【正文】 (3)常州百貨店的管理體系和售后服務(wù)更完善。根據(jù)常州統(tǒng)計年鑒提供的數(shù)據(jù)， 20xx 年常州百貨業(yè)交易總額為 億元，同比增長了約 %，然而， 20xx年淘寶交易總額達(dá) 10000億元，同比增長了約 %，這種巨大的數(shù)據(jù)之差，充分表明了網(wǎng)絡(luò)購物的盛行和驚人的發(fā)展 [6] 梁美麗，朱振中 .電商時代對傳統(tǒng)百貨業(yè)的沖擊效應(yīng)研究 [J]經(jīng)濟(jì)理論與實踐， 20xx（ 05） 速度。 。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者只能通過語言文字和圖片了解商品，其對商品把握度不夠，實際購物拿到的商品可能與描述和預(yù)期有很大差距。 (3)網(wǎng)絡(luò)購物的安全性問題。 (4)網(wǎng)絡(luò)購物商品信息更新快，服務(wù)范圍廣。如表 1，圖 4. 表 1 20xx 年 — 20xx 年淘寶、京東商城年銷售總額 單位：億 元 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 淘寶 20xx 4000 6000 10000 京東 40 100 300 600 數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心 圖 4 20xx 年 — 20xx 年淘寶、京東商城的同比增長率情況 100%150%50%200%67%100%0%50%100%150%200%淘寶 100% 50% 67%京東 150% 200% 100%20xx 20xx 20xx 巨大 的發(fā)展空間 網(wǎng)絡(luò)購物正在以驚人的發(fā)展速度不斷的侵蝕著零售市場，越來越多的行業(yè)開始把 握先機(jī)，嘗試電商業(yè)務(wù)。與百貨商場一樣，網(wǎng)上商城同樣可以提供零售商重要的競爭力，通過網(wǎng)上店鋪提供差別化商品，在眾多 競爭對手中形成自己的優(yōu)勢，使之在零售行業(yè)中脫穎而出。然而，電子商務(wù)與百貨業(yè)并不是水火不容的，常州傳統(tǒng)百貨業(yè)在信息時代下要想保持蓬勃發(fā)展，就要學(xué)會擺正自己的位置，利用多渠道零售去創(chuàng)造價值，有效的將電子商務(wù)和傳統(tǒng)百貨相融合，實現(xiàn)創(chuàng)新，實現(xiàn)共贏。 作者簽名： 日 期： 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 注 意 事 項 （論文）的內(nèi)容包括： 1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作） 2）原創(chuàng)性聲明 3）中文摘要（ 300 字左右）、關(guān)鍵詞 4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件 不統(tǒng)一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論 7）參考文獻(xiàn) 8）致謝 9）附錄（對論文支持必要時） ：理工類設(shè)計（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于 1 萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于 萬字。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，中國已經(jīng)超越美國成為全球最大的網(wǎng) 上購物市場國家，同時經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況也表明，從線下轉(zhuǎn)移到線上的購買方式已經(jīng)是未來發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。 （二）電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)開始于 20世紀(jì) 90年代，最初理解為“在網(wǎng)上進(jìn)行買賣”，但隨著信息化技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，人們的認(rèn)識也在不斷加深。 (2)網(wǎng)購價格相對較低。 [4] 魏宵 .淺析網(wǎng)絡(luò)購物的利與弊 [J].科技信息， 20xx（ 24） 與百貨店傳統(tǒng)的購物方式相比，網(wǎng)絡(luò)購物的確具有很多的優(yōu)勢，但是網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的消費(fèi)模式，發(fā)展不夠成熟，眾多問題日益暴露，這還需要電子商務(wù)企業(yè)不斷克服和完善。物流配送是成功交易的重要保證，也是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的核心問題。隨著物價的上漲，常州重要地段的租金成本快速攀升，人力物力成本加重，百貨業(yè)的整體利潤下降，銷售增速放緩。并且，像百盛、八佰伴、金鷹等很多常州傳統(tǒng)百貨業(yè)在銷售業(yè)績持續(xù)降低的情況下，不得不打價格戰(zhàn)，這樣就只能導(dǎo)致長期依靠打折優(yōu)惠來維持各百貨店 生存需要的惡性循環(huán)。 [7]電商影響的不僅僅是常州百貨市場銷售額，最為重要的一點(diǎn)是，電子商務(wù)徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)的經(jīng)營理念，它沖擊的不只是“業(yè)態(tài)”而是“體制”。同時，聯(lián)營模式下 的百貨業(yè)定位不清晰、營銷體系落后、商品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，在多種新興零售業(yè)態(tài)的沖擊下缺乏自身的個性化服務(wù)和特征。常州市政府鼓勵傳統(tǒng) 百貨業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場的這一舉動說明電子商務(wù)已經(jīng)是大型商業(yè)和百貨業(yè)一種不可缺少的經(jīng)營模式。超級市場、專賣店、購物中心的出現(xiàn)，在線下市場不斷占據(jù)著百貨業(yè)的份額。 [13]但是，多渠道零售的發(fā)展還不夠穩(wěn)定和完善，在了解消費(fèi)者和競爭趨勢、技術(shù)、發(fā)展以及消費(fèi)者的購物行為的基礎(chǔ)上，不斷的調(diào)整自己的營銷組合策略和渠道策略，這需要傳統(tǒng)百貨業(yè)繼續(xù)的摸索 。