【正文】 作為剛剛接觸電子商務(wù)的百貨業(yè)既要加強軟硬件建設(shè)，又要提高電子化、集成化管理水平。而在百貨店買東西的消費者相對來說很注重服務(wù)，第一是個性化服務(wù)，比如，會員制，會員特享價或 者通過會員的積分進行換購等專屬服務(wù)，讓顧客更有一種特殊的消費心理，在這個過程，消費者注重的是會員所享受到的尊貴服務(wù)和特殊化的待遇。 [11]線下市場，王府井、蘇寧等商場開始不斷的嘗試電商之路，且營運良好，促使更多的常州百貨店走向電子商務(wù)和實體門店相結(jié)合的發(fā)展之路。根據(jù)《 20xx 年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》表明，在企業(yè)最急需的人才中，電子商務(wù)人才占 %的比例，位居第一。 [7] 林海仁 .百貨業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫 [J].財經(jīng)界， 20xx（ 06） (2)常州 實體 百貨商場具有龐大的供應(yīng)鏈和信用優(yōu)勢。這些外部沖擊，對常州傳統(tǒng)百貨業(yè)而言是一種巨大的挑戰(zhàn)。常州傳統(tǒng)百貨業(yè)普遍采取的是聯(lián)營模式，這種模式造就了百貨店臃腫的機構(gòu)，經(jīng)營理念固化，管理模式落后，效率低下，反應(yīng)緩慢。 20xx 年 4 月 1 日，《中華人民共和國電子簽名法》正式實施，這對于完善我國的網(wǎng)絡(luò)立法工作發(fā)揮著重要作用。 (2)網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量問題。另一種是為他人購買禮品。當(dāng)然，與網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)飛速發(fā)展和網(wǎng)購用戶的不斷增加相伴隨的必然是電子商務(wù)交易額的快速增長。伴隨著經(jīng)濟發(fā)展放緩、市場消費疲軟，許多大型百貨店仍然在不斷的開店擴張，使得同行之間的競爭日益激烈。但是， 常州 百貨業(yè)不僅面臨著內(nèi)部固定成本增加、管理難度加大、經(jīng)營模式固化等問題，還受到來自 多方面的沖擊，比如，新興零售業(yè)態(tài)、外資百貨的入侵以及電子商務(wù)的 影響 。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。圖表整 潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫 3）畢業(yè)論文須用 A4 單面打印，論文 50 頁以上的雙面打印 4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上 5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔 1）設(shè)計（論文） 2）附件：按照任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂 3）其它 指導(dǎo)教師評閱書 指導(dǎo)教師評價： 一、撰寫（設(shè)計）過程 學(xué)生在論文（設(shè)計）過程中的治學(xué)態(tài)度、工作精神 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 學(xué)生掌握專業(yè)知識 、技能的扎實程度 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 學(xué)生綜合運用所學(xué)知識和專業(yè)技能分析和解決問題的能力 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 研究方法的科學(xué)性；技術(shù)線路的可行性；設(shè)計方案的合理性 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 完成畢業(yè)論文（設(shè)計）期間的出勤情況 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、論文（設(shè)計）質(zhì)量 論 文（設(shè)計）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫規(guī)范？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 是否完成指定的論文（設(shè)計）任務(wù)（包括裝訂及附件）？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 三、論文（設(shè)計）水平 論文（設(shè)計）的理論意義或?qū)鉀Q實際問題的指導(dǎo)意義 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 論文的觀念是否有新意？設(shè)計是否有創(chuàng)意？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 論文（設(shè)計說明書）所體現(xiàn)的整體水平 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 建議成績： □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所選等級前的□內(nèi)畫“√”） 指導(dǎo)教師： （簽名） 單位： （蓋章） 年 月 日 評閱教師評閱書 評閱教師評價： 一、論文（設(shè)計）質(zhì)量 論文（設(shè)計）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫規(guī)范？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 是否完成指定的論文（設(shè)計）任務(wù)（包括裝訂及附件）？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、論文（設(shè)計）水平 論文（設(shè)計）的理論意義或?qū)鉀Q實際問題的指導(dǎo)意義 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 論文的觀念是否有新意？設(shè)計是否有創(chuàng)意？