【正文】 常州傳統(tǒng)百貨業(yè)應(yīng)當看到電子商務(wù)對企業(yè)的正面和負面影響，努力實現(xiàn)從單一渠道經(jīng)營管理模式向多渠道經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，以促進其長遠健康發(fā)展。 [15]常州百貨店的實體資源不僅可以在一定程度上方便消費者退換貨，還可以進一步提升增值服務(wù)，例如，調(diào)整修改褲長、高檔服飾干洗等，有效的將售前售后、線上線下資源進行優(yōu)化整合，加強管理策略和服務(wù)態(tài)度的進一步完善，以豐富的營銷手段吸引消費者，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住消費者。 （六）完善物流配送系統(tǒng)電子化 電子商務(wù)和物流配送互相依存，離開了物流 配送 ，電子商務(wù)也只是一個空架子。 [13]但是，多渠道零售的發(fā)展還不夠穩(wěn)定和完善，在了解消費者和競爭趨勢、技術(shù)、發(fā)展以及消費者的購物行為的基礎(chǔ)上，不斷的調(diào)整自己的營銷組合策略和渠道策略，這需要傳統(tǒng)百貨業(yè)繼續(xù)的摸索 。在產(chǎn)品的銷售中，除了品質(zhì)、品牌、款式方面，還需注意的是，并不是每一種商品都適合在網(wǎng)上銷售，應(yīng)結(jié)合實際情況和考察分析，選取恰當?shù)纳唐愤M行網(wǎng)上銷售，這樣更具有消費的特殊性和針對性，取得的效果相對來說更佳。常州傳統(tǒng)百貨業(yè)可以通過提高營業(yè)員的銷售技能和服務(wù)態(tài)度進一步提高營業(yè)額，通過面對面的接觸、傳遞信息和服務(wù)展現(xiàn)其體驗式 服務(wù)的 優(yōu)勢。 [12]常州傳統(tǒng)百貨業(yè)必須要重新審視自己，找出自身優(yōu)勢，明確與超級市場、專賣店等新興業(yè)態(tài)的差異，在定位上與常州經(jīng)濟發(fā)展特色 相 結(jié)合，定位的新標準應(yīng)與不同的消費理念相銜接，更要與時代潮流和電子商務(wù)趨勢相貼近，進而確定自己的目標消費人群和具有特色的營銷模式以及更加系統(tǒng)化、高效率的管理體制。超級市場、專賣店、購物中心的出現(xiàn)，在線下市場不斷占據(jù)著百貨業(yè)的份額。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，截至 20xx年 12月為止，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場，天貓市場占有率為 %，京東名列第二，為 %，處于第三位的是蘇寧易購，為 %。消費者對百貨店的網(wǎng)上商城較陌生，關(guān)注度欠缺，而對純電子商務(wù)企業(yè)表現(xiàn)的過分依賴。同時，相對于開設(shè)新實體店，投資虛擬網(wǎng)店可以使投資最小化的同時，達到收益最大化。常州市政府鼓勵傳統(tǒng) 百貨業(yè)進軍電子商務(wù)市場的這一舉動說明電子商務(wù)已經(jīng)是大型商業(yè)和百貨業(yè)一種不可缺少的經(jīng)營模式。常州傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展電商，初次觸網(wǎng)，對于網(wǎng)站的設(shè)計、網(wǎng)頁的推廣、商品的展示和促銷活動的設(shè)計等經(jīng)驗比較匱乏，對其發(fā)展同樣會形成一定的阻力。此外，由于目前常州百貨業(yè)普遍 [8] 王健 .我國百貨業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售的現(xiàn)狀分析及對策 [J].企業(yè)活力， 20xx（ 02） [9] 周任慧 .網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代百貨業(yè)的發(fā)展趨勢及應(yīng)對策略 [J].商業(yè)時代， 20xx（ 02） 是采取聯(lián)營的經(jīng)營模式，基本上無自有的采購體系， [10]所以，采購人才同樣至關(guān)重要。 (3)專業(yè)人才缺乏。同時，聯(lián)營模式下 的百貨業(yè)定位不清晰、營銷體系落后、商品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，在多種新興零售業(yè)態(tài)的沖擊下缺乏自身的個性化服務(wù)和特征。網(wǎng)絡(luò)購物后的安裝維修服務(wù)、投訴機制不完善、客服水平素質(zhì)差、商品質(zhì)量問題或未收到貨物問題不能及時解決等等，而這恰恰是線下商場的優(yōu)勢。