【文章內(nèi)容簡介】 和轉(zhuǎn)化，這些對以“管理大腦”為核心的知識管理來說顯得尤為重要。再就是，以人為本的柔性化管理能夠適應消費者的變化，在新的社會條件下，人們的消費觀念、消費習慣和審美情趣處在不斷的變化之中。滿足消費者的個性化需求，更加需要生產(chǎn)柔性化和精細化。像大連三洋實行的“質(zhì)量三保證”“柔性化營銷”都是贏得最終消費者的有力武器。柔性化管理在企業(yè)價值觀下的自我約束、自我改善，并不是拋開企業(yè)制度。柔性化管理也是以“剛性管理”的一些內(nèi)容為前提和基礎的，可以想象，沒有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點。在某種意義上來說，柔性管理是剛性管理的“潤滑劑”，是剛管性理的“升華”。第四篇：周三多管理學原理筆記及試題第一章 緒 論一、管理的涵義人類的共同勞動資源（人、財、物、信息、時間）共同目標定義：為實現(xiàn)預定目標而進行的計劃、組織、人員配備、領導、控制（孔茨）或 合理組織和有效利用有限資源以達到既定目標的過程?！肮芾淼膶嵸|(zhì)是一種手段、工具，不是目的?！惫芾淼淖饔迷谟谒挠行?，追求效率與效果的統(tǒng)一。效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事效果指目標達成度，涉及活動的結(jié)果。即做正確的事好的管理在于把對的事情做得更好。低水平的管理表現(xiàn)在：1）無效率（某些政府部門的辦事程序）2）無效果（某些企業(yè)的庫存積壓產(chǎn)品）3）犧牲效率的效果[例] 90年代中期，國家進行了金融體制改革，國有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務。某銀行也制定了一個長遠規(guī)劃：通過不斷增設營業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個目標是，一旦每年的儲蓄額達到20億，那么年利潤要達到2億元。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設了20個營業(yè)部，而且在規(guī)定的時間內(nèi)也達到了儲蓄額為20億元的目標，只有一件事出了差錯：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機會也微乎其微。答：有效果，無效率二、管理的基本特征管理是一種社會現(xiàn)象。（只要有人類社會存在，就有管理活動）管理產(chǎn)生的二個條件： 二人以上的集體活動共同的目標管理是社會化勞動的產(chǎn)物，可追溯到原始社會。管理的載體是組織，管理總是存在于一定的組織之中。什么是組織？操作者：管理者：有下屬向其匯報工作。上層包括 中層 共同任務：設計和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以基層 實現(xiàn)既定目標。管理的職能法約爾： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制孔茨： 計劃、組織、人員配備、領導、控制管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，無論他在何處，所履行的職責有內(nèi)在共同性?！敖M織的類型（如企業(yè)、政府部門、學校）”組織的規(guī)模（如小公司與大公司）“組織中的層次”跨區(qū)域的可轉(zhuǎn)移性計劃 組織 領導 控制基層管理者 15% 24% 51% 10%中層管理者 18% 33% 36% 13%高層管理者 28% 36% 22% 14%管理與經(jīng)營管理 經(jīng)營條件： 社會化勞動的產(chǎn)物 商品經(jīng)濟的產(chǎn)物背景： 原始社會 奴隸社會末期目的： 提高效率 提高效益角度： 內(nèi)向性（資源的組織利用）外向性（環(huán)境）適用： 一切組織 企業(yè)三、：自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。社會屬性：管理與生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會文化）學習意義：（1）明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的辨證統(tǒng)一（2）大膽地引進吸收（3）批判地吸收（4）因地制宜，：反映管理實踐活動的客觀規(guī)律。管理理論來自于實踐，又指導實踐，有一套分析、解決問題的方法論。藝術(shù)性：即實踐性、創(chuàng)造性。是指在實踐中創(chuàng)造性地運用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實踐活動相結(jié)合。到目前為止，管理是否是一門科學這一問題仍未得到回答。因為，管理面對的不是一次又一次可以設定完全相同條件的實驗環(huán)境，而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復驗證的規(guī)律。四、管理學研究管理活動的規(guī)律和一般方法。： 一般性、綜合性、歷史性、：（1）唯物辨證法，克服形而上學。（集權(quán)與分權(quán)、獎勵與懲罰、民主與集中、自由與紀律等）（2）系統(tǒng)方法（3）理論聯(lián)系實際*** 為什么要學習管理？