【正文】 中 □ 及格 □ 不及格 是否完成指定的論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)（包括裝訂及附件）？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 三、論文（設(shè)計(jì)）水平 論文（設(shè)計(jì)）的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問(wèn)題的指導(dǎo)意義 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 論文的觀念是否有新意？設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 論文（設(shè)計(jì)說(shuō)明書）所體現(xiàn)的整體水平 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 評(píng)定成績(jī)： □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 教研室主任（或答辯小組組長(zhǎng)）： （簽名） 年 月 日 教學(xué)系意見： 系主任： （簽名） 年 月 日 8 摘 要 百貨業(yè)作為傳統(tǒng)零售業(yè)的核心之一，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 、圖表要求： 1）文字通順，語(yǔ)言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無(wú)錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代寫 2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。但是， 常州 百貨業(yè)不僅面臨著內(nèi)部固定成本增加、管理難度加大、經(jīng)營(yíng)模式固化等問(wèn)題，還受到來(lái)自 多方面的沖擊，比如，新興零售業(yè)態(tài)、外資百貨的入侵以及電子商務(wù)的 影響 。 本文從相關(guān)數(shù)據(jù)闡明百貨業(yè)和電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，通過(guò)電子商務(wù)對(duì)百貨業(yè)的影響分析，進(jìn)一步對(duì)常州傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行 SWOT分析，進(jìn)而提出建設(shè)性意見。但是，百貨業(yè)的發(fā)展受到來(lái)自多方面因素的影響，內(nèi)部落后的機(jī)制、產(chǎn)品的同一化、經(jīng)營(yíng)模式的固化、成本負(fù)擔(dān)過(guò)重、外資企業(yè)的入侵、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盛行等等都在一定程度上影響著傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展。 近幾年， 百貨業(yè)的銷售額逐年遞增，整體呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)，從 20xx 年 的 億元的銷售額到 20xx 年 億元， 其同比增長(zhǎng)率分別為%， %， %，不難 得出 ，百貨業(yè)的波動(dòng)是非常大的， 20xx 年出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)之后，銷售額的增速開始回落。伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩、市場(chǎng)消費(fèi)疲軟，許多大型百貨店仍然在不斷的開店擴(kuò)張，使得同行之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)， 20xx 年中國(guó)電子市場(chǎng)交易額已達(dá) 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng) %。但是不可否認(rèn)的是，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的，更多的仍然是純電子商務(wù)企業(yè)。本文主要講的是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即 B2C，分別從用戶規(guī)模和交易額兩方面對(duì)其進(jìn)行分析。當(dāng)然，與網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)飛速發(fā)展和網(wǎng)購(gòu)用戶的不斷增加相伴隨的必然是電子商務(wù)交易額的快速增長(zhǎng)。此外政府也在積極的鼓勵(lì)傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)商店，可以 24 小時(shí)進(jìn)行在線交易，消費(fèi)者可以隨時(shí)進(jìn)入店鋪挑選自己喜歡的產(chǎn)品并進(jìn)行比較購(gòu)買，而在傳統(tǒng)的百貨店里，消費(fèi)者則會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。 [4]而網(wǎng)絡(luò)商店，只是借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)發(fā)布一些商品信息，其商品的附加費(fèi)用較低，所以商品的價(jià)格也相對(duì)較低，再加上商家用戶通常采用競(jìng)價(jià)的方式來(lái)提高銷售量，使得消費(fèi)者有可能買到更便宜的商品。另一種是為他人購(gòu)買禮品。