同時，常州百貨店常年累積的信用、商品的質(zhì)量優(yōu)勢和會員制的優(yōu)化管理，都為線上商城提供了大量的忠實顧客。一方面，網(wǎng)絡(luò)購物使消費者無法通過傳統(tǒng)購物的體驗式服務(wù)對商品進行試穿、試用，從而無法準確把握商品信息，影 響商品交易。 [7]電商影響的不僅僅是常州百貨市場銷售額，最為重要的一點是，電子商務(wù)徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)的經(jīng)營理念，它沖擊的不只是“業(yè)態(tài)”而是“體制”。電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，為買賣雙方在網(wǎng)上直接交易提供了可能，同時拉近了經(jīng)營商和消費者之間的距離，為消費者購物提 供了便捷，這種便利性的消費方式逐漸影響著消費者的消費觀和消費習慣。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心檢測數(shù)據(jù)顯示，20xx 年服裝網(wǎng)上購物占全部網(wǎng)絡(luò)購物銷售額的四分之一，而常州傳統(tǒng)百貨店的服裝銷售額占整個百貨店銷售額的二分之一多，百貨店又是常州人民購買服裝類的主要業(yè)態(tài)，由此可以看出，電子商務(wù)正在侵蝕著常州傳統(tǒng)百貨業(yè)的市場份額。它們以價格優(yōu)勢或者經(jīng)營特色或者獨創(chuàng)品牌，在常州這片區(qū)域培養(yǎng)了大批忠實顧客。并且，像百盛、八佰伴、金鷹等很多常州傳統(tǒng)百貨業(yè)在銷售業(yè)績持續(xù)降低的情況下，不得不打價格戰(zhàn)，這樣就只能導致長期依靠打折優(yōu)惠來維持各百貨店 生存需要的惡性循環(huán)。另外，運雜費、水電費、物業(yè)費等各種費用的漲價，進一步加重了企業(yè)的負擔。同時，聯(lián)營模式下的百貨業(yè)商品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，在多種新興零售業(yè)態(tài)的沖擊下缺乏自身的個性化服務(wù)和特征。在面臨外部多方面競爭的情況下，常州傳統(tǒng)百貨業(yè)在逐漸的喪失自身經(jīng)營特色，在戰(zhàn)略上不能做出及 時的調(diào)整，缺乏差異化戰(zhàn)略思想。隨著物價的上漲，常州重要地段的租金成本快速攀升，人力物力成本加重，百貨業(yè)的整體利潤下降，銷售增速放緩。不過，任何事情都具有兩面性。 (7)網(wǎng)絡(luò)購物商品描述不清晰且商品不能夠及時到位。同時，目前網(wǎng)上店鋪的客服多是兼職人員，其服務(wù)態(tài)度和技能欠缺，需要不斷的提高和完善。物流配送是成功交易的重要保證，也是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的核心問題。在先匯款后發(fā)貨的交易方式中，消費者可能會錢財兩空，而通過第三方支付平臺，在使用銀行卡交易的過程中，不法分子會趁機竊取個人基本信息，即使銀行卡支付過程安全，商家也可能在后期利用 買 家的有效信息和資料做出非法行為。這使得消費者對網(wǎng)絡(luò)購物中商品的質(zhì)量難以產(chǎn)生信賴感。另一方面，對于買方來說，在網(wǎng)絡(luò)購物的時候，有些買方為了賺取小額的補償金而故意對商品進行挑剔，甚至部分買方故意用信用卡支付，出現(xiàn)惡意透支的現(xiàn)象，或者偽造信用卡進行支付，損害了賣家利益。 [4] 魏宵 .淺析網(wǎng)絡(luò)購物的利與弊 [J].科技信息， 20xx（ 24） 與百貨店傳統(tǒng)的購物方式相比，網(wǎng)絡(luò)購物的確具有很多的優(yōu)勢，但是網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的消費模式，發(fā)展不夠成熟，眾多問題日益暴露，這還需要電子商務(wù)企業(yè)不斷克服和完善。 (5)網(wǎng)絡(luò)購物的庫存量相對較小，資金壓力小。這樣更便捷的消費方式是傳統(tǒng) 百貨店所無法比擬的。網(wǎng)絡(luò)購物這種足不出戶的消費方式深受廣大消費者的喜愛，消費者可直接通過網(wǎng)絡(luò)對商品進行搜索，從訂貨到買貨再到收貨都可以在自己家里全部實現(xiàn)，省時省力省事又省錢。 (2)網(wǎng)購價格相對較低。 （三）電商的網(wǎng)絡(luò)購物方式相比百貨店傳統(tǒng)的購物方式的優(yōu)劣分析 隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式，與傳統(tǒng)的購物模式存在著很大的 差別，這種通過網(wǎng)絡(luò)的線上商城實現(xiàn)購物的模式，在現(xiàn)代消費中倍受青睞。可以看出中國網(wǎng)絡(luò)購物市場從 20xx 年后開始逐漸進入成熟發(fā)展期，同時以淘寶和京東為首的電子商務(wù)企業(yè)抓住市場先機，順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，更是取得了巨大的成功，在零售市場上脫穎而出。從 20xx 年的 億人，到 20xx 年的 億人，四年的時間增幅近 倍，同比增長率約為 %， %，%， %。 （二）電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)開始于 20世紀 90年代，最初理解為“在網(wǎng)上進行買賣”，但隨著信息化技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，人們的認識也在不斷加深。 [3] (3)一些大型百貨店開始進入網(wǎng)絡(luò)零售市場 隨著歐美等國百貨店網(wǎng)絡(luò)零售的迅速增長，部分中國傳統(tǒng)百貨店開始學習和借鑒歐美成功經(jīng)驗，大型百貨店開始試水網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。 [2] (2)電商的快速崛起。 圖 1 20xx 年 — 20xx 年中國百貨業(yè)的銷售額情況 單位：億元 05001000150020xx25003000350020xx 20xx 20xx 20xx 數(shù)據(jù)來源： 20xx 年 — 20xx 年中國統(tǒng)計年鑒 傳統(tǒng)百貨業(yè)雖然在近 10 年里取得了傲人的成就，但是，目前中國經(jīng)濟進入一個比較平穩(wěn) 的階段，就百貨行業(yè)的現(xiàn)狀來看，整體發(fā)展緩慢，增速下降，這是由眾多因素造成的，主要來自于兩個方面。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，中國已經(jīng)超越美國成為全球最大的網(wǎng) 上購物市場國家，同時經(jīng)濟發(fā)展情況也表明，從線下轉(zhuǎn)移到線上的購買方式已經(jīng)是未來發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。s department stores in the country and the government39。從 20xx年 20xx億元的交易額到 20xx年 10000億的實現(xiàn)，以及 20xx年的“雙十一”當日交易額突破 350億，短短 4年的時間里實現(xiàn)日銷售額猛增近 700倍，電子商務(wù)已經(jīng)不斷的滲入百貨行業(yè)，不斷的滲入各行各業(yè)的發(fā)展。隨著常州經(jīng)濟發(fā)展加快、居民收入和購買力水平的全面提高，常州百貨業(yè)在國家和政府的大力支持和引導下，進入了快速發(fā)展階段。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導師簽名： 日期： 年 月 日 注 意 事 項 （論文）的內(nèi)容包括： 1）封面（按教務(wù)處制定的標準封面格式制作） 2）原創(chuàng)性聲明 3）中文摘要（ 300 字左右）、關(guān)鍵詞 4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件 不統(tǒng)一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論 7）參考文獻 8）致謝 9）附錄（對論文支持必要時） ：理工類設(shè)計（論文）正文字數(shù)不少于 1 萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字數(shù)不少于 萬字。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 畢業(yè)論文 常州傳統(tǒng)百貨業(yè)如何應(yīng)對電子商務(wù)沖擊的研究 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。 作者簽名： 日 期： 學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。 作者簽名： 日期： 年 月 日