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 論文（設(shè)計說明書）所體現(xiàn)的整體水平 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 建議成績： □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所選等級前的□內(nèi)畫“√”） 評閱教師： （簽名） 單位： （蓋章） 年 月 日 教研室（或答辯小組）及教學(xué)系意見 教研室（或答辯小組）評價： 一、答辯過程 畢業(yè)論文（設(shè)計）的基本要點和見解的敘述情況 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 對答辯問題 的反應(yīng)、理解、表達情況 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 學(xué)生答辯過程中的精神狀態(tài) □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、論文（設(shè)計）質(zhì)量 論文（設(shè)計）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫規(guī)范？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 是否完成指定的論文（設(shè)計）任務(wù)（包括裝訂及附件）？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 三、論文（設(shè)計）水平 論文（設(shè)計）的理論意義或?qū)鉀Q實際問題的指導(dǎo)意義 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 論文的觀念是否有新意？設(shè)計是否有創(chuàng)意？ □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 論文（設(shè)計說明書）所體現(xiàn)的整體水平 □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 評定成績： □ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 教研室主任（或答辯小組組長）： （簽名） 年 月 日 教學(xué)系意見： 系主任： （簽名） 年 月 日 8 摘 要 百貨業(yè)作為傳統(tǒng)零售業(yè)的核心之一，在國民經(jīng)濟中發(fā)揮著重要作用。 如圖 1 所示。 圖 2 20xx 年 20xx 年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模增長圖 單位：億人 012320xx 20xx 20xx 20xx 20xx 數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心 [3] 馮鑫，鄭聰 .電子商務(wù)能否打破百貨業(yè)發(fā)展的瓶頸 [J].中國商貿(mào)， 20xx（ 08） 如圖 2 所示，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們 對 電子商務(wù)的認識不斷加深，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量 也在逐漸增加。 (3)網(wǎng)絡(luò)購 物更方便、快捷。對于賣方來說，有可能不保質(zhì)保量的按時發(fā)貨或者不完全履行交易中所承諾的服務(wù)，比如：七天無理 由退換，好評返現(xiàn)等等，有些惡劣的甚至是通過非法手段騙取消費者的錢財。網(wǎng)絡(luò)購物一般無發(fā)票無保修，在購買商品的時候，如若對商品不滿意要求退換時，很多網(wǎng)絡(luò)購物的售后無法及時處理，甚至不良商家會找各種理由拒絕退換貨，售后服務(wù)這方面難以保證，尤其是電子產(chǎn)品。常州傳統(tǒng)百貨業(yè)雖多，但是新世紀(jì)商城、百貨大樓、八佰伴等傳統(tǒng)百貨店的商品品牌、商場布局、促銷方式都十分相似，讓消費者難免會出現(xiàn)視覺疲勞的不良現(xiàn)象。近年來，常州經(jīng)濟得到不斷發(fā)展，零售行業(yè)新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，便利店、折扣店、超市、電話電視銷售、淘寶等，迎合了不同收入階層的消費需求。 （三）常州傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的 SWOT 分析 (1)傳統(tǒng)百貨業(yè)的體驗式消費服務(wù)是網(wǎng)上商城無法替代的本質(zhì)區(qū)別。另一種是百貨店沒有自己的物流配送體系，而是通過第三方物流公司來實現(xiàn)交易，這不僅降低了物流配送的效率，又會增加配送時間、貨物損壞等問題的不確定性。 20xx 年淘寶雙十一日銷售額達到 350億，相比 20xx 年的 191 億元，同比增長了約 83%，這種驚人的發(fā)展速度刺激了實體傳統(tǒng)百貨業(yè)。 四、常州傳統(tǒng)百貨業(yè)應(yīng)對電子商務(wù)沖擊的措施研究 (一 )新時期的綜合定位 常州傳統(tǒng)百貨業(yè)的同一化、經(jīng)營模式固化以及新興零售業(yè)態(tài)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致百貨業(yè)在不同業(yè)態(tài)之間的競爭衰退，因此，常州傳統(tǒng)百貨業(yè)在 創(chuàng)新發(fā)展之路 上的第一步是準(zhǔn)確定位。比如，羅萊家紡涉足網(wǎng)絡(luò)零售時，設(shè)立專門的線上零售品牌 Lovo，并憑借著多年的信譽，吸引顧客，以達到增加銷售額的目的。 五、總結(jié) 常州傳統(tǒng)百貨業(yè)必須認清目前處境及產(chǎn)生的具體原因，應(yīng)將百貨店自身的優(yōu)劣勢情況和所處的特殊環(huán)境相結(jié)合 起 來進行分析，準(zhǔn)確定位，切實做好 信息化時代的轉(zhuǎn)型。 （三）加強信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理 常州百貨業(yè)要想在新時期能夠鞏固地位、穩(wěn)步前進，就必須要結(jié)合信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺，構(gòu)建線上商城，將網(wǎng)上銷售平臺作為第二延伸。如表 2 所示。 (4)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷經(jīng)驗的缺失。