【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勢(shì)，使之在零售行業(yè)中脫穎而出。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)， 20xx 年中國電子市場(chǎng)交易額已達(dá) 萬億元，同比增長(zhǎng) %。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，電子商 [1] 林詩琦 .傳統(tǒng)百貨業(yè)面臨的“困局”與創(chuàng)新思考 [J].商， 20xx（ 15） [2] 黃青峰 .我國百貨業(yè)商業(yè)模式演變及創(chuàng)新探討 [J].商業(yè)時(shí)代， 20xx（ 04） 務(wù)將持續(xù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物正在侵蝕百貨店的市場(chǎng)份額，其未來還有巨大的成長(zhǎng)空間，這將影響和制約著傳統(tǒng)百貨業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。 [3] (3)一些大型百貨店開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng) 隨著歐美等國百貨店網(wǎng)絡(luò)零售的迅速增長(zhǎng)，部分中國傳統(tǒng)百貨店開始學(xué)習(xí)和借鑒歐美成功經(jīng)驗(yàn)，大型百貨店開始試水網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。比如：王府井百貨開設(shè)了勁購網(wǎng)，西單百貨建立西單 igo5，銀泰 百貨推出銀泰網(wǎng)等，這些都在一定程度上促進(jìn)了百貨業(yè)的發(fā)展，這種依托于大型百貨店的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)成為大型百貨業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。但是不可否認(rèn)的是，目前網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的，更多的仍然是純電子商務(wù)企業(yè)。此外，百貨業(yè)發(fā)展電商并不是一帆風(fēng)順的，在其發(fā)展過程中面臨的眾多問題還需要不斷克服和完善。 （二）電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)開始于 20世紀(jì) 90年代，最初理解為“在網(wǎng)上進(jìn)行買賣”，但隨著信息化技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，人們的認(rèn)識(shí)也在不斷加深。電子商務(wù)主要分為 B2B ， B2C， C2C ， B2G 四種類型。本文主要講的是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即 B2C，分別從用戶規(guī)模和交易額兩方面對(duì)其進(jìn)行分析。 圖 2 20xx 年 20xx 年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模增長(zhǎng)圖 單位：億人 012320xx 20xx 20xx 20xx 20xx 數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心 [3] 馮鑫，鄭聰 .電子商務(wù)能否打破百貨業(yè)發(fā)展的瓶頸 [J].中國商貿(mào)， 20xx（ 08） 如圖 2 所示，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們 對(duì) 電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不斷加深，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量 也在逐漸增加。從 20xx 年的 億人，到 20xx 年的 億人，四年的時(shí)間增幅近 倍，同比增長(zhǎng)率約為 %， %，%， %。雖然用戶的增速稍微呈下降趨勢(shì)，但是不可否認(rèn)，近幾年網(wǎng)絡(luò)購物的滲透率在不斷加深。當(dāng)然，與網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)飛速發(fā)展和網(wǎng)購用戶的不斷增加相伴隨的必然是電子商務(wù)交易額的快速增長(zhǎng)。 圖 3 20xx 年 — 20xx 年中國電子商務(wù) B2C 市場(chǎng)交易規(guī)模 單位：億元 2600514180191235018851020xx40006000800010000120xx14000160001800020xx020xx 20xx 20xx 20xx 20xx 數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心 如圖 3 所示 ，中國電子商務(wù) B2C 市場(chǎng)交易規(guī)模逐年遞增，截止到 20xx 年年底，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模突破 18000億元，達(dá)到 18851億元，同比增長(zhǎng)了%?？梢钥闯鲋袊W(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)從 20xx 年后開始逐漸進(jìn)入成熟發(fā)展期，同時(shí)以淘寶和京東為首的電子商務(wù)企業(yè)抓住市場(chǎng)先機(jī)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，更是取得了巨大的成功，在零售市場(chǎng)上脫穎而出。如表 1，圖 4. 