【正文】 法》是完全不夠的，必須加強(qiáng)立法和監(jiān)督體系，盡早完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上交易進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管，確保網(wǎng)絡(luò)交易的健康運(yùn)作。 (6)網(wǎng)絡(luò)交易的法律保障欠缺。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般無(wú)發(fā)票無(wú)保修，在購(gòu)買商品的時(shí)候，如若對(duì)商品不滿意要求退換時(shí)，很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售后無(wú)法及時(shí)處理，甚至不良商家會(huì)找各種理由拒絕退換貨，售后服務(wù)這方面難以保證，尤其是電子產(chǎn)品。目前大多數(shù) 網(wǎng)絡(luò)商家是與第三方物流公司合作實(shí)現(xiàn)商品交易，而物 流公司配送時(shí)間的不確定性和貨物是否能及時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手中甚至商品是否能最終送達(dá)到消費(fèi)者手中已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群最關(guān)心的問(wèn)題。消費(fèi)者在傳統(tǒng)實(shí)體百貨店購(gòu)物時(shí)，一般是選好商品，付完款之后就可以直接拿走或使用，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則需要通過(guò)物流配送來(lái)實(shí)現(xiàn)商品買賣。這些安全隱患都在影響著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。另一方面是網(wǎng)絡(luò)支付的安全。 (3)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性問(wèn)題。消費(fèi)者只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)店鋪中描述的商品信息對(duì)商品進(jìn)行初步的判斷，無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)購(gòu)物的體驗(yàn)式服務(wù)對(duì)商品進(jìn)行試穿、試用，從而無(wú)法準(zhǔn)確把握商品信息，在消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際拿到的商品質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)商店所描述的存在差距，如：色差問(wèn)題，尺寸偏大或偏小等，甚至，有些低素質(zhì)商家會(huì)出現(xiàn)“以次充好”的現(xiàn)象，售賣假冒的仿品，以假亂真。這些行為的發(fā)生導(dǎo)致了交易雙方的信任危機(jī)。對(duì)于賣方來(lái)說(shuō)，有可能不保質(zhì)保量的按時(shí)發(fā)貨或者不完全履行交易中所承諾的服務(wù)，比如：七天無(wú)理 由退換，好評(píng)返現(xiàn)等等，有些惡劣的甚至是通過(guò)非法手段騙取消費(fèi)者的錢財(cái)。 (1)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信譽(yù)度欠缺。為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展提供了一定的有利條件。網(wǎng)絡(luò)商鋪的運(yùn)作很多都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)陳列商品信息，并非有著大量的真實(shí)商品，其運(yùn)作是在消費(fèi)者下單之后才進(jìn)行商品調(diào)配的，不需要大量 的庫(kù)存，從而可以減少資金的積壓。此外，網(wǎng)絡(luò)具有無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特征，這使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不會(huì)僅僅局限在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，而是大面積的進(jìn)行全方面服務(wù)。 (4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品信息更新快，服務(wù)范圍廣。購(gòu)買者則可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)上下訂單和商品的物流配送等一站式服務(wù)，直接將商品送達(dá)到朋友手中。一般網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要分兩種情況：一種是自己為自己購(gòu)買，消費(fèi)者通常因?yàn)楣ぷ鞯脑驔](méi)辦法抽出固定的時(shí)間去逛街購(gòu)物，而又希望可以在家直接購(gòu)買到滿意的商品，且享受送貨上門的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在一定程度上解決了這個(gè)問(wèn)題。 (3)網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物更方便、快捷。網(wǎng)上商店不像是百貨這種實(shí)體店，沒(méi)有高額的租金，沒(méi)有高額的水、電、物業(yè)管理以及人工成本等費(fèi)用，尤其是近幾年物價(jià)的不斷上漲，使得傳統(tǒng)百貨業(yè)日漸承擔(dān)成本加重的壓力，此外，在傳統(tǒng)實(shí)體商場(chǎng)店要想盈利，一般利潤(rùn)率至少達(dá)到 20%以上，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)線上店鋪，利潤(rùn)率控制在 10%就可以實(shí)現(xiàn)盈利了。其次，網(wǎng)絡(luò)商店陳列的商品種類十分豐富，網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)商品展示的平臺(tái)，是一個(gè)虛擬的空間，無(wú)論是世界 各地的任何商品都可以在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)上搜找的到，并且大的信息量可以讓消費(fèi)者貨比三家，做出綜合的選擇，不受傳統(tǒng)百貨店?duì)I業(yè)面積的限制，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的購(gòu)物。 (1)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物打破時(shí)間和空間的限制。在市場(chǎng)和政府雙方面的引導(dǎo)下，未來(lái)幾年，隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入線上業(yè)務(wù)，整合線上線下資源，中國(guó)三四線城市的網(wǎng)購(gòu)潛力會(huì)進(jìn)一步得到開發(fā)，同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在一定程度上為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了技術(shù)保證，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)整體還將保持較快增長(zhǎng)速度，電子商務(wù)將滲透各行各業(yè)，其發(fā)展還會(huì)有巨大的成長(zhǎng)空間。如表 1，圖 4. 表 1 20xx 年 — 20xx 年淘寶、京東商城年銷售總額 單位：億 元 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 淘寶 20xx 4000 6000 10000 京東 40 100 300 600 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 圖 4 20xx 年 — 20xx 年淘寶、京東商城的同比增長(zhǎng)率情況 100%150%50%200%67%100%0%50%100%150%200%淘寶 100% 50% 67%京東 150% 200% 100%20xx 20xx 20xx 巨大 的發(fā)展空間 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正在以驚人的發(fā)展速度不斷的侵蝕著零售市場(chǎng)，越來(lái)越多的行業(yè)開始把 握先機(jī)，嘗試電商業(yè)務(wù)。 