【文章內(nèi)容簡介】 品交換而變得頻繁、復(fù)雜起來。這就需要一種新思想——公關(guān)學(xué)來做指導(dǎo)。公關(guān)學(xué)在我國如此受歡迎，正是適應(yīng)了我國轉(zhuǎn)型時期從思想觀念到工作方法大轉(zhuǎn)變的需要。第三：公關(guān)學(xué)在我國的迅速傳播與發(fā)展也和我國傳統(tǒng)的歷史文化合拍。中國傳統(tǒng)儒學(xué)就是一門研究人學(xué)、講究人際關(guān)系的學(xué)問。即建立在現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)與市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的公關(guān)學(xué)跟我國古代傳統(tǒng)文化有些共通之處與認(rèn)同現(xiàn)象。其目的都是建立和諧的社會關(guān)系和人際關(guān)系。第四：傳播媒介的迅速發(fā)展，報紙、電話、電視、電傳、電腦等事物的出現(xiàn)，為我國公共關(guān)系的發(fā)展提供了方便。（1）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。（2）良好的組織能力。（3）健全的思維和謀劃能力。（4）敏銳的觀察能力。（5）很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。（6）善于與他人交往的能力。（7）掌握政策、理論的能力。公共關(guān)系傳播是組織通過合理地綜合運(yùn)用報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介以及各種人際傳播、組織傳播和群體傳播手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過程，是企業(yè)和社會組織實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系策略的手段。（1）傳播主體的組織化。（2）傳播對象的具體化和大眾化。（3）組織內(nèi)部傳播活動具有雙重性。（4）組織外部傳播方法具有綜合性。公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)將大眾傳播媒介與人際傳播、群體傳播、組織傳播等多種方式結(jié)合起來，以收到更好的效果開展社區(qū)類公共關(guān)系的基本方法1）組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動對社會其他公眾正?；顒拥挠绊憽＃?）組織的一切經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動一般者應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地。（3）盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社會開放，使社區(qū)公眾都能分享。（4）積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)公共事務(wù)或公益活動。第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題【單選題】，又可分為()。 次要宣傳 小范圍宣傳 不定時宣傳 【答案】：A（）。；、品質(zhì)相差甚遠(yuǎn)的產(chǎn)品時，特別應(yīng)選擇多元化戰(zhàn)略； ； ?！敬鸢浮浚篊（）。 【答案】：D，個別訪談法可分為（）； ； ； ?！敬鸢浮浚篈()。； ； ； ?！敬鸢浮浚篈 【多選題】：（）。 【答案】：ABCD（）。 、 【答案】：ABC（）。 【答案】：ABCD（）。 。 【答案】：ABCD（）。 ?！敬鸢浮浚篈BCD 【名詞解釋】 【答案】：知識經(jīng)濟(jì)是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟(jì)，它更確切的提法應(yīng)該是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)?！爸R經(jīng)濟(jì)”一詞出自對知識和科技在經(jīng)濟(jì)增長中的地位和作用的充分認(rèn)識?！敬鸢浮浚汗碴P(guān)系調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃、有步驟地去考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)的因素及其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問題為目的的實(shí)踐活動，是公共關(guān)系工作程序的第一步?！敬鸢浮浚何墨I(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員是通過查閱各種文獻(xiàn)，對媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接的調(diào)查方法【答案】：組織公共關(guān)系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭取理解與信任的過程。【答案】：危機(jī)是指那些突然發(fā)生的、危及生命財產(chǎn)的重大事件。如飛機(jī)失事、地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂等。這些危機(jī)不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴(yán)重破壞組織形象，使組織陷入困境。因此組織處理危機(jī)的能力如何，是關(guān)系到組織生死存亡的大事?！