表 1 20xx 年 — 20xx 年淘寶、京東商城年銷售總額 單位：億 元 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 淘寶 20xx 4000 6000 10000 京東 40 100 300 600 數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心 圖 4 20xx 年 — 20xx 年淘寶、京東商城的同比增長(zhǎng)率情況 100%150%50%200%67%100%0%50%100%150%200%淘寶 100% 50% 67%京東 150% 200% 100%20xx 20xx 20xx 巨大 的發(fā)展空間 網(wǎng)絡(luò)購物正在以驚人的發(fā)展速度不斷的侵蝕著零售市場(chǎng)，越來越多的行業(yè)開始把 握先機(jī)，嘗試電商業(yè)務(wù)。此外政府也在積極的鼓勵(lì)傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)。在市場(chǎng)和政府雙方面的引導(dǎo)下，未來幾年，隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入線上業(yè)務(wù)，整合線上線下資源，中國三四線城市的網(wǎng)購潛力會(huì)進(jìn)一步得到開發(fā)，同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在一定程度上為網(wǎng)絡(luò)購物提供了技術(shù)保證，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)整體還將保持較快增長(zhǎng)速度，電子商務(wù)將滲透各行各業(yè)，其發(fā)展還會(huì)有巨大的成長(zhǎng)空間。 （三）電商的網(wǎng)絡(luò)購物方式相比百貨店傳統(tǒng)的購物方式的優(yōu)劣分析 隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式，與傳統(tǒng)的購物模式存在著很大的 差別，這種通過網(wǎng)絡(luò)的線上商城實(shí)現(xiàn)購物的模式，在現(xiàn)代消費(fèi)中倍受青睞。 (1)網(wǎng)絡(luò)購物打破時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)商店，可以 24 小時(shí)進(jìn)行在線交易，消費(fèi)者可以隨時(shí)進(jìn)入店鋪挑選自己喜歡的產(chǎn)品并進(jìn)行比較購買，而在傳統(tǒng)的百貨店里，消費(fèi)者則會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。其次，網(wǎng)絡(luò)商店陳列的商品種類十分豐富，網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)商品展示的平臺(tái)，是一個(gè)虛擬的空間，無論是世界 各地的任何商品都可以在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)上搜找的到，并且大的信息量可以讓消費(fèi)者貨比三家，做出綜合的選擇，不受傳統(tǒng)百貨店?duì)I業(yè)面積的限制，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的購物。 (2)網(wǎng)購價(jià)格相對(duì)較低。網(wǎng)上商店不像是百貨這種實(shí)體店，沒有高額的租金，沒有高額的水、電、物業(yè)管理以及人工成本等費(fèi)用，尤其是近幾年物價(jià)的不斷上漲，使得傳統(tǒng)百貨業(yè)日漸承擔(dān)成本加重的壓力，此外，在傳統(tǒng)實(shí)體商場(chǎng)店要想盈利，一般利潤(rùn)率至少達(dá)到 20%以上，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)線上店鋪，利潤(rùn)率控制在 10%就可以實(shí)現(xiàn)盈利了。 [4]而網(wǎng)絡(luò)商店，只是借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)發(fā)布一些商品信息，其商品的附加費(fèi)用較低，所以商品的價(jià)格也相對(duì)較低，再加上商家用戶通常采用競(jìng)價(jià)的方式來提高銷售量，使得消費(fèi)者有可能買到更便宜的商品。 (3)網(wǎng)絡(luò)購 物更方便、快捷。網(wǎng)絡(luò)購物這種足不出戶的消費(fèi)方式深受廣大消費(fèi)者的喜愛，消費(fèi)者可直接通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)商品進(jìn)行搜索，從訂貨到買貨再到收貨都可以在自己家里全部實(shí)現(xiàn)，省時(shí)省力省事又省錢。一般網(wǎng)絡(luò)購物主要分兩種情況：一種是自己為自己購買，消費(fèi)者通常因?yàn)楣ぷ鞯脑驔]辦法抽出固定的時(shí)間去逛街購物，而又希望可以在家直接購買到滿意的商品，且享受送貨上門的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物在一定程度上解決了這個(gè)問題。另一種是為他人購買禮品。購買者則可通過網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)上下訂單和商品的物流配送等一站式服務(wù)，直接將商品送達(dá)到朋友手中。這樣更便捷的消費(fèi)方式是傳統(tǒng) 百貨店所無法比擬的。 (4)網(wǎng)絡(luò)購物商品信息更新快，服務(wù)范圍廣。網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者只需要將商品的信息、圖片、資料等上傳到店鋪頁面，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入店鋪就可以看到最新的商品信息了，而在傳統(tǒng)的購物方式下，消費(fèi)者要等到商家拿到商品并陳列在貨架上方可看到。此外，網(wǎng)絡(luò)具有無地域、無國界的特征，這使得網(wǎng)絡(luò)購物不會(huì)僅僅局限在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，而是大面積的進(jìn)行全方面服務(wù)。 (5)網(wǎng)絡(luò)購物的庫存量相對(duì)較小，資金壓力小。網(wǎng)絡(luò)商鋪的運(yùn)作很多都是通過網(wǎng)絡(luò)陳列商品信息，并非有著大量的真實(shí)商品，其運(yùn)作是在消費(fèi)者下單之后才進(jìn)行商品調(diào)配的，不需要大量 的庫存，從而可以減少資金的積壓。在一定程度上，減輕了網(wǎng)絡(luò)商家的資金負(fù)擔(dān)。為網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展提供了一定的有利條件。 [4] 魏宵 .淺析網(wǎng)絡(luò)購物的利與弊 [J].科技信息， 20xx（ 24） 與百貨店傳統(tǒng)的購物方式相比，網(wǎng)絡(luò)購物的確具有很多的優(yōu)勢(shì)，但是網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的消費(fèi)模式，發(fā)展不夠成熟，眾多問題日益暴露，這還需要電子商務(wù)企業(yè)不斷克服和完善。 (1)網(wǎng)絡(luò)購物的信譽(yù)度欠缺。在網(wǎng)絡(luò)購物的熱潮下，買賣雙方在交易的過程中存在的不誠信行為嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對(duì)于賣方來說，有可能不保質(zhì)保量的按時(shí)發(fā)貨或者不完全履行交易中所承諾的服務(wù)，比如：七天無理 由退換，好評(píng)返現(xiàn)等等，有些惡劣的甚至是通過非法手段騙取消費(fèi)者的錢財(cái)。另一方面，對(duì)于買方來說，在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候，有些買方為了賺取小額的補(bǔ)償金而故意對(duì)商品進(jìn)行挑剔，甚至部分買方故意用信用卡支付，出現(xiàn)惡意透支的現(xiàn)象，或者偽造信用卡進(jìn)行支付，損害了賣家利益。這些行為的發(fā)生導(dǎo)致了交易雙方的信任危機(jī)。 (2)網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量問題。消費(fèi)者只能通過網(wǎng)絡(luò)店鋪中描述的商品信息對(duì)商品進(jìn)行初步的判斷，無法通過傳統(tǒng)購物的體驗(yàn)式服務(wù)對(duì)商品進(jìn)行試穿、試用，從而無法準(zhǔn)確把握商品信息，在消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際拿到的商品質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)商店所描述的存在差距，如：色差問題，尺寸偏大或偏小等，甚至，有些低素質(zhì)商家會(huì)出現(xiàn)“以次充好”的現(xiàn)象，售賣假冒的仿品，以假亂真。這使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中商品的質(zhì)量難以產(chǎn)生信賴感。 (3)網(wǎng)絡(luò)購物的安全性問題。一方面是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，消費(fèi)者對(duì)在交易過程中個(gè)人信息的泄露、銀行卡號(hào)和密碼的泄露、資金轉(zhuǎn)賬流向的安全提出 了質(zhì)疑和擔(dān)憂。另一方面是網(wǎng)絡(luò)支付的安全。在先匯款后發(fā)貨的交易方式中，消費(fèi)者可能會(huì)錢財(cái)兩空，而通過第三方支付平臺(tái)，在使用銀行卡交易的過程中，不法分子會(huì)趁機(jī)竊取個(gè)人基本信息，即使銀行卡支付過程安全，商家也可能在后期利用 買 家的有效信息和資料做出非法行為。這些安全隱患都在影響著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。 (4)網(wǎng)絡(luò)購物的物流配送問題。消費(fèi)者在傳統(tǒng)實(shí)體百貨店購物時(shí)，一般是選好商品，付完款之后就可以直接拿走或使用，而網(wǎng)絡(luò)購物則需要通過物流配送來實(shí)現(xiàn)商品買賣。物流配送是成功交易的重要保證，也是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的核心問題。目前大多數(shù) 網(wǎng)絡(luò)商家是與第三方物流公司合作實(shí)現(xiàn)商品交易，而物 流公司配送時(shí)間的不確定性和貨物是否能及時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手中甚至商品是否能最終送達(dá)到消費(fèi)者手中已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物人群最關(guān)心的問題。 (5)網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務(wù)問題有待提高。網(wǎng)絡(luò)購物一般無發(fā)票無保修，在購買商品的時(shí)候，如若對(duì)商品不滿意要求退換時(shí)，很多網(wǎng)絡(luò)購物的售后無法及時(shí)處理，甚至不良商家會(huì)找各種理由拒絕退換貨，售后服務(wù)這方面難以保證，尤其是電子產(chǎn)品。同時(shí)，目前網(wǎng)上店鋪的客服多是兼職人員，其服務(wù)態(tài)度和技能欠缺，需要不斷的提高和完善。 (6)網(wǎng)絡(luò)交易的法律保障欠缺。 20xx 年 4 月 1 日，《中華人民共和國電子簽名法》正式實(shí)施，這對(duì)于完善我國的網(wǎng)絡(luò)立法工作發(fā)揮著重要作用。 [5]然而，面對(duì)目前網(wǎng)上復(fù)雜多變的購物環(huán)境，只有《電子簽名法》是完全不夠的，必須加強(qiáng)立法和監(jiān)督體系，盡早完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的法律法規(guī)，用明