(huán)境的標準建設、服務設施的完善、儀容儀表和形體動作的規(guī)范、服務流程“6要素”的踐行為客戶提供高品質(zhì)、高效率的服務，體現(xiàn)以“客戶為中心”的理念；對日常工作流程、制度進行了梳理完善，服務效率、服務質(zhì)量有了明顯的提高。二是加強隊伍建設，提升員工隊伍整體素質(zhì)。通過層層選拔，優(yōu)中選優(yōu)，有效建立起了大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理三支隊伍。把營銷能力強、業(yè)務水平高，懂產(chǎn)品、懂業(yè)務的高素質(zhì)人員充實到營銷隊伍中。加強管理，強化培訓和學習，完善考核機制，將員工素質(zhì)、營銷能力、營銷業(yè)績納入“三支隊伍”考核，努力提高全員素質(zhì)和拼搶市場的能力。圍繞突出大堂經(jīng)理的“靈魂”作用，該行對全轄網(wǎng)點的大堂經(jīng)理進行了競聘，選出最優(yōu)秀的一線員工充實到大堂經(jīng)理的位置，同時，通過積極組織大堂經(jīng)理培訓、加強外部交流等措施，努力提高大堂經(jīng)理隊伍的營銷能力和服務水平；圍繞突出基層機構(gòu)負責人的“凝聚”作用，通過邀請專家進行領導力培訓，不斷提高中層管理人員的履職能力，使其充分發(fā)揮全行發(fā)展的“中流砥柱”作用。多措并舉 加強黨建扎實推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動今年以來，滄州分行黨委按照中央和上級黨委的要求，緊密聯(lián)系行業(yè)特點，深入扎實的開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為科學發(fā)展優(yōu)勢，把黨的組織資源轉(zhuǎn)化為科學發(fā)展資源，把黨的建設成果轉(zhuǎn)化為科學發(fā)展成果，取得了顯著成效。一是把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與增強員工的主人翁意識結(jié)合起來。滄州分行在全行積極創(chuàng)建學習型、服務型、創(chuàng)新型、奮進型組織，并開展了“我為中行發(fā)展獻一策”主題活動，共收到各種合理化建議94條，增強了廣大員工的主人翁意識，深化了“行興我榮、行衰我恥”的思想，引導廣大員工立足本職工作、自覺學習思考、積極獻計獻言，將全行員工的思想、行動統(tǒng)一到業(yè)務發(fā)展上來。二是把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與發(fā)揮黨員先鋒模范作用結(jié)合起來。上半年，滄州中行在全體黨員中深入開展“增強黨員意識，發(fā)揮模范作用”主題教育，使廣大黨員進一步堅定了理想信念、增強了黨性修養(yǎng)、養(yǎng)成了優(yōu)良作風、提高了工作能力，在本職崗位充分發(fā)揮先鋒模范作用；全體黨員認同并自覺踐行中國銀行核心價值觀，熟知并帶頭執(zhí)行發(fā)展戰(zhàn)略，以自身的先進性帶動全體員工，不斷追求卓越，積極進取，奮發(fā)有為，爭創(chuàng)一流業(yè)績。在首季“開門紅”活動中，僅分行本部黨員就營銷儲蓄存款5928萬元，為全體員工樹立了榜樣。該行還結(jié)合中心工作，組織開展了“開拓網(wǎng)銀我出力”和“我用網(wǎng)銀交黨費”活動，黨員網(wǎng)銀動戶率達到了100%。三是把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與創(chuàng)建學習型企業(yè)結(jié)合起來。該行在全體員工中深入開展了“抓基礎、強素質(zhì)、促發(fā)展”主題讀書活動，積極營造重視學習、崇尚學習、持續(xù)學習的濃厚氛圍，引導廣大員工適應發(fā)展、立足本職、提升能力。在全行形成一種“愛讀書、多讀書、讀好書”的良好氛圍，使讀書活動在全轄深入持久地開展下去，借此促進員工職業(yè)生涯和綜合素質(zhì)的提高，推動各項業(yè)務的健康快速發(fā)展?；顒又校中匈徺I學習書籍3200余本，每季度確定必讀書目，全員撰寫心得體會，并按照中層管理人員和普通員工分組進行演講比賽。另外，今年上半年，該行還開展了爭創(chuàng)“四強”黨組織（政治引導力強、推動發(fā)展力強、改革創(chuàng)新力強、凝集保障力強）爭做“四優(yōu)”黨員（政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價優(yōu)）活動、開展了征集合理化建議活動、開展了評比“2010標兵”與合規(guī)標桿活動，取得了良好的效果。