【正文】 作為剛剛接觸電子商務(wù)的百貨業(yè)既要加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，又要提高電子化、集成化管理水平。而在百貨店買(mǎi)東西的消費(fèi)者相對(duì)來(lái)說(shuō)很注重服務(wù)，第一是個(gè)性化服務(wù)，比如，會(huì)員制，會(huì)員特享價(jià)或 者通過(guò)會(huì)員的積分進(jìn)行換購(gòu)等專(zhuān)屬服務(wù)，讓顧客更有一種特殊的消費(fèi)心理，在這個(gè)過(guò)程，消費(fèi)者注重的是會(huì)員所享受到的尊貴服務(wù)和特殊化的待遇。 [11]線下市場(chǎng)，王府井、蘇寧等商場(chǎng)開(kāi)始不斷的嘗試電商之路，且營(yíng)運(yùn)良好，促使更多的常州百貨店走向電子商務(wù)和實(shí)體門(mén)店相結(jié)合的發(fā)展之路。根據(jù)《 20xx 年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》表明，在企業(yè)最急需的人才中，電子商務(wù)人才占 %的比例，位居第一。 [7] 林海仁 .百貨業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫 [J].財(cái)經(jīng)界， 20xx（ 06） (2)常州 實(shí)體 百貨商場(chǎng)具有龐大的供應(yīng)鏈和信用優(yōu)勢(shì)。這些外部沖擊，對(duì)常州傳統(tǒng)百貨業(yè)而言是一種巨大的挑戰(zhàn)。常州傳統(tǒng)百貨業(yè)普遍采取的是聯(lián)營(yíng)模式，這種模式造就了百貨店臃腫的機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)理念固化，管理模式落后，效率低下，反應(yīng)緩慢。 20xx 年 4 月 1 日，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》正式實(shí)施，這對(duì)于完善我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)立法工作發(fā)揮著重要作用。 (2)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量問(wèn)題。另一種是為他人購(gòu)買(mǎi)禮品。當(dāng)然，與網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)飛速發(fā)展和網(wǎng)購(gòu)用戶的不斷增加相伴隨的必然是電子商務(wù)交易額的快速增長(zhǎng)。伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩、市場(chǎng)消費(fèi)疲軟，許多大型百貨店仍然在不斷的開(kāi)店擴(kuò)張，使得同行之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。但是， 常州 百貨業(yè)不僅面臨著內(nèi)部固定成本增加、管理難度加大、經(jīng)營(yíng)模式固化等問(wèn)題，還受到來(lái)自 多方面的沖擊，比如，新興零售業(yè)態(tài)、外資百貨的入侵以及電子商務(wù)的 影響 。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。圖表整 潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書(shū)寫(xiě)，不準(zhǔn)用徒手畫(huà) 3）畢業(yè)論文須用 A4 單面打印，論文 50 頁(yè)以上的雙面打印 4）圖表應(yīng)繪制于無(wú)格子的頁(yè)面上 5）軟件工程類(lèi)課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔 1）設(shè)計(jì)（論文） 2）附件：按照任務(wù)書(shū)、開(kāi)題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂 3）其它 指導(dǎo)教師評(píng)閱書(shū) 指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)： 一、撰寫(xiě)（設(shè)計(jì)）過(guò)程 學(xué)生在論文（設(shè)計(jì)）過(guò)程中的治學(xué)態(tài)度、工作精神 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 學(xué)生掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí) 、技能的扎實(shí)程度 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能分析和解決問(wèn)題的能力 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 研究方法的科學(xué)性；技術(shù)線路的可行性；設(shè)計(jì)方案的合理性 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）期間的出勤情況 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量 論 文（設(shè)計(jì)）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫(xiě)規(guī)范？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 是否完成指定的論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)（包括裝訂及附件）？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 三、論文（設(shè)計(jì)）水平 論文（設(shè)計(jì)）的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問(wèn)題的指導(dǎo)意義 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 論文的觀念是否有新意？設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 論文（設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)）所體現(xiàn)的整體水平 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 建議成績(jī)： □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所選等級(jí)前的□內(nèi)畫(huà)“√”） 指導(dǎo)教師： （簽名） 單位： （蓋章） 年 月 日 評(píng)閱教師評(píng)閱書(shū) 評(píng)閱教師評(píng)價(jià)： 一、論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量 論文（設(shè)計(jì)）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫(xiě)規(guī)范？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 是否完成指定的論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)（包括裝訂及附件）？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、論文（設(shè)計(jì)）水平 論文（設(shè)計(jì)）的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問(wèn)題的指導(dǎo)意義 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 論文的觀念是否有新意？