圖 3 20xx 年 — 20xx 年中國(guó)電子商務(wù) B2C 市場(chǎng)交易規(guī)模 單位：億元 2600514180191235018851020xx40006000800010000120xx14000160001800020xx020xx 20xx 20xx 20xx 20xx 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 如圖 3 所示 ，中國(guó)電子商務(wù) B2C 市場(chǎng)交易規(guī)模逐年遞增，截止到 20xx 年年底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模突破 18000億元，達(dá)到 18851億元，同比增長(zhǎng)了%。雖然用戶的增速稍微呈下降趨勢(shì)，但是不可否認(rèn)，近幾年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滲透率在不斷加深。 圖 2 20xx 年 20xx 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模增長(zhǎng)圖 單位：億人 012320xx 20xx 20xx 20xx 20xx 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 [3] 馮鑫，鄭聰 .電子商務(wù)能否打破百貨業(yè)發(fā)展的瓶頸 [J].中國(guó)商貿(mào)， 20xx（ 08） 如圖 2 所示，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們 對(duì) 電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不斷加深，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)量 也在逐漸增加。電子商務(wù)主要分為 B2B ， B2C， C2C ， B2G 四種類型。此外，百貨業(yè)發(fā)展電商并不是一帆風(fēng)順的，在其發(fā)展過(guò)程中面臨的眾多問(wèn)題還需要不斷克服和完善。比如：王府井百貨開設(shè)了勁購(gòu)網(wǎng)，西單百貨建立西單 igo5，銀泰 百貨推出銀泰網(wǎng)等，這些都在一定程度上促進(jìn)了百貨業(yè)的發(fā)展，這種依托于大型百貨店的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)成為大型百貨業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，電子商 [1] 林詩(shī)琦 .傳統(tǒng)百貨業(yè)面臨的“困局”與創(chuàng)新思考 [J].商， 20xx（ 15） [2] 黃青峰 .我國(guó)百貨業(yè)商業(yè)模式演變及創(chuàng)新探討 [J].商業(yè)時(shí)代， 20xx（ 04） 務(wù)將持續(xù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正在侵蝕百貨店的市場(chǎng)份額，其未來(lái)還有巨大的成長(zhǎng)空間，這將影響和制約著傳統(tǒng)百貨業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。與百貨商場(chǎng)一樣，網(wǎng)上商城同樣可以提供零售商重要的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)網(wǎng)上店鋪提供差別化商品，在眾多 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中形成自己的優(yōu)勢(shì)，使之在零售行業(yè)中脫穎而出。 [1]除此之外，超級(jí)市場(chǎng)、便利店、專賣店等各種新興零售店不斷發(fā)展壯大，這些新興的零售業(yè)態(tài)不僅滿足了消費(fèi)者多樣化的需求，又在一定程度上逐步侵占著百貨業(yè)的市場(chǎng)份額。 (1)實(shí)體零售店之間的競(jìng)爭(zhēng)。 如圖 1 所示。那么，以泰富、萬(wàn)達(dá)、金鷹和八佰伴為首的常州傳統(tǒng)百貨業(yè)應(yīng)如何迎接電商時(shí)代的到來(lái)？ 二、百貨業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)劣分析 （一）傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 ，但增速降低 改革開放以來(lái)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，百貨業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷壯大，逐漸在零售行業(yè)中占據(jù)著主導(dǎo)地位，對(duì)提高和改善人們生活水平方面發(fā)揮著重要的積極作用。而在這個(gè)信息經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，天貓、京東商城等電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迅速崛起，紛紛沖擊著傳統(tǒng)百貨業(yè)，甚至顛覆了支撐中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，尤其是打擊了線下百貨商場(chǎng)的品牌服飾。s strong support and guidance, has entered a rapid development stage. Department stores with a good environment, variety plete, feature rich characteristics gradually in the retail industry in the development, the characteristics of large scale, group anization, business diversification. However, the Changzhou department store industry is faced with not only the internal fixed cost, management difficulty, operation mode of curing and other issues, but also from aspects of the impact, for example, emerging retail formats, invasion of foreign department stores and emerce impact. Electronic merce as an emerging information industry, the market share and sales are affecting the traditional department stores. From 200 billion yuan in 20xx to 1000 billion in 20xx, the volume of transactions, as well as the 20xx double eleven day trading volume exceeded 35 billion, a short span of 4 years to achieve a daily sales soared nearly 700 times, electronic merce has been continuously into the department store industry, developing into various industries. However, electronic merce and retail industry are not inpatible, Changzhou traditional department stores in the information age to maintain rapid development, we must learn to put themselves in a correct position, the use of multichannel retail to create value, the effective bination of emerce and trad