敬鸢浮浚航浑H型公共關(guān)系活動模式是在人際交往中開展公關(guān)工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境?！敬鸢浮浚荷鐣贪逵∠螅侵溉藗冊陂L期共同生活中對某類人或事產(chǎn)生一種比較固定的、一致的、概括而籠統(tǒng)的看法和印象?！敬鸢浮浚浩髽I(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴以形成的一種文化氛圍。【答案】：公共關(guān)系的間接功能是指公共關(guān)系對其功能對象(社會、組織、個人)所發(fā)揮的一種間接作用。間接功能主要表現(xiàn)在公共關(guān)系對個人和社會的作用兩方面?！敬鸢浮浚喝穗H傳播是人與人之間直接的交談、傳播活動，人們之間的交流、會議、講課等活動都屬于此。人際傳播的特點(diǎn)有：對象明確、有限，人際傳播中傳播對象的身份或某項(xiàng)特征是傳播者知曉、明確的；近距離直接傳播，除少數(shù)情況外，人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對面的直接交流，距離從幾厘米到數(shù)米；簡便易行；使用廣泛、頻繁?！敬鸢浮浚汗P(guān)策劃，就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程。【答案】：開業(yè)慶典是圍繞著重要節(jié)日或開幕而舉行的慶?；顒?，它是提高組織知名度、擴(kuò)大社會影響的活動，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營者都想方設(shè)法地、合情合理地利用它?！敬鸢浮浚簩?shí)地觀察調(diào)查法(簡稱觀察法)是指調(diào)查者進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調(diào)查對象表現(xiàn)，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法。與其他調(diào)查方法相比較，觀察法收集到的 資料更直接、更真實(shí)、更生動具體，所以成為公關(guān)調(diào)查中常用的一種方法?！敬鸢浮浚浩髣澬凸P(guān)活動模式是指把企劃與公關(guān)相結(jié)合的一種工作模式，是一種新的思路，即從企業(yè)的現(xiàn)狀和整體發(fā)展需要出發(fā)，激發(fā)創(chuàng)意、制定目標(biāo)、解決問題的系統(tǒng)的策略規(guī)劃。企劃型公關(guān)活動模式與傳統(tǒng)公關(guān)模式的最大不同是：傳統(tǒng)公關(guān)常常是把好的形象傳播出去，是“99＋1＝100”的效應(yīng)。企劃型公關(guān)是強(qiáng)調(diào)先把自己的實(shí)體策劃好，然后再傳播出去；而要把自己策劃好，目標(biāo)要定位在創(chuàng)名牌上，勁使在建設(shè)上?！敬鸢浮浚赫髟冃凸碴P(guān)系活動模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)等工作，了解社會輿論，為組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來?！締柎痤}】？【答案】：根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為：1）穩(wěn)定性公眾：指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。2）周期性公眾：指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。3）臨時性公眾：指因某一臨時因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成的公眾。？【答案】：評價組織形象最基本的指標(biāo)有兩個：知名度和美譽(yù)度。知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度。這是評價組織“名氣”大小的客觀尺度。美譽(yù)度是一個組織獲得公眾接受、贊許的程度。這是評價組織社會影響好壞程度的指標(biāo)。？【答案】：文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)：文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：1）可以超越時空條件的限制，了解到極其廣泛的社會情況；2）文獻(xiàn)調(diào)查法主要是書面調(diào)查，它所獲得的情報一般來說，比口頭情報更真實(shí)、更準(zhǔn)確、更可靠，無反映性誤差；3）文獻(xiàn)調(diào)查法比實(shí)地觀察、口頭訪談等直接調(diào)查方法更方便、自由，只要找到了文獻(xiàn)就可隨時隨地查閱；4）文獻(xiàn)調(diào)查法效率高、花費(fèi)少。文獻(xiàn)調(diào)查法的缺點(diǎn)：1）缺乏具體性、生動性；2）文獻(xiàn)調(diào)查法所獲得的情報，與客觀真實(shí)情況之間總會存在著一定的距離；3）滯后性；4）進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查，很難把所需的文獻(xiàn)找齊、找全，對于文化水平不高的人來說，往往會感到寸步難行。？【答案】：危機(jī)的特征：1）突發(fā)性——危機(jī)事件一般是在組織毫無準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生的；2）難以預(yù)測性——危機(jī)在某種程度上具有不可預(yù)測性，會給組織帶來各種意想不到的困難，特別是那些由組織外部的原因造成的危機(jī)，如自