網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者只需要將商品的信息、圖片、資料等上傳到店鋪?lái)?yè)面，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入店鋪就可以看到最新的商品信息了，而在傳統(tǒng)的購(gòu)物方式下，消費(fèi)者要等到商家拿到商品并陳列在貨架上方可看到。在一定程度上，減輕了網(wǎng)絡(luò)商家的資金負(fù)擔(dān)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱潮下，買賣雙方在交易的過(guò)程中存在的不誠(chéng)信行為嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 (2)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量問(wèn)題。一方面是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，消費(fèi)者對(duì)在交易過(guò)程中個(gè)人信息的泄露、銀行卡號(hào)和密碼的泄露、資金轉(zhuǎn)賬流向的安全提出 了質(zhì)疑和擔(dān)憂。 (4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物流配送問(wèn)題。 (5)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售后服務(wù)問(wèn)題有待提高。 20xx 年 4 月 1 日，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》正式實(shí)施，這對(duì)于完善我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)立法工作發(fā)揮著重要作用。此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布商品信息，而供應(yīng) 商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)，傳統(tǒng)供應(yīng)商無(wú)法做到與互聯(lián)網(wǎng)同步，影響交易的速度和質(zhì)量。所以，無(wú)論是傳統(tǒng)購(gòu)物還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，商家都應(yīng)樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念，不斷的完善和提高自身的經(jīng)營(yíng)模式。常州傳統(tǒng)百貨業(yè)的增速減緩是多方面因素造成的，其發(fā)展受挫的主要原因可以歸為以下 5 點(diǎn)： ，缺乏差異化戰(zhàn)略思想。常州傳統(tǒng)百貨業(yè)普遍采取的是聯(lián)營(yíng)模式，這種模式造就了百貨店臃腫的機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)理念固化，管理模式落后，效率低下，反應(yīng)緩慢。常州百貨業(yè)的銷售技能相對(duì)于北京、上海等一線城市來(lái)說(shuō)比較落后，對(duì)消費(fèi)者心理和營(yíng)銷策略研究不夠，對(duì)營(yíng)業(yè)員缺乏合理有效的技能培訓(xùn)。常州大型商場(chǎng)的整體建設(shè)中，缺乏有效的規(guī)劃和管理，導(dǎo)致同商圈同行業(yè)過(guò)度集中，市場(chǎng)定位相似，以 湖塘、南大街 商圈為中心的眾多商場(chǎng)在規(guī)模、價(jià)格、商品上大同小異。 [6] 入侵， 導(dǎo)致顧客大量的流失。這些外部沖擊，對(duì)常州傳統(tǒng)百貨業(yè)而言是一種巨大的挑戰(zhàn)。此外，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心提供的數(shù)據(jù)，常州 20xx 年電子商務(wù)交易額達(dá)到 850 億元，相當(dāng)于常州市 GDP 的 20%，網(wǎng)絡(luò)零售額為 130 億元，占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的 %,顯而易見，電子商務(wù)的快速發(fā)展在一定程度上對(duì)常州傳統(tǒng)百貨業(yè)造成了沖擊。越來(lái)越多的人們?cè)诎儇泴?shí)體店進(jìn)行試穿，記錄品牌、貨號(hào)和尺寸，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商品進(jìn)行搜素，貨比三家后，選擇在價(jià)格上、質(zhì)量上適宜的商家店鋪購(gòu)買，這樣又影響了常州傳統(tǒng)百貨業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。線上可以宣傳、展示商品和下訂單，線下則可作為商品體驗(yàn)店和物流配送點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)兩者在功能層面和市場(chǎng)層面的完美互補(bǔ)。 [7] 林海仁 .百貨業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫 [J].財(cái)經(jīng)界， 20xx（ 06） (2)常州 實(shí)體 百貨商場(chǎng)具有龐大的供應(yīng)鏈和信用優(yōu)勢(shì)。常州傳統(tǒng)百貨業(yè)在人員和物資等各方面都具有管理 優(yōu)勢(shì)，其管理體制相對(duì)比較健全。 (1)聯(lián)營(yíng)模式弊端顯露。常州百貨業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，電子化設(shè)備和人才引進(jìn)的成本費(fèi)會(huì)增加，關(guān)于物流配送會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是百貨店建立屬于自己的倉(cāng)儲(chǔ)式物流中心，這樣成本負(fù)擔(dān)相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)很重，且大量資金投資發(fā)展線上商城具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。