【正文】 物的利與弊 [J].科技信息， 20xx(24) [5]王小芳 .淺析我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展 [J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊， 20xx(02) [6]梁美麗，朱振中 .電商時代對傳統(tǒng)百貨業(yè)的沖擊效應(yīng)研究 [J]經(jīng)濟(jì)理論與實踐， 20xx（ 05） [7]林海仁 .百貨業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫 [J].財經(jīng)界， 20xx（ 06） [8]王健 .我國百貨業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售的現(xiàn)狀分析及對策 [J].企業(yè)活力， 20xx（ 02） [9]周任慧 .網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代百貨業(yè)的發(fā)展趨勢及應(yīng)對策略 [J].商業(yè)時代， 20xx（ 02） [10]吳崑 .中國百貨企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對策研究 [J].中國商貿(mào)， 20xx（ 14） [11]王健，方計國，陳軍 .我國百貨業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)銷售的 SWOT 分析及戰(zhàn)略選擇 [J].長春理工大學(xué)學(xué)報， 20xx（ 01） [12]張清紅 .淺談我國中小型百貨業(yè)的生存與發(fā)展 [J].全國商情 ， 20xx（ 04） [13]汪旭暉，張其林 .多渠道零售商線上線下營銷協(xié)同研究 — 以蘇寧為例 [J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理， 20xx(09) [14]鐘嘯靈 .Online！百貨企業(yè)是否有心無力 [J].信息方略， 20xx(18) [15]許統(tǒng)邦，梁嘉成，夏建龍 .B2C 模式下的顧客感知價值研究 [J].商城現(xiàn)代化， 20xx（ 21） [16] Sywotzky . Inside BtoC Commerce on the Web[M].Harvard Business School Publishing， 20xx [17]Steve Noble,Amy Guggenheim Shenkan,Christiana Shi, The promise of multichannel retailing[J]Insights amp。相對于傳統(tǒng)的物流配送系統(tǒng)而言，電子 化 物流配送具有高效配送、適時控制和簡化的優(yōu)勢，同時建立物流配送系統(tǒng)可以降低倉儲成本，提高運(yùn)作效率。 （四）多渠道零售 一種多渠道零售的可持續(xù)增長和利潤的擴(kuò)大需要緊密集成的策略貫穿所有的渠道，包括實體商店、商品分類、互聯(lián)網(wǎng)、移動甚至是每個家庭。 （二）加強(qiáng)個性化服務(wù)和體驗式消費(fèi)服務(wù) 目前常州傳統(tǒng)的百貨 店 比較趨同，品牌相似，布局相似，服務(wù)相似，缺乏自身經(jīng)營特色。其次是騰訊電商 %，亞馬遜中國 %,1 號店 %，唯品會 %，當(dāng)當(dāng)網(wǎng) %，國美在線 %，凡客誠品 %。短期來看，這種懸殊較大的利潤增長差距加速了常州傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的步伐。 (1)政府支持百貨業(yè)與電商相融合發(fā)展。 常州百貨店要想做好網(wǎng)絡(luò)零售，就需要引進(jìn)大量的電子商務(wù)人才。 [8]常州傳統(tǒng)的大型百貨店從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)在一定程度上讓消費(fèi)者更放心。另一方面，消費(fèi)者在購買商品 時 不僅僅是在乎商品的質(zhì)量，還更加注重對商品體驗消費(fèi)服務(wù)進(jìn)行參與，而傳統(tǒng)百貨業(yè)的體驗式服務(wù)正好可以有效的解決這兩點(diǎn)，消費(fèi)者完全可以通過線下實體店進(jìn)行試穿試用，再進(jìn)行線上購買。此外，網(wǎng)絡(luò)購物的價格優(yōu)勢也在一定程度上發(fā)揮著作用。尤其是電商下的沖擊，使消費(fèi)者購買習(xí)慣發(fā)生潛移默化的改變，網(wǎng)絡(luò)購物不僅流行于年輕層消費(fèi)群體 ，也在慢慢向高齡階層蔓延。 。 ，管理效率低下。無論是選擇傳統(tǒng)的購物方式還是新興的網(wǎng)絡(luò)購物方式，切實的保護(hù)好自身的利益才是消費(fèi)者所關(guān)心的。 (6)網(wǎng)絡(luò)交易的法律保障欠缺。這些安全隱患都在影響著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。這些行為的發(fā)生導(dǎo)致了交易雙方的信任危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)商鋪的運(yùn)作很多都是通過網(wǎng)絡(luò)陳列商品信息，并非有著大量的真實商品，其運(yùn)作是在消費(fèi)者下單之后才進(jìn)行商品調(diào)配的，不需要大量 的庫存，從而可以減少資金的積壓。一般網(wǎng)絡(luò)購物主要分兩種情況：一種是自己為自己購買，消費(fèi)者通常因為工作的原因沒辦法抽出固定的時間去逛街購物，而又希望可以在家直接購買到滿意的商品，且享受送貨上門的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物在一定程度上解決了這個問題。 (1)網(wǎng)絡(luò)購物打破時間和空間的限制。雖然用戶的增速稍微呈下降趨勢，但是不可否認(rèn)，近幾年網(wǎng)絡(luò)購物的滲透率在不斷加深。比如：王府井百貨開設(shè)了勁購網(wǎng)，西單百貨建立西單 igo5，銀泰 百貨推出銀泰網(wǎng)等，這些都在一定程度上促進(jìn)了百貨業(yè)的發(fā)展，這種依托于大型百貨店的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式已經(jīng)成為大型百貨業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。 (1)實體零售店之間的競爭。