值班經(jīng)理制度(編輯修改稿)
2024-10-03 18:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 勤登記表》及常務(wù)副總辦公室、休息區(qū)、前臺大門鑰匙移交到下任值班經(jīng)理處，將《值班經(jīng)理周志》交前臺文員處保管備案，填寫《值班經(jīng)理交接表》經(jīng)雙方簽名確認后視為移交手續(xù)完成。值班經(jīng)理每天負責(zé)安排并監(jiān)督一名同事實行前臺午休輪流值班，以方便前臺工作人員休息。第三篇：值班經(jīng)理制度值班經(jīng)理制度為加強門店現(xiàn)場管理，及時妥善處理各類突發(fā)事件，維護門店形象，保持門店良好的購物環(huán)境和秩序，現(xiàn)特設(shè)立值班經(jīng)理制度，由管理人員輪值。直接上級：總經(jīng)理直接下級：各部門經(jīng)理時間：原則上上白班，不上班期間要安排好委托經(jīng)理。主要工作內(nèi)容：巡視全店，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助部門經(jīng)理解決問題，協(xié)調(diào)處理好日常工作。一、值班經(jīng)理的崗位職責(zé)：熟悉門店各項規(guī)章制度和工作流程，督促門店全體員工遵守公司的各項規(guī)章制度。貫徹總經(jīng)理的決定，反映門店情況，與總經(jīng)理交流店里的看法。全面主持門店工作，除業(yè)務(wù)經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理外，根椐需要可安排任何員工。協(xié)調(diào)好各部門工作，各部門經(jīng)理要安排好本部門的工作，如果值班經(jīng)理覺得有的部門工作需要改進的，要與該部門經(jīng)理溝通，達成共識，由部門經(jīng)理執(zhí)行。如意見不一，匯報給總經(jīng)理。如部門經(jīng)理不當班，值班經(jīng)理可要求員工當即改進。秉公辦事，嚴格管理，以公司制度為依據(jù)處理門店內(nèi)部問題。熱情接待顧客咨詢，妥善處理顧客投訴和建議，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。當班期間全面負責(zé)門店的現(xiàn)場運作和管理，全權(quán)處理門店各類突發(fā)事件。隨時巡視營業(yè)區(qū)域、收銀臺、服務(wù)臺等各部門的工作，并對其工作進行改進。安排好各部門經(jīng)理的上班班次。選好不上班的半天里的委托經(jīng)理。安排、組織、監(jiān)督晨會順利、高效地召開。1組織開好部門經(jīng)理會。1配合業(yè)務(wù)經(jīng)理，安排員工完成對外業(yè)務(wù)工作。1物流方面需要支持的，安排員工支持。1每天的工作，登記在《值班日志》上，當日委托經(jīng)理要寫到日志中。二、值班經(jīng)理的工作流程：（一）營業(yè)前認真閱讀上一班值班記錄，了解上一班工作情況，確定今日工作重點。安排、組織、監(jiān)督好晨會。檢查各部門晨會的召開情況，落實上一班值班經(jīng)理未完成的工作。檢查各崗位營業(yè)前的準備工作。（二）營業(yè)中全面協(xié)助各部門在門店內(nèi)發(fā)生的各種問題。嚴格檢查員工的行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、門店紀律、環(huán)境衛(wèi)生等情況，發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象立即通知相應(yīng)部門經(jīng)理落實整改，并根據(jù)公司制度作出相應(yīng)處罰。根據(jù)營業(yè)高低峰的不同時段，合理調(diào)配人員幫忙，及時疏導(dǎo)顧客，維持門店秩序。關(guān)注各品類商品的銷售情況，檢查門店防損工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯總到總經(jīng)理處。檢查商品陳列情況和門店標價簽，促銷POP的張貼規(guī)范性和時效性。檢查門店內(nèi)、外促銷活動場地開展情況，保證規(guī)范操作，規(guī)范管理。對門店購物環(huán)境的管理，督促員工保持門店整潔、通暢。受理顧客投訴，對小的問題可以酌情處理解決，疑難問題和相關(guān)部門溝通并報告總經(jīng)理，同時把供應(yīng)商和顧客提出的意見和建議記錄在案，整理成文字材料后報告給總經(jīng)理。對有關(guān)上級部門前來參觀或檢查的人員，問清情況，負責(zé)門前接待并立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，對協(xié)會單位及友好同行蒞臨，應(yīng)協(xié)同具體負責(zé)人熱情接待。做好值班期間的防火、防盜等安全工作。1遇有重大事件，及時向總經(jīng)理匯報，共同解決問題。1維護門店良好的服務(wù)水平，保障門店的正常銷售，及時完成公司下達的各項通知和交辦的任務(wù)。1做好上傳下達。（三）營業(yè)后填寫《值班日志》，對門店當天人氣、內(nèi)部問題、顧客投訴或建議、上傳下達內(nèi)容、值班中發(fā)生的突發(fā)事件、處理過程和結(jié)果作詳細的記錄。做好上、下班的交接
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