常州傳統(tǒng)百貨業(yè)應(yīng)當(dāng)看到電子商務(wù)對企業(yè)的正面和負(fù)面影響，努力實現(xiàn)從單一渠道經(jīng)營管理模式向多渠道經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，以促進(jìn)其長遠(yuǎn)健康發(fā)展。在產(chǎn)品的銷售中，除了品質(zhì)、品牌、款式方面，還需注意的是，并不是每一種商品都適合在網(wǎng)上銷售，應(yīng)結(jié)合實際情況和考察分析，選取恰當(dāng)?shù)纳唐愤M(jìn)行網(wǎng)上銷售，這樣更具有消費(fèi)的特殊性和針對性，取得的效果相對來說更佳。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，截至 20xx年 12月為止，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場，天貓市場占有率為 %，京東名列第二，為 %，處于第三位的是蘇寧易購，為 %。常州傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展電商，初次觸網(wǎng)，對于網(wǎng)站的設(shè)計、網(wǎng)頁的推廣、商品的展示和促銷活動的設(shè)計等經(jīng)驗比較匱乏，對其發(fā)展同樣會形成一定的阻力。網(wǎng)絡(luò)購物后的安裝維修服務(wù)、投訴機(jī)制不完善、客服水平素質(zhì)差、商品質(zhì)量問題或未收到貨物問題不能及時解決等等，而這恰恰是線下商場的優(yōu)勢。電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，為買賣雙方在網(wǎng)上直接交易提供了可能，同時拉近了經(jīng)營商和消費(fèi)者之間的距離，為消費(fèi)者購物提 供了便捷，這種便利性的消費(fèi)方式逐漸影響著消費(fèi)者的消費(fèi)觀和消費(fèi)習(xí)慣。另外，運(yùn)雜費(fèi)、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等各種費(fèi)用的漲價，進(jìn)一步加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。不過，任何事情都具有兩面性。在先匯款后發(fā)貨的交易方式中，消費(fèi)者可能會錢財兩空，而通過第三方支付平臺，在使用銀行卡交易的過程中，不法分子會趁機(jī)竊取個人基本信息，即使銀行卡支付過程安全，商家也可能在后期利用 買 家的有效信息和資料做出非法行為。 (5)網(wǎng)絡(luò)購物的庫存量相對較小，資金壓力小。 （三）電商的網(wǎng)絡(luò)購物方式相比百貨店傳統(tǒng)的購物方式的優(yōu)劣分析 隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式，與傳統(tǒng)的購物模式存在著很大的 差別，這種通過網(wǎng)絡(luò)的線上商城實現(xiàn)購物的模式，在現(xiàn)代消費(fèi)中倍受青睞。 [3] (3)一些大型百貨店開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場 隨著歐美等國百貨店網(wǎng)絡(luò)零售的迅速增長，部分中國傳統(tǒng)百貨店開始學(xué)習(xí)和借鑒歐美成功經(jīng)驗，大型百貨店開始試水網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。s department stores in the country and the government39。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。s strong support and guidance, has entered a rapid development stage. Department stores with a good environment, variety plete, feature rich characteristics gradually in the retail industry in the development, the characteristics of large scale, group anization, business diversification. However, the Changzhou department store industry is faced with not only the internal fixed cost, management difficulty, operation mode of curing and other issues, but also from aspects of the impact, for example, emerging retail formats, invasion of foreign department stores and emerce impact. Electronic merce as an emerging information industry, the market share and sales are affecting the traditional department stores. From 200 billion yuan in 20xx to 1000 billion in 20xx, the volume of transactions, as well as the 20xx double eleven day trading volume exceeded 35 billion, a short span of 4 years to achieve a daily sales soared nearly 700 times, electronic merce has been continuously into the department store industry, developing into various industries. However, electronic merce and retail industry are not inpatible, Changzhou traditional department stores in the information age to maintain rapid development, we must learn to put themselves in a correct position, the use of multichannel retail to create value, the effective bination of emerce and traditional department stores, the innovation, rea