根據(jù)《 20xx 年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》表明，在企業(yè)最急需的人才中，電子商務(wù)人才占 %的比例，位居第一。網(wǎng)絡(luò)零售不同于傳統(tǒng)百貨店，它需要有明確的目標(biāo)客戶、商品定位、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略，并在不斷發(fā)展中修正和完善。常州市政府出臺(tái)的《常州市兩化融合十二五規(guī)劃》 中 明確 表示 ，到 20xx 年企業(yè)開展電子商務(wù)的比例將超過(guò) 65%，政府鼓勵(lì)推進(jìn)百貨市場(chǎng)和網(wǎng)上市場(chǎng)相結(jié)合的新型經(jīng)營(yíng)模式。 (2)市場(chǎng)引導(dǎo)百貨業(yè)發(fā)展線上市場(chǎng)。 [11]線下市場(chǎng)，王府井、蘇寧等商場(chǎng)開始不斷的嘗試電商之路，且營(yíng)運(yùn)良好，促使更多的常州百貨店走向電子商務(wù)和實(shí)體門店相結(jié)合的發(fā)展之路。 [10] 吳崑 .中國(guó)百貨企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策研究 [J].中國(guó)商貿(mào)， 20xx（ 14） [11] 王健，方計(jì)國(guó)，陳軍 .我國(guó)百貨業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)銷售的 SWOT 分析及戰(zhàn)略選擇 [J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)， 20xx（ 01） 表 2 中國(guó) B2C 網(wǎng)站的日均 IP 訪問(wèn)量排名 排名 網(wǎng)上商城的名稱 日均 IP 訪問(wèn)量（月平均） 日均 PV 瀏覽量（月平均） 1 天貓 127800000 51120xx00 2 蘇寧易購(gòu) 9960000 39840000 3 亞馬遜 8400000 50400000 4 京東商城 3684000 88416000 5 唯品會(huì) 27420xx 27420xx0 6 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 1977000 15816000 數(shù)據(jù)來(lái)源： 從表 2 可以看出，在中國(guó) B2C 網(wǎng)站日均 IP 訪問(wèn)量前 6 名中只有蘇寧易購(gòu)是百貨店的網(wǎng)上商城，其日均 IP位居第二名，而 PV瀏覽量處于第四的位置，其余的都是純電子商務(wù)的企 業(yè)。顯而易見，純網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在電子商務(wù)市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)百貨店開展電子商務(wù)的發(fā)展空間小，競(jìng)爭(zhēng)大。此外，部分新興業(yè)態(tài)抓住了信息時(shí)代的先機(jī)，已經(jīng)開始進(jìn)行網(wǎng)上零售，在線上市場(chǎng)上也對(duì)百貨業(yè)造成了一定的影響。而在百貨店買東西的消費(fèi)者相對(duì)來(lái)說(shuō)很注重服務(wù)，第一是個(gè)性化服務(wù)，比如，會(huì)員制，會(huì)員特享價(jià)或 者通過(guò)會(huì)員的積分進(jìn)行換購(gòu)等專屬服務(wù)，讓顧客更有一種特殊的消費(fèi)心理，在這個(gè)過(guò)程，消費(fèi)者注重的是會(huì)員所享受到的尊貴服務(wù)和特殊化的待遇?；ヂ?lián)網(wǎng)沒(méi)有時(shí)間和空間的限制，能更好的 實(shí)現(xiàn)商品“觸目能及”。常州百貨業(yè)的長(zhǎng)久健康發(fā)展必須要樹立多渠道 零售意識(shí)，明確多渠道零售戰(zhàn)略。所 以 ，在線上商城和線下實(shí)體百貨店的運(yùn)營(yíng)中要確立差異化戰(zhàn)略，增加自有品牌商品。作為剛剛接觸電子商務(wù)的百貨業(yè)既要加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，又要提高電子化、集成化管理水平。發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)成為百貨業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，面對(duì)知識(shí)經(jīng) [13] 汪旭暉，張其林 .多渠道零售商線上線下營(yíng)銷協(xié)同研究 — 以蘇寧為例 [J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理， 20xx(09) [14] 鐘嘯靈 .Online！百貨企業(yè)是否有心無(wú)力 [J].信息方略， 20xx(18) [15] 許統(tǒng)邦，梁嘉成， 夏建龍 .B2C 模式下的顧客感知價(jià)值研究 [J].商城現(xiàn)代化， 20xx（ 21） 濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊和挑戰(zhàn)，常州傳統(tǒng)百貨業(yè)應(yīng)積極的將電子商務(wù)作為工具，通過(guò)借助于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，建立新的營(yíng)銷模式和理論，從傳統(tǒng)的同質(zhì)化和經(jīng)營(yíng)固化著手轉(zhuǎn)變和完善。 Publications,20xx(10)