【正文】 強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力有著不可估量的作用。虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。在信用體系的建設(shè)中，要大力發(fā)展以行業(yè)協(xié)會(huì)為主體和會(huì)員單位為基礎(chǔ)自律維權(quán)同業(yè)信用體系、以企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理為基礎(chǔ)的自我內(nèi)控信用體系，以信用中介為主體和市場(chǎng)運(yùn)行為基礎(chǔ)的社會(huì)商務(wù)信用體系。建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)：建立健全相關(guān)部門信用信息資源的共享機(jī)制，建設(shè)在線信用信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn) 10 信用數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集、處理、交換；嚴(yán)格用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，逐步形成符合中國國情又與國際接軌的信用服務(wù)體系。 政策方面 電子商務(wù)的信用建設(shè)是社會(huì)信用體系的重要內(nèi)容，政府應(yīng)積極進(jìn)行電子商務(wù)信用體系建設(shè)的探索工作，加快研究電子商務(wù)信用管理體系，包括：研究和制定交易規(guī)則、企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理控制機(jī)制、客戶 和供應(yīng)商的信用分析與管理等，確保電子商務(wù)的交易的安全可靠。協(xié)會(huì)要通過互聯(lián)網(wǎng)接受社會(huì)對(duì)會(huì)員的投訴，對(duì)會(huì)員不遵守共同商業(yè)規(guī)則的行為進(jìn)行處罰，直至開除會(huì)員資格。完備的信用管理法律體系是信用行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展的必然要求，在商業(yè)活動(dòng)中給他方造成損害的失信行為應(yīng)該受到法律的制裁。因此，我們應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家現(xiàn)行的相關(guān)立法，盡快出臺(tái)《信用信息公開法》、《商業(yè)秘密法》、《隱私權(quán)法》、《消費(fèi)信用保護(hù)法》、《商業(yè)信用報(bào)告法》等信用法律規(guī)范；同時(shí)建立相關(guān)信用管理 機(jī)構(gòu)，如行業(yè)誠信管理、信用中介機(jī)構(gòu)管理、企業(yè)信用管理和消費(fèi)信用管理等，并出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)。 (一 )加強(qiáng)社會(huì)的信用意識(shí)的宣傳與教育提高社會(huì)的信用意識(shí)是根本問題，沒有信用意識(shí)，沒有信用文化，信用就不會(huì)深入人心，也就不會(huì)形成健康的市場(chǎng)機(jī)制和社會(huì)信用氛圍。 傳統(tǒng)商業(yè)相比，電子商務(wù)通常是買賣雙方不見面的，更加需要參與者誠實(shí)守信：買賣雙方信用狀況信息不對(duì)稱甚至缺失，往往憑經(jīng)驗(yàn)直覺、網(wǎng)上交流、網(wǎng)下 調(diào)查 等進(jìn)行綜合判斷，而網(wǎng)下調(diào)查的成本很高，有些業(yè)務(wù)很難調(diào)查到，這就很容易出現(xiàn)在交易信息、供貨、付款等方面出現(xiàn)誠信問題，影響用戶對(duì)網(wǎng)上交易的信心；為了促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，一方面，我們希望傳統(tǒng)商業(yè)模式下的信用模式盡快完善，信用數(shù)據(jù)盡快共享；同時(shí)我們認(rèn)為需要為電子商務(wù)的參與者建立必要、實(shí)用的、符合電子商務(wù)特征的信用模式和信用數(shù)據(jù)管理機(jī)制；健全我國的信用管理體系，涉及的因素 較多，但與信用有關(guān)的立法、執(zhí)法是重中之重。尤為嚴(yán)重的是一些不法之徒利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)進(jìn)行詐騙，嚴(yán)重干擾了電子商務(wù)的健康、良性發(fā)展。 (三 )我國市場(chǎng)法制建設(shè)還不健全在目前情況下，尤其是電子商務(wù)法律法規(guī)很不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范。這就極大地制約了電子商務(wù)的快速健康發(fā)展。這種信用模式主要適用于從事零售業(yè)的網(wǎng)站。 (一 )中介人模式是將電子商務(wù)網(wǎng)站作為交易中介人，達(dá)成交易協(xié)議后，購 3 貨的一方將貨款，銷售的一方將貨物分別交給網(wǎng)站設(shè)在各地的辦事機(jī)構(gòu)，當(dāng)網(wǎng)站的辦事機(jī)構(gòu)核對(duì)無誤后再將貨款及貨物交給對(duì)方。電子商務(wù)中的信用在大多數(shù)網(wǎng)上消費(fèi)者看來是動(dòng)態(tài)的和變化的。