當你開始職業(yè)生涯后：不是管理者，就是被管理者。對管理者：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識。對被管理者：學習管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式，適應組織的需要。思考題：？？例11 管理工作的特性A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，A吩咐B帶領一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認為A應該對此負責，哪怕管道安裝時A正出差在外。同樣，A會認為B必須對此負責，哪怕B已不拿扳頭干活。請問：A和B為什么要對這一失誤負責？他們究竟該負什么責任？第二章 管理學的形成與發(fā)展管理實踐活動 管理思想管理理論古代中國：“得民心者得天下”，秦始皇：“車同軌，字同文”希伯萊人的領袖摩西：授權(quán)原則和例外原則一、管理學理論的萌芽（119世紀，工廠制度早期）1776年，亞當“斯密的《國富論》：勞動分工理論。200 48000Specialization：專業(yè)化 提高勞動熟練程度Simplification：簡單化 3S’ 優(yōu)點 減少工作轉(zhuǎn)換時間Standardization：標準化 利于發(fā)明專用工具、設備1800年， amp。 Boulton： 蘇霍鑄造廠實行： 分工、專業(yè)化、成本核算、醫(yī)療、福利制度1810年，羅伯特”歐文：“人事管理之父”縮短勞動時間、禁止雇傭童工、改善生產(chǎn)、生活條件等。1832年，查爾斯“巴貝奇：分工可減少工資支付提倡利潤分享制度二、古典管理理論（19世紀末~20世紀30年代）（一）科學管理”背景：美國的“管理運動”生產(chǎn)規(guī)模的擴大與傳統(tǒng)管理之間的矛盾勞資矛盾效率低，生產(chǎn)能力利用率不到 60%“代表人物：泰羅（Frederick ，1856~1915）（1911年發(fā)表《科學管理原理》，1915年去世）”科學管理的中心問題：如何提高效率泰羅認為，造成效率低的原因主要是：工作指派和勞動方法不合理；分配不合理；組織和管理原因。“科學管理的主要內(nèi)容：1)標準化操作方法（并用這種標準化方法來大批量培訓工人）2)工作定額原理（把按標準化方法完成的日工作量確定為工作定額）3)挑選、培訓“第一流工人”4)差別計件工資制5)改進管理方法：計劃與執(zhí)行職能分開實行職能工長制例外原則”科學管理的其他代表人物：亨利“甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等。”泰勒的科學管理主要有兩大貢獻：一是管理要走向科學；二是勞資雙方的精神革命。（二）法約爾的一般管理理論法約爾（Henri Fayol，1841~1925），1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》，他認為，應建立一套公認的普遍驗證過的原則、方法?！爸饕獌?nèi)容：：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制：（1）分工：用同樣的勞動得到更多更好的成果。（2）權(quán)力和責任：凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責任。責權(quán)對等原則（3）紀律：紀律嚴明是有效開展組織活動的必要保證；紀律作為對協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接受。（4）統(tǒng)一指揮：一個下屬只接受一個上司的命令。A BC（5）統(tǒng)一領導：對于目標同一的活動只能在一個領導人和一項計劃的指導下進行。（6）個人利益服從整體利益。前提：二者一致?。?）人員的報酬。要求： （8）集中：權(quán)力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題。（9）等級制度：下級服從上級（一般不能違反，但應與保持行動迅速相結(jié)合“法約爾橋”）。（10）秩序：“有其位，在其位”。（11）公平：主管人員對其下屬應仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠。（12）人員的穩(wěn)定：經(jīng)驗的積累需要時間（13）首創(chuàng)精神：鼓勵、激發(fā)員工的主動性、創(chuàng)造性，使組織充滿活力。（14）團結(jié)：交流有助于團結(jié)，禁止濫用書面聯(lián)系的方式。（三）韋伯的組織理論[德]韋伯：（Max Weber，18641920）終身是一個學者，研究范圍涉及政治、經(jīng)濟、歷史、宗教等?！敖M織理論之父”貢獻：提出所謂“理想的官僚組織體系”（Bureaucratic Model）（行政、科層）核心：設立公職。（權(quán)力的承襲通過職位，而不是依靠世襲或個人魅力）特點： 1）明確的分工2）清晰的等級3）詳盡的規(guī)章：強調(diào)規(guī)則化4）非人格化的關系。