s strong support and guidance, has entered a rapid development stage. Department stores with a good environment, variety plete, feature rich characteristics gradually in the retail industry in the development, the characteristics of large scale, group anization, business diversification. However, the Changzhou department store industry is faced with not only the internal fixed cost, management difficulty, operation mode of curing and other issues, but also from aspects of the impact, for example, emerging retail formats, invasion of foreign department stores and emerce impact. Electronic merce as an emerging information industry, the market share and sales are affecting the traditional department stores. From 200 billion yuan in 20xx to 1000 billion in 20xx, the volume of transactions, as well as the 20xx double eleven day trading volume exceeded 35 billion, a short span of 4 years to achieve a daily sales soared nearly 700 times, electronic merce has been continuously into the department store industry, developing into various industries. However, electronic merce and retail industry are not inpatible, Changzhou traditional department stores in the information age to maintain rapid development, we must learn to put themselves in a correct position, the use of multichannel retail to create value, the effective bination of emerce and traditional department stores, the innovation, realize winwin. 10 This paper clarifies the status of relevant data from the department store industry and the development of electronic merce, the influence of electronic merce on the retail industry analysis, further to the traditional Changzhou department store industry development of emerce market by SWOT analysis, and put forward constructive suggestions. Keywords: department stores electronic merce multichannel retailing 目 錄 一、 引言 ............................................................1 二、 百貨業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展 現(xiàn)狀 和優(yōu)劣分析 ............................1 （一） 傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 ..........................................1 （二） 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 ............................................3 （三） 電商的網(wǎng)絡(luò)購物方式相比百貨店傳統(tǒng)的購物方式的優(yōu)劣分析 ..........5 三、 電子商務(wù)對常州傳統(tǒng)百貨業(yè)的影響 分析 ..............................8 （一） 常州傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ........................................8 （二） 電子商務(wù)的發(fā)展對常州傳統(tǒng)百貨業(yè)的影響 .........................10 （三） 常州傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的 SWOT 分析 ........................11 四、 常州傳統(tǒng)百貨業(yè)應(yīng)對電子商務(wù)沖擊的措施研究 .......................14 （一） 新時期的綜合定位 .............................................14 （二） 加強(qiáng)個性化服務(wù)和體驗式消費(fèi)服務(wù) ...............................15 （三） 加強(qiáng)信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理 .....................................15 （四） 多渠道零售 ...................................................15 （五） 線上線下要確立差異化戰(zhàn)略 ..........................