電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)研究、電子商務(wù)的基本內(nèi)容研究，已成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)管理界的重要課題。 21 世紀(jì)是一個(gè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)的不斷發(fā)展，關(guān)于電子商務(wù)的負(fù)面新聞不斷，通過網(wǎng)上開店 進(jìn)行欺詐的情況愈演愈烈，電子商務(wù)的信用已成為電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)主要瓶頸。本文主要討論了我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的信用瓶頸，分析了形成我國電子商務(wù)信用瓶頸的原因，闡述了我國電子商務(wù)的信用模式，并根據(jù)具體情況探討了我國電子商務(wù)信 用體系的建設(shè)。顧客需求個(gè)性化、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，過去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代通過規(guī)模化生產(chǎn)以降低成本的大型企業(yè)已難以取得今天市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，過去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則、“科層制”管理模式和以 MRPII(制造資源計(jì)劃 )應(yīng)用為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用和地位越來越重要，基于此，探討電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響及應(yīng)對(duì)策略十分必要。當(dāng)然誠信問題是雙方面的。這種將網(wǎng)站或網(wǎng)站的主辦單位作為一個(gè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的信用模式，最大的好處是使通過網(wǎng)絡(luò)交易的雙方降低了信用風(fēng)險(xiǎn)，但卻加重了網(wǎng)站和網(wǎng)站經(jīng)營商的責(zé)任。這種信用模式中電子商務(wù)網(wǎng)站并不直接進(jìn)入交易的過程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎(chǔ)的。 (二 )社會(huì)信用體系建設(shè)還 不完善當(dāng)前我國電子商務(wù)信用要過五大關(guān)：商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng) (設(shè)備和網(wǎng)絡(luò) )信用、社會(huì)信用及司法信用。電子商務(wù)是個(gè)跨越工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家的商務(wù)活動(dòng)，在企業(yè)實(shí)際電子商務(wù)交易中，涉及許多方面的法律問題，但沒有相關(guān)的立法。對(duì)電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的帶來的問題需要進(jìn)行進(jìn)一步的分析。底層的信用體系，會(huì)影響到客戶端對(duì)電子商務(wù)的信任、信心與效率。培養(yǎng)全社會(huì)的信用意識(shí)，要從培養(yǎng)人們的信用消費(fèi)習(xí)慣人手，讓更多網(wǎng)民接受電子信用支付手段，積累良好的信用記錄，為 Et 后的信用消費(fèi)提供便利。通過這樣一個(gè)信用平臺(tái)，可以查詢到全國任何企業(yè)、任何個(gè)人的信用記錄。電子商務(wù)涉及的法律問題還很多，如電子商務(wù)下的稅收問題、司法管轄權(quán)問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題等也應(yīng)盡快解決。 特別強(qiáng)調(diào)的是要大力扶持社會(huì)化、專業(yè)化第三方信用中介機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)網(wǎng)上客戶檔案管理。 （ 3）加快建立統(tǒng)一的電子商務(wù)信用體系平臺(tái)。在電子商務(wù)活動(dòng)中，與現(xiàn)實(shí)物理環(huán)境相比，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求更高，一方面是隱身權(quán)，由于企業(yè)可以輕易獲取消費(fèi)者的個(gè)人資料，消費(fèi)者的隱身權(quán)難以保障；另一方面就是財(cái)產(chǎn)權(quán)，只有當(dāng)消費(fèi)者充分相信進(jìn)行電子商務(wù)交易與傳統(tǒng)的購物同樣方便有效，出現(xiàn)糾紛同樣可以投訴、獲得補(bǔ)償，整個(gè)交易活動(dòng)才能感到安全。因此，通過建立電子商務(wù)信用體系，加強(qiáng)對(duì)客戶的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險(xiǎn)控制，不