認真研究 深入實踐積極推動低碳銀行建設為順應發(fā)展低碳經(jīng)濟的潮流和趨勢，科學踐行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，滄州中行黨委高度重視，周密部署，以實際行動推動低碳銀行建設。滄州中行向全轄下發(fā)了《降低碳排放 從點滴做起》——致全體員工的倡議書，組織員工結(jié)合低碳經(jīng)濟的時事背景、低碳經(jīng)濟對我們生活、工作的影響以及大家如何節(jié)能減排的問題展開討論，增強員工持之以恒踐行低碳減排的理念和意識。年初，該行取消了每年正月十五燃放煙花的慣例，改為邀請民間文藝匯演；組織與大客戶聯(lián)誼植樹，開展“共建環(huán)保長城”活動等。全轄各部門、各機構(gòu)員工也積極踴躍地參與創(chuàng)建活動，在工作和生活中自覺形成了節(jié)能、節(jié)電、節(jié)約辦公用品的良好習慣，使創(chuàng)建活動在全轄范圍內(nèi)得到了很好的落實。為打造創(chuàng)建低碳銀行的長效機制，該行編發(fā)了“創(chuàng)建低碳銀行從你我做起”主題下的《無限創(chuàng)意你倡我議》的活動期刊，內(nèi)容豐富多樣、信息容量大，逐期發(fā)送全轄。首期便將“有車員工每周兩天步行上班、減少尾氣排放、共享藍色天空”作為一項主題活動，得到了員工熱烈而積極的響應，滄州分行“創(chuàng)建低碳銀行”活動掀起了貫徹和落實的實踐高潮。滄州中行將推動低碳銀行建設與其中心工作緊密結(jié)合，積極推動非現(xiàn)金產(chǎn)品的推廣，對網(wǎng)上銀行、手機銀行、貸記卡等產(chǎn)品，內(nèi)部職工帶頭使用，并進行重點推介，引導客戶參與并逐步養(yǎng)成低碳環(huán)保的習慣。第二篇：我為發(fā)展獻一策創(chuàng)建人性化企業(yè) 大力培育和諧隊伍邢臺分行營業(yè)部 劉慧云滄州銀行自1998年9月19日成立以來年，伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進程，滄行取得了優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績，形成了各主要業(yè)務條線均衡發(fā)展，創(chuàng)新能力日益增強的經(jīng)營格局。物競天擇，適者生存。作為服務行業(yè)，各個銀行之間甚至各個支行之間都存在著競爭，表面上是比哪家銀行資金雄厚，回報率高，然而在各家銀行持平的競爭力面前，比的是哪家銀行提供的服務更好更到位。細節(jié)決定成敗，能把細小環(huán)節(jié)把握好的銀行將決定未來銀行業(yè)的走向。銀行發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)的服務，而人性化的工作氛圍可以讓員工的心里更滿足，從而精神面貌更充沛，而我們也需要通過創(chuàng)建人性化制度來提高自身的競爭力，創(chuàng)建人性化企業(yè)的目的是為了防止企業(yè)衰敗，促使企業(yè)茁壯發(fā)展，通過全面提高全員素質(zhì)，挖掘員工的潛力，提高他們的能力，以適應企業(yè)瞬間變化的外部環(huán)境，應對各種難點，增強企業(yè)的活力。在這里我有一些自己的看法：要求領導的高度重視領導應該親自抓好人性化服務工作，身體力行、言傳身教，通過示范帶動整個單位的和諧氛圍，創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。給予制度、資金方面的保障首先要有完善的人力資源制度。如合理的晉升制度、薪酬制度，完善的教育培訓制度，這些都是確保我行開展業(yè)務，充分發(fā)揮團隊精神的基礎。其次是資金，每年拿出一部分資金投入到學習培訓上，同時資金的使用不要局限于個別同志，不要局限于個別領域，目的是保障全員都有學習培訓教育的機會。營造機會，創(chuàng)造機會各崗位采用競爭機制，并制定完善的獎懲機制；讓每個員工可以憑借自己的能力獲得鍛煉自己的機會。創(chuàng)造硬件設施的人性化這里并非針對單位內(nèi)部員工，而是對于客戶來說的，我認為，作為銀行業(yè)，我們應該摒棄傳統(tǒng)落后的接待辦業(yè)務方式，如手工填寫單據(jù)，不僅效率低，而且對于我行客戶群體來說，有諸多不便，我行客戶群體大多是中老年，眼花是存在的普遍現(xiàn)象，大堂經(jīng)理無法做到一一幫助填寫，這樣的話，手工寫錯現(xiàn)象太過頻繁，同時也造成浪費我行憑證，大大提高我行憑證使用成本。所以我建議在允許的情況下，銀行是有必要使用自助填單機的，而且，自助填單機目前應該是其他行最基本的硬件設施了，替代了手工填寫可以大大提高我們的服務效率以及信息的正確完整率，給我們更給客戶帶來很多的便利。限時服務提升服務質(zhì)量作為銀行員工，服務不光是接待、言語等方面，業(yè)務辦理的效果效率也是重中之重，客戶等候的