理性意志代替?zhèn)€人情感5）管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度優(yōu)點： 1）穩(wěn)定2）高效（有助于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象）三、行為科學階段（30年代后）”背景：“梅奧及其霍桑試驗：（George Elton Myao，18801949）（1933年發(fā)表《工業(yè)文明中的人類問題》）”人際關系學說的內(nèi)容：（1）工人是“社會人”，非單純的“經(jīng)濟人”（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）新型的領導能力在于通過滿足員工需求來達到組織目的。四、現(xiàn)代管理理論的叢林（二戰(zhàn)后60年代）孔茨稱其為“叢林”社會系統(tǒng)學派“創(chuàng)始人：巴納德(chester ，18861961)，曾任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理, 1938年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》”觀點： 組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)，有三個基本要素：共同的目標協(xié)作的意愿取決于誘因與貢獻的平衡信息溝通“經(jīng)理人員的基本職能：確定目標、提供誘因、建立維持信息溝通網(wǎng)決策理論學派”代表：H“西蒙（Harbert ,卡內(nèi)基”梅隆大學教授，1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎）“主要觀點和貢獻：1）管理就是決策，決策貫穿于管理全過程。2）決策的準則“令人滿意”3）程序化與非程序化決策經(jīng)驗主義學派”代表：德魯克（Peter“F”Drucher, 杜拉克）“主要觀點和貢獻：1）應以大企業(yè)的管理實踐作為主要研究對象2）目標管理行為科學學派”創(chuàng)始人：梅奧研究個體、群體、組織、領導行為。“激勵”管理科學學派“代表：伯法”理論基礎： 運籌學 + 計算機（模型 + 程序）**管理過程學派孔茨：Harald Kontz（60年代初）主要觀點：管理是一個過程，包括計劃、組織、人員配備、領導、控制等相互關聯(lián)的職能組成。五、管理理論發(fā)展的新探索（60、70年代）—— 管理從分化走向統(tǒng)一。系統(tǒng)管理理論（60年代中期后）理論基礎：一般系統(tǒng)論主要觀點：組織是一個由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng)。權(quán)變理論（70年代后）管理思想和方法 = f（環(huán)境變量）比較： 古典理論：“假如X，那么Y”權(quán)變理論：“假如X，那么Y，但只有在Z的情況下”（其中，Z為環(huán)境變量）六、現(xiàn)代管理理論的主要特點強調(diào)系統(tǒng)化。重視人的因素。重視非正式組織。強調(diào)效率與效果的統(tǒng)一。強調(diào)創(chuàng)新。創(chuàng)新來自于矛盾和問題（單純依賴過去的經(jīng)驗和方法解決不了時）事實上，管理從來就沒有停止過創(chuàng)新?！敖裉斓墓芾碚咴絹碓疥P心如何鼓勵創(chuàng)新和變革，因為組織所處的環(huán)境已變得非常動態(tài)?！盧obbins重視戰(zhàn)略。預見能力和競爭定位。***未來管理發(fā)展趨勢“科技發(fā)展：技術(shù)更新速度加快、I T的發(fā)展”國際化：市場國際化、跨文化“競爭：基于資源和顧客 環(huán)境日趨”勞動日益以知識為基礎：出現(xiàn)勞動雇傭資本現(xiàn)象 復雜、多變！“ 人：價值觀和工作態(tài)度、需求的個性化例21 如何進行管理？在一個管理經(jīng)驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。A廠長認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務。因此，管理者有什么問題，都應該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應公布當月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應派車接送，廠長應親自送上賀禮。在A廠，員工們都普遍把企業(yè)當成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務，工廠日益興旺發(fā)達。B廠長則認為，只有實行嚴格的管理，才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴密的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在B廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務，工廠發(fā)展迅速。請問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？案例22 管理問題分析王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計劃的少15