【正文】 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。 ：任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。百貨店憑借著環(huán)境優(yōu)良、品種齊全、功能豐富等特點(diǎn)逐漸在零售行業(yè)中發(fā)展壯大，呈現(xiàn)規(guī)模大型化、組織集團(tuán)化、經(jīng)營多元化等特點(diǎn)。然而，電子商務(wù)與百貨業(yè)并不是水火不容的，常州傳統(tǒng)百貨業(yè)在信息時代下要想保持蓬勃發(fā)展，就要學(xué)會擺正自己的位置，利用多渠道零售去創(chuàng)造價值，有效的將電子商務(wù)和傳統(tǒng)百貨相融合，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)共贏。s strong support and guidance, has entered a rapid development stage. Department stores with a good environment, variety plete, feature rich characteristics gradually in the retail industry in the development, the characteristics of large scale, group anization, business diversification. However, the Changzhou department store industry is faced with not only the internal fixed cost, management difficulty, operation mode of curing and other issues, but also from aspects of the impact, for example, emerging retail formats, invasion of foreign department stores and emerce impact. Electronic merce as an emerging information industry, the market share and sales are affecting the traditional department stores. From 200 billion yuan in 20xx to 1000 billion in 20xx, the volume of transactions, as well as the 20xx double eleven day trading volume exceeded 35 billion, a short span of 4 years to achieve a daily sales soared nearly 700 times, electronic merce has been continuously into the department store industry, developing into various industries. However, electronic merce and retail industry are not inpatible, Changzhou traditional department stores in the information age to maintain rapid development, we must learn to put themselves in a correct position, the use of multichannel retail to create value, the effective bination of emerce and traditional department stores, the innovation, realize winwin. 10 This paper clarifies the status of relevant data from the department store industry and the development of electronic merce, the influence of electronic merce on the retail industry analysis, further to the traditional Changzhou department store industry development of emerce market by SWOT analysis, and put forward constructive suggestions. Keywords: department stores electronic merce multichannel retailing 目 錄 一、 引言 ............................................................1 二、 百貨業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展 現(xiàn)狀 和優(yōu)劣分析 ............................1 （一） 傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 ..........................................1 （二） 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 ............................................3 （三） 電商的網(wǎng)絡(luò)購物方式相比百貨店傳統(tǒng)的購物方式的優(yōu)劣分析 ..........5 三、 電子商務(wù)對常州傳統(tǒng)百貨業(yè)的影響 分析 ..............................8 （一） 常州傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ........................................8 （二） 電子商務(wù)的發(fā)展對常州傳統(tǒng)百貨業(yè)的影響 .........................10 （三） 常州傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的 SWOT 分析 ........................11 四、 常州傳統(tǒng)百貨業(yè)應(yīng)對電子商務(wù)沖擊的措施研究 .......................14 （一） 新時期的綜合定位 .............................................14 （二） 加強(qiáng)個性化服務(wù)和體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù) ...............................15 （三） 加強(qiáng)信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理 .....................................15 （四） 多渠道零售 ...................................................15 （五） 線上線下要確立差異化戰(zhàn)略 .....................................16 （六） 完善物流配送系統(tǒng)電子化 .......................................16 （七） 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升客戶感知 ...................................16 五、 總結(jié) ...........................................................17 參考文獻(xiàn) ...........................................................18 致謝 一、引言 近幾年以來，百貨業(yè)憑借著中高端時尚品牌、舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在零售業(yè)中逐漸占據(jù)重要地位，常州傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展規(guī)模也是不斷壯大，主要是湖塘、南大街、新 北三個核心商業(yè)圈，分別以八佰伴、金鷹和新世紀(jì)百貨、泰富、百貨大樓以及萬達(dá)為百貨店的主要代表，其行業(yè)實(shí)力日益顯著。那么，以泰富、萬達(dá)、金鷹和八佰伴為首的常州傳統(tǒng)百貨業(yè)應(yīng)如何迎接電商時代的到來？ 二、百貨業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)劣分析 （一）傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 ，但增速降低 改革開放以來國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長，百貨業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷壯大，逐漸在零售行業(yè)中占據(jù)著主導(dǎo)地位，對提高和改善人們生活水平方面發(fā)揮著重要的積極作用。 (1)實(shí)體零售店之間的競爭。與百貨商場一樣，網(wǎng)上商城同樣可以提供零售商重要的競爭力，通過網(wǎng)上店鋪提供差別化商品，在眾多 競爭對手中形成自己的優(yōu)勢，使之在零售行業(yè)中脫穎而出。比如：王府井百貨開設(shè)了勁購網(wǎng)，西單百貨建立西單 igo5，銀泰 百貨推出銀泰網(wǎng)等，這些都在一定程度上促進(jìn)了百貨業(yè)的發(fā)展，這種依托于大型百貨店的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式已經(jīng)成為大型百貨業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。電子商務(wù)主要分為 B2B ， B2C， C2C ， B2G 四種類型。雖然用戶的增速稍微呈下降趨勢，但是不可否認(rèn)，近幾年網(wǎng)絡(luò)購物的滲透率在不斷加深。如表 1，圖 4. 表 1 20xx 年 — 20xx 年淘寶、京東商城年銷售總額 單位：億 元 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 淘寶 20xx 4000 6000 10000 京東 40 100 300 600 數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心 圖 4 20xx 年 — 20xx 年淘寶、京東商城的同比增長率情況 100%150%50%200%67%100%0%50%100%150%200%淘寶 100% 50% 67%京東 150% 200% 100%20xx 20xx 20xx 巨大 的發(fā)展空間 網(wǎng)絡(luò)購物正在以驚人的發(fā)展速度不斷的侵蝕著零售市場，越來越多的行業(yè)開始把 握先機(jī)，嘗試電商業(yè)務(wù)。 (1)網(wǎng)絡(luò)購物打破時間和空間的限制。網(wǎng)上商店不像是百貨這種實(shí)體店，沒有高額的租金，沒有高額的水、電、物業(yè)管理以及人工成本等費(fèi)用，尤其是近幾年物價的不斷上漲，使得傳統(tǒng)百貨業(yè)日漸承擔(dān)成本加重的壓力，此外，在傳統(tǒng)實(shí)體商場店要想盈利，一般利潤率至少達(dá)到 20%以上，而對于網(wǎng)絡(luò)線上店鋪，利潤率控制在 10%就可以實(shí)現(xiàn)盈利了。一般網(wǎng)絡(luò)購物主要分兩種情況：一種是自己為自己購買，消費(fèi)者通常因?yàn)楣ぷ鞯脑驔]辦法抽出固定的時間去逛街購物，而又希望可以在家直接購買到滿意的商品，且享受送貨上門的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物在一定程度上解決了這個問題。 (4)網(wǎng)絡(luò)購物商品信息更新快，服務(wù)范圍廣。網(wǎng)絡(luò)商鋪的運(yùn)作很多都是通過網(wǎng)