【正文】 體功能 ,電子商務(wù)有著傳統(tǒng)商務(wù)方式所不可比擬的優(yōu)勢 。 淮南師范學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)論文 7 電子商務(wù)由于它的交易的虛擬性，使得電子商務(wù)在建立顧客 忠誠時有別于傳統(tǒng)的營銷。只有 20%的顧客明確表示以后會繼續(xù)購買該網(wǎng)絡(luò)品牌的產(chǎn)品，另有 30%的顧客表示會優(yōu)先考慮購買該品牌的產(chǎn)品。由于網(wǎng)上有關(guān)商品種類與品牌的信息量很大，替代商品也較易獲得。 轉(zhuǎn)換成本的降低 轉(zhuǎn)換成本是指消費者重新選擇一個商家所花費的的代價。網(wǎng)絡(luò)上存在著許多釣魚網(wǎng)站，它們利用各種手段仿冒真實網(wǎng)站的網(wǎng)頁地址以及頁面內(nèi)容或者利用真實網(wǎng)站服務(wù)器上的漏洞在站點的某些頁面插入危險的 HTML代碼，以此來騙取顧 客銀行或信用卡賬號、密淮南師范學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)論文 9 碼等私人資料。所以商家要做到周到的服務(wù)、保證信譽，千萬不要遭到顧客的投訴。 服務(wù)的質(zhì)量 提供好的服務(wù)時留住客戶建立忠誠的有利手段，服務(wù)是企業(yè)提高競爭力的一個重要電子商務(wù)下顧客忠誠的建立研究 10 方 面。 顧客對電子商務(wù)企業(yè)的信任主要來源于企業(yè)提供的安全因素，包括產(chǎn)品質(zhì)量安全、支付過程安全、個人隱私保密等。 淮南師范學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)論文 11 顧客個性。將曾經(jīng)購買過企業(yè)商品的顧客、以及未來的可能購買企業(yè)商品的潛在顧客的相關(guān)資料 ,存入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫 ,利用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù) ,探尋顧客的消費需求和消費心理 ,了解客戶的購買動機。 從顧客角度設(shè)計業(yè)務(wù)流程。 CRM一般由市場營銷系統(tǒng)、銷售自動化系統(tǒng)和客戶支持系統(tǒng)等組成，可以全方位地協(xié)調(diào)和改善企業(yè)與顧客的關(guān)系，最大限度地利用企業(yè)資源來滿足顧客的需求，開發(fā)新顧客，提高顧客 的滿意度，提升顧客的忠誠度。電子商務(wù)企業(yè)需要在網(wǎng)絡(luò)上提供一種相似的環(huán)境使顧客對產(chǎn)品可以獲得盡可能多的實物和淮南師范學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)論文 13 個性化的印象。此外 ,為了更好地培育顧客的忠誠度 ,很多網(wǎng)站在在線交易確認后都會通過電話或傳真的方式和顧客進行聯(lián)系和溝通或者是通過正式的電子郵件告知顧客訂單處理情況。只有定期更新內(nèi)容才能吸引顧客持續(xù)瀏覽。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進方案。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學(xué)的知識應(yīng)用到實際工作中去。老師們認真負責的工作態(tài) 度，嚴謹?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。 最后，我要特別感謝 我的導(dǎo)師劉望蜀 老師、 和研究生助教吳子儀 老師。 最后，我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷 的感謝。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。 電子商務(wù)下顧客忠誠的建立研究 14 參考文獻 ： [1] 呂群智 《試論提高顧客忠誠度的途徑》，（ M）浙江貿(mào)易經(jīng)濟學(xué)校 20xx 年第 2 期 . 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