設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 論文（設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)）所體現(xiàn)的整體水平 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 建議成績(jī)： □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所選等級(jí)前的□內(nèi)畫(huà)“√”） 評(píng)閱教師： （簽名） 單位： （蓋章） 年 月 日 教研室（或答辯小組）及教學(xué)系意見(jiàn) 教研室（或答辯小組）評(píng)價(jià)： 一、答辯過(guò)程 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的基本要點(diǎn)和見(jiàn)解的敘述情況 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 對(duì)答辯問(wèn)題 的反應(yīng)、理解、表達(dá)情況 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 學(xué)生答辯過(guò)程中的精神狀態(tài) □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量 論文（設(shè)計(jì)）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫(xiě)規(guī)范？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 是否完成指定的論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)（包括裝訂及附件）？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 三、論文（設(shè)計(jì)）水平 論文（設(shè)計(jì)）的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問(wèn)題的指導(dǎo)意義 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 論文的觀念是否有新意？設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 論文（設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)）所體現(xiàn)的整體水平 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 評(píng)定成績(jī)： □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 教研室主任（或答辯小組組長(zhǎng)）： （簽名） 年 月 日 教學(xué)系意見(jiàn)： 系主任： （簽名） 年 月 日 8 摘 要 百貨業(yè)作為傳統(tǒng)零售業(yè)的核心之一，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用。 如圖 1 所示。 圖 2 20xx 年 20xx 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模增長(zhǎng)圖 單位：億人 012320xx 20xx 20xx 20xx 20xx 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 [3] 馮鑫，鄭聰 .電子商務(wù)能否打破百貨業(yè)發(fā)展的瓶頸 [J].中國(guó)商貿(mào)， 20xx（ 08） 如圖 2 所示，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們 對(duì) 電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不斷加深，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)量 也在逐漸增加。 (3)網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物更方便、快捷。對(duì)于賣(mài)方來(lái)說(shuō)，有可能不保質(zhì)保量的按時(shí)發(fā)貨或者不完全履行交易中所承諾的服務(wù)，比如：七天無(wú)理 由退換，好評(píng)返現(xiàn)等等，有些惡劣的甚至是通過(guò)非法手段騙取消費(fèi)者的錢(qián)財(cái)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般無(wú)發(fā)票無(wú)保修，在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，如若對(duì)商品不滿意要求退換時(shí)，很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售后無(wú)法及時(shí)處理，甚至不良商家會(huì)找各種理由拒絕退換貨，售后服務(wù)這方面難以保證，尤其是電子產(chǎn)品。常州傳統(tǒng)百貨業(yè)雖多，但是新世紀(jì)商城、百貨大樓、八佰伴等傳統(tǒng)百貨店的商品品牌、商場(chǎng)布局、促銷(xiāo)方式都十分相似，讓消費(fèi)者難免會(huì)出現(xiàn)視覺(jué)疲勞的不良現(xiàn)象。近年來(lái)，常州經(jīng)濟(jì)得到不斷發(fā)展，零售行業(yè)新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，便利店、折扣店、超市、電話電視銷(xiāo)售、淘寶等，迎合了不同收入階層的消費(fèi)需求。 （三）常州傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的 SWOT 分析 (1)傳統(tǒng)百貨業(yè)的體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)是網(wǎng)上商城無(wú)法替代的本質(zhì)區(qū)別。另一種是百貨店沒(méi)有自己的物流配送體系，而是通過(guò)第三方物流公司來(lái)實(shí)現(xiàn)交易，這不僅降低了物流配送的效率，又會(huì)增加配送時(shí)間、貨物損壞等問(wèn)題的不確定性。 20xx 年淘寶雙十一日銷(xiāo)售額達(dá)到 350億，相比 20xx 年的 191 億元，同比增長(zhǎng)了約 83%，這種驚人的發(fā)展速度刺激了實(shí)體傳統(tǒng)百貨業(yè)。 四、常州傳統(tǒng)百貨業(yè)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)沖擊的措施研究 (一 )新時(shí)期的綜合定位 常州傳統(tǒng)百貨業(yè)的同一化、經(jīng)營(yíng)模式固化以及新興零售業(yè)態(tài)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致百貨業(yè)在不同業(yè)態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)衰退，因此，常州傳統(tǒng)百貨業(yè)在 創(chuàng)新發(fā)展之路 上的第一步是準(zhǔn)確定位。比如，羅萊家紡涉足網(wǎng)絡(luò)零售時(shí)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的線上零售品牌 Lovo，并憑借著多年的信譽(yù)，吸引顧客，以達(dá)到增加銷(xiāo)售額的目的。 五、總結(jié) 常州傳統(tǒng)百貨業(yè)必須認(rèn)清目前處境及產(chǎn)生的具體原因，應(yīng)將百貨店自身的優(yōu)劣勢(shì)情況和所處的特殊環(huán)境相結(jié)合 起 來(lái)進(jìn)行分析，準(zhǔn)確定位，切實(shí)做好 信息化時(shí)代的轉(zhuǎn)型。 （三）加強(qiáng)信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理 常州百貨業(yè)要想在新時(shí)期能夠鞏固地位、穩(wěn)步前進(jìn)，就必須要結(jié)合信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)建線上商城，將網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)作為第二延伸。如表 2 所示。 (4)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的缺失。